Atención Al Cliente

hace 3 semanas


En remoto, España Fracttal Tech A tiempo completo

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos

**¿Qué buscamos?**

Estamos en búsqueda de un **Representante de Customer Success,** para el área de Experiência de usuarios, su misión es asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nível de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

**Tu misión será**:

- Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio y asegurar que el valor que se percibió en la venta sea el experimentado luego de la compra.
- Asegurar la relación entre los clientes y el soporte facilitando para los usuarios la resolución de incidencias.
- Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar las metas establecidas en la contratación del servicio.
- Incrementar el valor del ciclo de vida del cliente ayudándolos a obtener mayor valor posible del producto y/o servicio.
- Asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal a través de seguimientos de valor.
- Mantener contacto directo con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales continuamente (Up grade, Up sales y renovaciones) en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
- Mantener el conocimiento funcional y técnico de los productos de Fracttal actuales y futuros
- Trabajar en estrecha colaboración con el cliente durante la implementación para garantizar la adopción de la solución.
- Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.

**Requisitos del cargo**:

- **Técnico Superior Universitario / Universitario T.S.U Mantenimiento mecánico/ Ing. Mecánica Industrial / Ing. Civil Industrial / Ing. en computación / Ing. en Sistemas o Informática /**
- **2-3 años de experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones**
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de escritura, especialmente para conceptos técnicos complejos.
- **Inglés -Avanzado**:

- **MS Office -Intermedio.**
- Compromiso con la creación de una experiência de cliente global a nível empresarial de clase mundial
- Apasionado por el servicio al cliente y cómo puede transformar las empresas.
- Orientado a los detalles y capaz de gestionar compromisos complejos con los clientes de acuerdo con el cronograma del proyecto.
- **Experiência con software SaaS empresarial**:

- Capacidad probada para impulsar el valor continuo de nuestros productos
- **Poseer pasaporte español o de la Unión Europea (Deseable).**:

- **Modalidad teletrabajo de manera temporal, posterior presenciales oficinas en Madrid.**

**Nuestros Beneficios**:

- Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
- Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
- Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
- La vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
- Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tienen como propósito generar instancias de bienestar.
- Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños.
- Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
- Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day, un día de diversión y ¿por qué no? Karaoke.

Qué esperas para UNIRTE AL EQUIPO

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: 22.000,00€-27.000,00€ al año

Beneficios:

- Eventos de la empresa
- Formación en certificaciones profesionales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de formación

Horario:

- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones complementarias:

- Bonus trimestral

Consideraciones ante la COVID-19:
Por medidas de precaución y protección frente a la pandemia estamos en 100% trabajo a distancia, posterior presencial.

Preguntas para la solicitud:

- ¿Tienes disponibilidad para trabajo presencial en Madrid?
- ¿Tienes permiso para trabajar en España?

Ubicación del trabajo: Empleo remoto



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  • En remoto, España Foundever A tiempo completo

    Estamos buscando a una persona con un nível nativo de AUSTRIACO, para prestar servicio de atención al cliente de una importante compañía automovilística internacional en un proyecto emocionante! ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido (2 meses periodo de prueba) con oportunidades de carrera! - Salario muy competitivo de 20 000€ brutos por año...


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    Tareas - Realizar videoconferencias con estudiantes internacionales para brindarles información y resolver sus dudas sobre los servicios ofrecidos por nuestra empresa. - Recopilar y registrar la información relevante de cada estudiante durante las videoconferencias, incluyendo sus necesidades, preferencias y cualquier problema o consulta que puedan...


  • En remoto, España EUROFIRMS A tiempo completo

    Empresa cliente líder con la última tecnología y los equipos de diagnosis más avanzados, para realizar cualquier tipo de reparación en cualquier marca o modelo de automóvil, necesitan un/a mecánico/a teleoperador/a para trabajar desde cualquier punto de España en modalidad teletrabajo y realizar las siguientes funciones: - Analizar los problemas...


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  • Asistente Legal

    hace 1 mes


    En remoto, España Asociación de Ayuda al Endeudamiento Familiar A tiempo completo

    Buscamos a personas resolutivas, con ganas de aprender, proactivas e implicadas en el proyecto de la Asociación. Se ofertan varios puestos como auxiliar jurídico cuyas funciones consistirán en asistencia jurídica, captación de clientes y otras tareas comerciales. Se realizará formación obligatoria en nuestra oficina de Valencia (durante al menos 1...

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  • Service Controller

    hace 1 mes


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    En remoto, España ChattyHiring A tiempo completo

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  • Contable Autónomo/a

    hace 4 semanas


    En remoto, España Business Management Tools SL A tiempo completo

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  • En remoto, España Messer Ibérica de Gases A tiempo completo

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  • En remoto, España Informes Mecanicos A tiempo completo

    Informes Mecanicos es una startup dedicada a la revision pre-compra de coches de segunda mano y peritaciones mecanicas. Tareas - Gestionar pedidos. - Cerrar ventas con potenciales clientes. - Coordinar peritaciones. - Búsqueda de nuevos peritos. - Atención telefónica. **Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años en un puesto similar. - Excelente...