Global Customer Excellence Sr Manager

hace 4 semanas

Madrid, España Cabify A tiempo completo

**Global Customer Excellence Sr. Manager**

**Job description.**

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

**Sobre el puesto**

Como responsable global del área de Customer Excellence tendrás como objetivo principal el diseño del servicio de atención al cliente. Uno de los principales diferenciadores de la empresa.

El servicio de atención a cliente tiene el siguiente alcance: Dudas, quejas y consultas de cada una de las audiencias (Driver, Rider, C4b y Flotas), como resultado de consumir, usar o participar en alguno de nuestros procesos de cliente en cada uno de los momentos del customer journey (onboarding, use,loyalty & retention), tanto interacciones en offline como online, tanto recepción de contactos (inbound) como contactos salientes (outbound).

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Definición de modelos de atención y actualización de los mismos en función de las expectativas de los clientes.
- Definición de las operativas macro de trabajo de los agentes para cada punto de contacto y actualización de los mismos en función de las expectativas del cliente.
- Además serás responsable funcional de las áreas locales de C-ops support y por lo tanto, responsable de:

- Guiarles en su labor para que la calidad entregada del servicio de atención al cliente sea diferencial en cada país para cada uno de los puntos de contacto del customer journey.
- Definir los procedimientos de trabajo de las áreas locales.
- Ordenar y las funciones de
- Ser "voz del cliente" en los distintos foros de la empresa donde participes. Escalado de los mismos para asegurar la mejora continua del servicio
- Interlocución con las áreas de tecnología de la empresa para el trabajo multidisciplinar en torno al soporte a clientes.
- Identificación de los cuellos de botella y puntos de mejora globales y locales así como ayudarles en el desarrollo de eficiencias.
- Liderar el equipo y coordinación con otras áreas.

**Lo que estamos buscando**:

- 8 años de experiência en el sector de la atención a clientes.
- Conocimiento del sector Contact Center y procesos de atención de clientes.
- Experiência previa en PMO
- Experiência en implantación y liderazgo de proyectos de mejora operativa con gran cantidad de stakeholders.
- Certificación en gestión de proyectos y metodologías de mejora continua y diseño de servicios: PMP, Lean Six Sigma, design thinking, customer journey mapping, persona & archetype desing, etc.
- Soft skills orientadas a ejercer influencias laterales: conseguir que los equipos se comprometan a la consecución de los objetivos del proyecto sin tener una línea de reporte directa.

**¿Qué te ofrecemos?**

Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Contrato indefinido con salario competitivo.
- Recharge day: el tercer viernes de mes **free** para disfrutar de lo que quieras.
- Horario flexible y **modelo híbrido de trabajo (3+2)**

**Eventos divertidos con todo el equipo.**
- Crédito mensual en nuestra App de Cabify.
- Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.
- Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
- Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... café y fruta gratis

  • Customer Excellence Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España iptiQ A tiempo completo

    Are you looking for an opportunity to work in an** international and growing environment**? We are seeking a highly skilled and motivated Customer Excellence Manager to join our Global Governance and Customer Excellence function at iptiQ! **About the Role** In this global role, you will be responsible for driving customer excellence and good customer...

  • Strategic Comunication Sr Manager

    hace 2 meses

    Madrid, España MCR International A tiempo completo

    LO-2306-147 STRATEGIC COMUNICATION SR MANAGER MADRID - Importante compañía del sector salud ubicada en Madrid precisa incorporar una figura de Strategic Comunication Senior Manager en su equipo. Responsabilidad del puesto - Posición global - Perfil de comunicación con visión estratégica para desarrollar el negocio. Funciones - Coordinación con el...

  • Sr. Sales Manager

    hace 2 meses

    Madrid, España Super Micro Computer, Inc. A tiempo completo

    **Job Req ID: 21961** **About Supermicro**: - Supermicro® is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale, HPC and IoT/Embedded customers worldwide. We are the #5 fastest growing company among the Silicon Valley Top 50 technology firms. Our...

  • Customer Excellence Quality Champion

    hace 2 meses

    Las Rozas de Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** At Johnson Controls, we are shaping the future for a safe, comfortable, and sustainable world. Our global team creates innovative, integrated solutions for better connected cities, smarter buildings, and more efficient vehicles. We are passionate about improving how we live, work, and play together in this world. The future calls for bold...

  • Oncology Global Project Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Morgan Philips Executive Search A tiempo completo

    Importante laboratorio multinacional farmacéutica, está buscando incorporar en su Departamento de Operaciones Clínicas un/a Oncology Global Project Manager. **Key Responsibilities**: - The Global Project Manager is accountable for delivering the committed part of all clinical interventional studies under their supervision according to agreed resources,...

  • Content & Orchestration Excellence Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España ABBVIE A tiempo completo

    CONTENT & ORCHESTRATION EXCELLENCE role reporting to the Omnichannel Strategy Manager in the Customer Excellence department of Abbvie, implementing a significant Advance Customer Experience (ACE) project. **Responsibilities**: - Lead omnichannel content and customer journey orchestration excellence at Abbvie - Define quality standards for content...

  • Content & Orchestration Excellence Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España ABBVIE A tiempo completo

    CONTENT & ORCHESTRATION EXCELLENCE role reporting to the Omnichannel Strategy Manager in the Customer Excellence department of Abbvie, implementing a significant Advance Customer Experience (ACE) project. **Responsibilities**: - Lead omnichannel content and customer journey orchestration excellence at Abbvie - Define quality standards for content...

  • Content & Orchestration Excellence Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España AbbVie A tiempo completo

    **Company Description** CONTENT & ORCHESTRATION EXCELLENCE role reporting to the Omnichannel Strategy Manager in the Customer Excellence department of Abbvie, implementing a significant Advance Customer Experience (ACE) project. **Responsibilities**: - Lead omnichannel content and customer journey orchestration excellence at Abbvie - Define quality...

  • Global Commercial Excellence Director

    hace 1 semana

    Madrid, España bioMérieux A tiempo completo

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution...

  • Consultor Customer Excellence

    hace 1 mes

    Madrid, España MCR International A tiempo completo

    Descripción del Trabajo / Job Description - MIA-2403-74 CONSULTOR CUSTOMER EXCELLENCE MADRID We are looking for a junior Consultant expert in Business Intelligence and Customer Excellence to join as an implant in a leading company in the healthcare environment, based in Madrid. Key responsibilities: - Project management leading a team of analysts, being...

  • Global Commercial Excellence Director

    hace 2 semanas

    Madrid, España bioMérieux A tiempo completo

    **Global Commercial Excellence Director M/F/NB**: Location: Madrid, Spain Position Type: Unfixed Term Job Function: Executive/Strategy & Business Development bioMérieux S.A. Global Commercial Excellence Director M/F/NB As a key member of the Commercial Operations Excellence Leadership Team, the Global Director for Direct Market will be responsible for...

  • Global Commercial Excellence Director

    hace 2 semanas

    Madrid, España bioMérieux A tiempo completo

    **Global Commercial Excellence Director M/F/NB**: Location: Madrid, Spain Position Type: Unfixed Term Job Function: Executive/Strategy & Business Development bioMérieux S.A. Global Commercial Excellence Director M/F/NB As a key member of the Commercial Operations Excellence Leadership Team, the Global Director for Direct Market will be responsible for...

  • Global Operations Manager

    hace 2 meses

    Madrid, España JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. We are looking for a Global Operations Manager for our Program Management Organization business line. About JLL We’re JLL. We’re a professional services and investment management firm specializing in real estate. We help organizations around the world achieve their ambitions by owning,...

  • Social Media Manager Junior

    hace 2 meses

    Madrid, España Sr. Potato A tiempo completo

    La Agencia de Marketing Sr. Potato, afincada en Madrid y con varios premios internacionales, busca persona persona creativa y proactiva, con experiência en gestión profesional de redes sociales y agencias de marketing, para cubrir una vacante en el puesto de Social Media Manager para la gestión de proyectos internacionales en nuestro departamento de...

  • Global Commercial Excellence Director M/F/NB

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España bioMerieux SA Career Site - MULTI-LINGUAL A tiempo completo

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.Come...

  • Commercial Excellence Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Claire Joster A tiempo completo

    **Presentación**:Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group.**Organización**:Nuestro cliente es una de las empresas líderes en el sector del packaging, con diferentes plantas de producción a nível internacional.**Función**:Estamos buscando a un/a **Commercial Excellence Manager **que...

  • Commercial Excellence Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Claire Joster A tiempo completo

    **Presentación**: Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group. **Organización**: Nuestro cliente es una de las empresas líderes en el sector del packaging, con diferentes plantas de producción a nível internacional. **Función**: Estamos buscando a un/a **Commercial Excellence Manager **que...

  • Commercial Excellence Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Claire Joster A tiempo completo

    **Presentación**: Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group. **Organización**: Nuestro cliente es una de las empresas líderes en el sector del packaging, con diferentes plantas de producción a nível internacional. **Función**: Estamos buscando a un/a **Commercial Excellence Manager **que...

  • Consultor Customer Excellence

    hace 3 días

    madrid, España MCR International A tiempo completo

    MIA-2403-74CONSULTOR CUSTOMER EXCELLENCEMADRIDWe are looking for a junior Consultant expert in Business Intelligence and Customer Excellence to join as an implant in a leading company in the healthcare environment, based in Madrid.Key responsibilities: Project management leading a team of analysts, being able to define the strategy, key priorities and...

  • Sr Manager, Cluster Lead Se

    hace 3 días

    Madrid, España Kenvue A tiempo completo

    **Sr Manager, Cluster Lead SE**-2307010078W Description Kenvue is currently recruiting for a **Senior Manager, Cluster Lead** with responsibility for Southern Europe (SE), EMEA Region. **Who We Are** At Kenvue, part of the Johnson & Johnson Family of Companies (Kenvue), we believe there is extraordinary power in everyday care. Built on over a century of...