Coordinador/a Call Center Sant Cugat

hace 7 días


Barcelona, España Grupo Crit A tiempo completo

**Descripción**:
Desde la oficina de Crit Sabadell, estamos seleccionando para importante Call center ubicado en Sant Cugat del Vallés a un/a COORDINADOR/A turno de Tarde.

El Call center tiene clientes de sectores distintos, hacen tanto emisión de llamadas como recepción. Este puesto es para la división de emisión de llamadas.

**Ofrecemos**
- Horario de tarde de 12 a 21 h o de 13 a 21 h
- Salario 20.000 € brutos al año incluidos incentivos.
- Contrato por seleccion, incorporación directa

**Funciones**
- Responsable final de hacer cumplir los objetivos en cantidad, calidad y rendimiento de las campañas asignadas por supervisión.
- En algunos casos, es posible que tomes responsabilidades de Supervisión, en el caso de campañas pequeñas y vacaciones o ausencia de Dirección.
- Evaluar junto con Dirección las necesidades de medios materiales y humanos de cada campaña antes del inicio de ésta.
- Controlar los medios humanos necesarios a lo largo de la campaña y prever la movilidad de los operadores en función del aumento o disminución del rendimiento de la campaña.
- Organizar y distribuir el trabajo diario en función a los objetivos fijados por Dirección al equipo de la campaña.
- Llevar a cabo cualquier función administrativa expresa del funcionamiento en sala de las campañas.
- Controlar los horarios de trabajo, retrasos y ausencias de los operadores, así como el plenorendimiento de estos durante su jornada laboral, haciendo máximo hincapié en los tiempos de espera, voluntarios e involuntarios, entre llamada y llamada.
- Reclamar justificantes de ausencia o enfermedad a los operadores, y entregarlo a RRHH.
- Proporcionar el resto de formación de producto. Escuchas, teatro de venta y formación de argumentario de telemárketing.
- Proponer planes de reciclaje y/o de motivación de operadores a Dirección.
- Controlar el funcionamiento diario de las campañas y solucionar las incidencias propias de cada una de ellas. Informar a supervisión y proponer y llevar a cabo planes de mejora.
- Analizar de modo permanente los procedimientos de trabajo de cada campaña y proponer áreas de mejora a supervisión.
- Previsión de cargas de trabajo en función de los operadores activos.
- Seguimiento operadores activos mediante plan de escuchas y reuniones periódicas.

**Requisitos**:
Vivir en Sant Cugat o cercanías.

Experiência cooidinando equipos en un Call center

Buena actitid, ser persona proactiva, con don de gentes.

Has de saber liderar equipos.

Resistencia a la presión



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    En Grupo Externa estamos buscando a un profesional apasionado y dinámico para ocupar el puesto de Agente Telefónico en nuestra sucursal de Sant Cugat del Vallés. Si eres una persona con habilidades comunicativas excepcionales y estás dispuesto a aprender y crecer con nosotros, te invitamos a presentarte a este desafío.Sobre la vacante:La empresa busca...


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