Area Customer Experience Manager Canary

hace 6 meses

Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**

Disfrutaras de **My MeliáRewards** que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, **My MeliáBenefits**: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

**MISIÓN**:
Incrementa la reputación y el posicionamiento de los hoteles de la región en el mercado como drivers en la generación de ingresos y negocio, apoyando a la Directora de Operaciones de Área y a la Customer Experience Senior Manager, en la visión transversal de incorporar las Marcas y el Cliente como eje horizontal de actuación de las diferentes áreas de negocio.

**ESTRATEGIA**
- Liderar la estrategia de Customer Centric extrayendo valor de la voz del Cliente de forma sistemática: evaluando preferencias, reputación, posicionamiento en la plaza, e impacto de planes e inversiones y moviendo a la organización a níveles superiores de excelencia; implementar la metodología de Customer Journey Map.
- Regionalizar e implementar de las marcas en las diferentes velando siempre por la integridad y velocidad de las mismas en el conjunto de la Región.
- Gestionar el alineamiento del portfolio de su área a cada marca, promoviendo Rebranding, unbrandings e Inversiones para garantizar la consistencia de Marca.
- Apoyar a los Managing Directors en la gestión diaria, decisiones estratégicas de sus hoteles, presentación de Marcas y resultados con inversores y propietarios.
- Representar las Marcas en los Hoteles en Franquicia realizando los Brand Audits y validando planes de acción para alcanzar los objetivos del Franquiciado.
- Gestionar los procesos de apertura, rebranding y desafiliación, para el área de Producto, Atributos e Intangible.
- Participar en los ejercicios de Business Review de los hoteles (incorporando para todas y cada una de las marcas el análisis de atributos: habitaciones superiores, The Level (upgrades, ups, gratuidades etc.) además de best practice de la competencia y planes de acción).
- Participar en algunos los procesos de Brand Vision estratégicos, aportando la visión regional, tendencias y competencia.
- Cumplir de objetivos anuales (herramientas de calidad) por hotel y marca en los hoteles de la zona.
- Proponer y poner en marcha los planes de acción necesarios para la consecución de objetivos económicos y no económicos por cada unidad de Negocio con el fin de alcanzar los níveles marcados en la experiência del cliente.

**PRODUCTO**
- Coordinar la implementación de los estándares de las Marcas en cada uno de los hoteles de su zona.
- Comunicar y coordinar la implementación de los manuales de Marcas (de identidad, Señalética, Atributos, Operaciones y guías) en los Hoteles de su zona.
- Coordinar y asegurar que cada uno de los hoteles de su zona tengan desarrollados los SOPs según las guías de las Marcas.
- Validar los planes de Acción de las unidades de negocio para la consecución de los objetivos de Marca en Mystery Guest.
- Comunicar y coordinar la implementación y adquisición del OSE de las Marcas en cada uno de los Hoteles (A todos los Níveles, Menaje, Amenities, Blancos, Uniformes, etc.).
- Recopilar las necesidades operativas y Feedback para la posible mejora o introducción de productos.

**ATRIBUTOS**
- Apoyar la estrategia de innovación de todas las áreas (marcas, digital y producto crossbrands) de los hoteles de su área señalados como pilotos.
- Asegurar la implementación de las guías del pilotaje, tomando parte activa en la comunicación de Feedback, mejoras, prioridades y resultados para evolucionar los pilotajes y cerrar su manualización.
- Liderar la implementación de los atributos de las marcas en todos los níveles, con un seguimiento a los objetivos de la voz del cliente y económicos (room Experience, Superior Rooms, MICE, Gym, Cultural Programs ).
- Coordinar la implementación de los procesos de Digitalización de la Experiência y de los proyectos cross Brands.
- Supervisar y garantizar el delivery a nível hotel de la promesa de marca del programa de fidelidad, garantizando el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente MeliáRewards.
- Coordinar y supervisar la oferta de Experiências externas por unidades de negocio.
- Promover y coordinar la implementación de los Cultural Program y Event Program de las Marcas Lifestyle con el objetivo de potenciar los ingresos de los outlets.
- Detectar, promover y activar oportunidades de Other

  • IT Infrastructure Manager Canary Islands

    hace 4 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España JTI A tiempo completo

    Job SummaryAs the IT Infrastructure Manager Canary Islands, you will be responsible for managing the on-site IT I&O operations in the Canary Islands, ensuring the delivery of all services dedicated to support of on-site users and provision of the infrastructure for running JTI business.Key ResponsibilitiesManagement of Market / Factories / Leaf on-site IT...

  • IT Services Manager

    hace 4 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España JTI A tiempo completo

    Job SummaryAs the IT Services Manager - Canary Islands, you will be responsible for managing the onsite IT I&O operations in the Canary Islands, ensuring the delivery of all services dedicated to support of on-site users and provision of the infrastructure for running JTI business.Key ResponsibilitiesManagement of Market / Factories / Leaf on-site IT I&O...

  • IT Services Manager for Canary Islands

    hace 3 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España JTI A tiempo completo

    Job SummaryAs the IT Services Manager for Canary Islands, you will be responsible for managing the IT infrastructure and operations in the region. This includes ensuring the delivery of all services dedicated to supporting on-site users and providing the necessary infrastructure for running JTI business.Key ResponsibilitiesManagement of IT operations in...

  • IT Services Director for Canary Islands

    hace 3 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España JTI A tiempo completo

    Job Description:About the Role:We are seeking an experienced IT Services Manager to lead our Onsite IT I&O operations in the Canary Islands. As a key member of our team, you will be responsible for managing the delivery of all services dedicated to supporting on-site users and providing the infrastructure for running JTI business.Key Responsibilities:Manage...

  • Customer Helper

    hace 4 semanas

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Permanent - 40 Hours **Salary** - Competitive **Country** - SPAIN **What you will be doing...** we have a great opportunity for a **Duty Manager** to join our** Ground Operations Team in Tenerife**. Reporting to the **Station Manager **and **Senior Duty Manager**, the **Duty Manager** is responsible for - Leading the customer facing Teams at the airport...

  • Senior Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Infloww A tiempo completo

    About InflowwInfloww is a pioneering company that has revolutionized the way creators and businesses interact. Our mission is to empower the underserved needs of the spicy creators segment, often overlooked by mainstream tech companies. We've developed the Infloww CRM, a platform tailored for the 3+ million OnlyFans creators, and are now expanding into new...

  • Sales Manager Spain

    hace 5 meses

    Santa Cruz de Tenerife, España RateHawk A tiempo completo

    We are looking for a **Sales Manager in the Canary Island, Spain,** to join our international B2B brand RateHawk, develop our business and make the travel world better together! **Responsibilities**: - Actively promote our international project in assigned territory; - Develop and implement sales activities and hit the sales targets to achieve growth and...

  • Business Development Intern: At Canary Island

    hace 2 meses

    Santa Cruz de Tenerife, España Recooty A tiempo completo

    www.Exventure.Co/ex-internshipAbout EX Venture Inc:EX Venture Inc. is a pioneer in nurturing impact-driven technology and sustainable innovation. Our global ecosystem, spanning from Bali to the Canary Islands, cultivates the next generation of entrepreneurs committed to solving world challenges. Our portfolio includes groundbreaking impact companies like...

  • Customer Helper

    hace 4 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Jet2.Com A tiempo completo

    Customer Helper - Front of House Duty Manager TenerifeLocation: TenerifeContract Type: PermanentHours: 40 HoursSalary: CompetitiveCountry: SPAINAt Jet2.Com and Jet2holidays, we are all Customer Helpers responsible for creating memories and ensuring our customers Have a Lovely Holiday.We have a great opportunity for a Duty Manager to join our Ground...

  • Customer Experience Manager, Spain

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Cisco Systems, Inc. A tiempo completo

    As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and Technical...

  • Customer Helper

    hace 4 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Jet2.Com A tiempo completo

    Customer Helper - Front of House Duty Manager TenerifeLocation: TenerifeContract Type: PermanentHours: 40 HoursSalary: CompetitiveCountry: SPAINAt Jet2.com and Jet2holidays, we are all Customer Helpers responsible for creating memories and ensuring our customers Have a Lovely Holiday. We have a great opportunity for a Duty Manager to join our Ground...

  • Customer Helper

    hace 4 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Jet2.Com A tiempo completo

    Job Description: At Jet2.com and Jet2holidays we are all Customer Helpers responsible for creating memories and ensuring our customers Have a Lovely Holiday.we have a great opportunity for a Duty Manager to join our Ground Operations Team in Tenerife. Reporting to the Station Manager and Senior Duty Manager, the Duty Manager is responsible...

  • Customer Helper

    hace 4 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Jet2.Com A tiempo completo

    Customer Helper - Front of House Duty Manager Tenerife Location: Tenerife Contract Type: Permanent Hours: 40 Hours Salary: Competitive Country: SPAIN At Jet2.com and Jet2holidays, we are all Customer Helpers responsible for creating memories and ensuring our customers Have a Lovely Holiday.We have a great opportunity for a Duty Manager to join our Ground...

  • Customer Helper

    hace 1 mes

    Santa Cruz de Tenerife, España Jet2.Com A tiempo completo

    Job Description: At  Jet2.com  and  Jet2holidays  we are all  Customer Helpers  responsible for creating memories and ensuring our customers  Have a Lovely Holiday.we have a great opportunity for a  Duty Manager  to join our  Ground Operations Team in Tenerife .Reporting to the  Station Manager and Senior Duty Manager , the  Duty Manager  is...

  • Customer Helper

    hace 4 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Jet2.Com A tiempo completo

    Customer Helper - Front of House Duty Manager TenerifeLocation: TenerifeContract Type: PermanentHours: 40 HoursSalary: CompetitiveCountry: SPAINAt Jet2.Com and Jet2holidays, we are allCustomer Helpersresponsible for creating memories and ensuring our customersHave a Lovely Holiday.We have a great opportunity for aDuty Managerto join ourGround Operations Team...

  • Customer Helper

    hace 4 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Jet2.com A tiempo completo

    Customer Helper - Front of House Duty Manager Tenerife Location: Tenerife Contract Type: Permanent Hours: 40 Hours Salary: Competitive Country: SPAIN At Jet2.com and Jet2holidays, we are all Customer Helpers responsible for creating memories and ensuring our customers Have a Lovely Holiday. We have a great opportunity for a Duty Manager to join our Ground...

  • Customer Helper

    hace 1 mes

    Santa Cruz de Tenerife, España Jet2.com A tiempo completo

    Job Description:At Jet2.com and Jet2holidays we are all Customer Helpers responsible for creating memories and ensuring our customers Have a Lovely Holiday.we have a great opportunity for a Duty Manager to join our Ground Operations Team in Tenerife. Reporting to the Station Manager and Senior Duty Manager, the Duty Manager is responsible...

  • Customer Experience Management

    hace 3 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Eduka-Te Solutions A tiempo completo

    Empresas: Eduka-te SolutionsHotel 4* en el Sur de Tenerife necesita incorporar a una persona que lidere el departamento de Atención al Cliente. Funciones principales: 1. Crear estrategias centradas en el cliente: debe desarrollar estrategias centradas en el cliente, con la finalidad de que el cliente se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido...

  • Customer Experience Management

    hace 1 mes

    Santa Cruz de Tenerife, España Eduka-Te Solutions A tiempo completo

    Empresas: Eduka-te Solutions Hotel 4* en el Sur de Tenerife necesita incorporar a una persona que lidere el departamento de Atención al Cliente.Funciones principales: 1.Crear estrategias centradas en el cliente: debe desarrollar estrategias centradas en el cliente, con la finalidad de que el cliente se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por...

  • Customer Support Specialist

    hace 3 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Grupo Crit A tiempo completo

    Customer Service RoleWe are seeking a vibrant Customer Support Specialist to join our team at Grupo Crit in Tenerife, Canary Islands, Spain.The ideal candidate will be fluent in German, English, and Spanish, with basic PC skills and excellent communication abilities.Responsibilities:Interact with customers via telephone, email, and web, providing technical...