Front Office Manager Axel Hotel La Habana

hace 2 semanas

Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

La responsabilidad principal del **Front Office Manager** será organizar, dirigir y controlar el área de recepción, incluyendo la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizando los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.
Además, será el principal interlocutor con los servicios centrales AXELCorp, en ausencia de la dirección.

**Gestión Operativa**:

- Responsable de ayudar a los huéspedes con el registro de entrada y salida, además de todas las peticiones especiales de servicios o información, de acuerdo con los SOP’s.
- Controlar la facturación del día, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad.
- Gestionar los cupos asignados a los diferentes intermediarios.
Gestionar las comisiones y validarlas (identificación facturación comisiones erróneas).
- Supervisar las asignaciones de habitaciones teniendo en cuenta los requerimientos del cliente, sobre todo aquellos que sabemos de clientes habituales.
- Generar los datos de Segmentación.
- Controlar la caja y fondos de caja.
- Planificar con los departamentos de pisos y servicios técnicos, la realización de los procesos de limpieza de forma que se garantice la satisfacción del cliente y el correcto estado de limpieza y mantenimiento del establecimiento.
- Avisar al personal de limpieza cuando las habitaciones han sido desalojadas y están listas para la limpieza
- Garantizar que se limpie y mantenga el lobby y las áreas comunes, así como los suministros de reposición y el riego de las plantas.
- Controlar los desvíos entre hoteles.
- Realizar las encuestas para medir los níveles de satisfacción de los huéspedes y usuarios de las instalaciones del hotel

**Gestión Directiva**:

- Gestionar el inventario del material del departamento y de las compras de materiales necesarios para llevar a cabo los procesos de la recepción.
- Velar por hacer funcionar el área de recepción en consonancia con la filosofía y valores de Axel Hotels para conseguir los objetivos del área.
- Gestionar los resultados económicos del departamento, las actividades y la comercialización de los servicios complementarios que se ofrecen en el establecimiento enfocando en la maximización de la productividad de los mismos.
- Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la creación de experiências memorables y positivas transformando a cada miembro del equipo en un ejemplo y embajador de los valores de Axel Hotels.
- Favorecer el buen clima laboral dentro del hotel, fomentando el trabajo en equipo, la colaboración entre todo el personal, con una visión integrada de cliente interno desarrollando un ambiente de trabajo distintivo.
- Dirigir el proceso de desarrollo de las personas, velando por la formación continua y enfocado en la transferencia de conocimiento "Know How" y la correcta aplicación de buenas prácticas, así como condiciones de seguridad y trabajo seguro.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, cobros, facturación, gestión de reclamación, precios, accesibilidad, entre otras.
- Verificar y controlar el cumplimiento de las normas y condiciones de seguridad en el trabajo, tanto para trabajadores AXEL como empresas subcontratadas.

**Competencias requeridas para el puesto**:

- Liderazgo de equipos
- Orientación a objetivos
- Proactividad en la toma de decisiones
- Lealtad y transparencia en la gestión y en la comunicación
- Resolución de conflictos
- Planificación y organización
- Comunicación
- Autocontrol
- Orientación al cliente
- Preocupación por el orden y la calidad
- Comprensión interpersonal
- **Experiência previa**: Experiência previa en departamento de recepción de hoteles de similares características, ocupando la misma posición o similar. Es valorable experiência previa en el resto del Área de Alojamiento (visión del departamento de pisos) o en un departamento de Reservas.
- **Educación**:Gestión o Dirección Hotelera
- **Idiomas**:Español e Inglés nível bilingüe o muy alto - Valorable Alemán, Francés o Italiano.
- **Sistemas**: Sistemas de gestión hotelera y nociones de Revenue Management,
Conocimientos de Control de la gestión

  • Recepcioniste - Axel Hotel Madrid

    hace 4 semanas

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    En** Axel Hotels** seleccionamos un/a **Recepcionista **para incorporación en uno de nuestros hoteles de Madrid, más concretamente en el Axel Hotel Madrid. Si eres tenaz, responsable, sanamente ambicioso y motivado, nos encantará que crezcas con nosotros. **FILOSOFÍA AXEL** Axel Hotels es una cadena de hoteles dirigida al público **LGBTQ+**. Pero por...

  • Front Desk

    hace 4 semanas

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    Axel Hotels es una cadena de hoteles dirigida a la comunidad LGBTIQ+, nuestros hoteles son espacios libres y seguros donde la diversidad y el respeto son valorados, en los que todo el mundo es bienvenido. Cualquier persona sin prejuicio de su tendencia sexual es bien recibida, valorada y respetada. Por eso, no queremos definirnos como gayfriendly. Axel...

  • Front desk manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    Empresas: Hotel Brach Madrid 5*5 star Lifestyle Hotel belonging to the Parisian chain, EVOK, soon to open in Madrid, Gran Via is looking for: FRONT DESK MANAGER Duties and responsabilities • Train, supervise and support office staff, including receptionists, security guards and call center agents • Schedule shifts • Ensure timely and accurate...

  • Guest Service Manager

    hace 7 días

    Madrid, España Radisson Red Madrid - Rooms A tiempo completo

    CONECTAMOS CON ESA MENTALIDAD CENTENNIAL Y CREEMOS QUE LOS HOTELES PUEDEN MEJORAR SU MUNDO A TRAVÉS DEL ARTE, LA MÚSICA, LA MODA Y UNA CONEXIÓN ÚNICA El nuevo Radisson RED Madrid -Atocha va ser el primero en España de la marca RED, la marca mas disruptiva, lifestyle de Radisson Hotel Group. Aspiracional por su diseño y mezcla de sensibilidades,...

  • Front Desk Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Royal Caribbean Group Teletrabajo Freelance A tiempo completo

    The Front Desk Manager owns each guest with whom they interact, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As a Manager in the Guest Relations Department, The Front Desk Manager is the liaison between the Front Desk Team and all Hotel and Marine Departments to support proactive...

  • Front Office Manager

    hace 6 días

    Madrid, España Evernest GmbH A tiempo completo

    As a Front Office Manager* in Madrid, you will play a fundamental role in supporting our company in its day-to-day business. Evernest is redefining the buying and selling of residential real estate in Europe's major cities. We offer agents and their clients a unique platform for a transparent, seamless and personalized customer experience. To do this, we...

  • Assistant Front Office Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    “El mundo es tuyo con Meliá”   Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más...

  • Bilingual Front Office Assistant

    hace 4 semanas

    Salamanca-Madrid, España Victoria Selection & Search A tiempo completo

    **Global Financial Services, Madrid**: Our client, a reputable Global Financial Service firm, is looking for a responsible and polished bilingual Front Office Assistant who can provide front office support to their Spanish office. Responsibilities (among others) include: - Acting as the first point of contact for the firm - Managing international call...

  • Front Office

    hace 5 días

    Madrid, España Engel & Völkers España A tiempo completo

    **Descripción**: En Engel&Völkers Madrid estamos ampliando el equipo de Staff y es por ello que necesitamos cubrir la vacante de Front Office para las oficinas centrales de Madrid. Dicho perfil se encargaría de desarrollar las siguientes tareas: - Recepción de llamadas - Atención al cliente. - Tareas de Back Office. - Resolución de incidencias. -...

  • Hotel Receptionist

    hace 4 semanas

    Madrid, España Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    **General Information**: - Country/Region- Spain- Province/City- Madrid- Location- Rosewood Villa Magna- Department- Rooms - Front Office- Job Type- Full-time Permanent- We are currently looking for a Hotel Receptionist to join our Front Office team at Rosewood Villa Magna. Our Hotel Receptionists are appointed to ensure a memorable guest experience by...

  • Front Office

    hace 3 semanas

    Madrid, España Rmc Asia A tiempo completo

    Empresas: RMC Asia The RMC Asia team is actively seeking individuals for the front office & guest services internship at GHM Hotels. Located in Doha, Qatar, this internship is part of RMC Asia's Cultural Exchange Programs, which also offer a variety of management training and contractual positions in hotels and resorts across Asia. Experience luxury...

  • Front Office with German and English

    hace 4 semanas

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Telephone management of customer incidents - Registration of calls in the company's internal portal - Organization of the incidents with the corresponding department - Other tasks specific to the position International Automotive Company based in the North of Madrid|Front Office with German and English - At least 1 year of previous experience in similar...

  • Front Risk Manager Spanish Branch

    hace 4 semanas

    Madrid, España Julius Baer A tiempo completo

    At Julius Baer, we celebrate and value the individual qualities you bring, enabling you to be impactful, to be entrepreneurial, to be empowered, and to create value beyond wealth. Let’s shape the future of wealth management together. **YOUR CHALLENGE**: CORE - Build up and maintain an adequate 1LoD risk governance based on the group standards as well as...

  • Office Manager Administrativo

    hace 4 semanas

    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo CRIT estamos buscando un Office Manager Descripción del puesto: - Gestión de la cartera propia de clientes, tanto sociedades como personas físicas, conocimiento el ciclo contable completo y tener experiência en liquidar impuestos trimestrales y anuales. - Presentación de declaraciones informativas, cierres contables y...

  • Assistant Front Office Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    “El mundo es tuyo con Meliá”   Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más...

  • Front Office Operations Trainee

    hace 4 semanas

    Madrid, España Pestana Hotel Group A tiempo completo

    **PESTANA HOTEL GROUP** is the largest multinational group from Portugal in the tourism sector with a growing worldwide operation, it is present in 15 countries, has more than 11,000 rooms under direct management, has a global team of 7,000 professionals and is chosen by more than 3 million customers per year. **DO YOU WANT TO JOIN A MULTINATIONAL GROUP...

  • Front Office

    hace 1 semana

    Madrid, España Rmc Asia A tiempo completo

    Empresas: RMC Asia RMC Asia is currently hiring aspiring front office & guest services interns for Minor Hotels in Dubai, UAE! This internship is part of RMC Asia's Cultural Exchange Programs, which offer hospitality internships, management training, and contractual positions in Asia's prestigious hotels and resorts. Apply and seize the chance to experience...

  • Front Office

    hace 1 semana

    Madrid, España Rmc Asia A tiempo completo

    Empresas: RMC Asia The RMC Asia team is searching for interns to join the front office & guest services internship at COMO Hotels & Resorts! This internship is one of the program options in RMC Asia's Cultural Exchange Programs, along with management training and contractual position opportunities in renowned hotels and resorts across Asia. Joining this...

  • Front Office with Dutch and English

    hace 4 semanas

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Telephone management of customer incidents - Registration of calls in the company's internal portal. - Organization of the incidents with the corresponding department - Other tasks specific to the position International Automotive Company based in the North of Madrid|Front Office with Dutch and English - At least 1 year of previous experience in similar...

  • Front Office with Italian and English

    hace 4 semanas

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Telephone management of customer incidents - Registration of calls in the company's internal portal. - Organization of the incidents with the corresponding department - Other tasks specific to the position International Automotive Company based in the North of Madrid|Front Office with Italian and English - At least 1 year of previous experience in similar...