Customer Experience Manager

hace 3 semanas

Barcelona, España Boehringer Ingelheim A tiempo completo

**Customer Experience Manager**
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**236904**
- En Boehringer Ingelheim desarrollamos terapias innovadoras para mejorar la salud de las personas y los animales. Como empresa familiar fundada en 1885, Boehringer Ingelheim tiene una perspectiva a largo plazo._
- Hoy somos 52.000 personas trabajando en todo el mundo, fomentando una cultura diversa, colaborativa e inclusiva. Creemos que, si tenemos personas talentosas y ambiciosas apasionadas por la innovación, no hay límite para lo que podemos lograr._

**Customer Experience Manager**
- Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Go-to-Market (GTM), el/la Customer Experience Manager será responsable de liderar la estrategia de los canales a su cargo velando por una óptima experiência del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights.

***
**Tareas y responsabilidades**
- Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos y generación de insights accionables.
- Velar por una óptima experiência integrada del cliente en los distintos puntos de contacto.
- Colaborar de forma crossfuncional para definir e implementar actividades omnicanales.
- Identificar oportunidades para innovar y evolucionar los modelos de interacción con los profesionales sanitarios, utilizando tecnologías digitales y soluciones multicanal.
- Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos. Conversión, trazabilidad y ROI.
- Gestión, seguimiento y optimización de presupuesto.
- Networking interno y externo focalizado en los canales y proyectos asignados
- Control de creatividades y contenido digital (usabilidad, formatos, rich media ).
- Benchmark de canales e iniciativas digitales para incorporar nuevas tendencias.
- Interlocución con diferentes áreas de la compañía a nível nacional e internacional en proyectos transversales.
- Consolidar el acceso de Core Teams y CFRs a información de valor y contribuir a la mejora de las interacciones con clientes.
- Punto de contacto con el equipo GTM Corporativo para los canales/proyectos asignados.

**Requisitos**
- Formación Universitaria. Preferiblemente en ADE, Marketing, Comunicación o Publicidad.
- Posgrado o Máster en Comunicación y/o Marketing Digital.
- Experiência valorable de 3 años en función similar. Muy recomendable conocimiento del sector salud o farmacéutico.
- Inquietud y pasión por las nuevas tecnologías y plataformas digitales y fuerte mentalidad innovadora.
- Persona con alta capacidad de comunicación (verbal y escrita), acostumbrado/a trabajar de forma cross funcional y a relacionarse con diferentes perfiles y grupos de trabajo multidisciplinares.
- Mentalidad céntrica en clientes, con alta capacidad de comunicación y transformación, y resiliencia.
- Imprescindible alto nível de inglés.
- #IamBoehringerIngelheim porque _
- Con nosotros, puedes crecer, colaborar, innovar y mejorar vidas. Te ofrecemos desafíos en un ambiente laboral global, respetuoso y familiar, donde las ideas impulsan nuestra mentalidad innovadora. Además, el aprendizaje flexible y el desarrollo continuo de nuestro equipo es clave, porque tu crecimiento es nuestro crecimiento._
- Estamos continuamente trabajando porque queremos diseñar para ti la mejor experiência. Estos son algunos ejemplos de cómo te cuidaremos:_
- _Horario flexible_
- _Seguro de vida y accidente_
- _Seguro médico a un precio competitivo_
- _Inversión en formación y desarrollo_
- _Cuidado de la salud_
- _Portal de ofertas para colaboradores_
- _Smartworking_
- Si has leído hasta aquí, ¿qué esperas para aplicar? Queremos saber más de ti_

**Puesto**
- Gestión de proyectos

**Ubicación principal**
- Europe-ES-Cataluña-Sant Cugat del Vallès

**Organización**
- ES-Boehringer Ingelheim España, S.A.

**Horario**
- Tiempo completo

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Barcelona, España The Learning Experience #328 A tiempo completo

    .OverviewWELCOME TO SITASITA is the leading specialist in air transport communications and information technology. We don't just connect the global aviation industry, we apply decades of experience and expertise to address almost every core business, operational, baggage, and passenger process in air transport. As an organization, we cover 95% of all...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Barcelona, España The Learning Experience #393 A tiempo completo

    .OverviewWELCOME TO SITASITA is the leading specialist in air transport communications and information technology. We don't just connect the global aviation industry, we apply decades of experience and expertise to address almost every core business, operational, baggage, and passenger process in air transport. As an organization, we cover 95% of all...

  • Customer Experience Expert

    hace 1 semana

    Barcelona, España The Learning Experience #393 A tiempo completo

    .OverviewWELCOME TO SITASITA is the leading specialist in air transport communications and information technology. We don't just connect the global aviation industry, we apply decades of experience and expertise to address almost every core business, operational, baggage, and passenger process in air transport. As an organization, we cover 95% of all...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Rover A tiempo completo

    **Who we are**: - Want to make an impact? Join our pack and come work (and play!) with us. We believe everyone deserves the unconditional love of a pet—and at Rover, our mission is to make it easier to experience that love. Founded in 2011, the Rover app and website connect dog and cat parents with loving pet sitters and dog walkers in neighborhoods...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Barcelona, España Media Markt A tiempo completo

    .Tus tareas Como Customer Experience & Services Manager, brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.Implementar la estrategia de servicio nacional...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Rover A tiempo completo

    Who we are: Want to make an impact? Join our pack and come work (and play) with us.We believe everyone deserves the unconditional love of a pet—and at Rover, our mission is to make it easier to experience that love. Founded in 2011, the Rover app and website connect dog and cat parents with loving pet sitters and dog walkers in neighborhoods across the US,...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Miravia A tiempo completo

    Miravia is looking for a Customer Experience Project Manager:About Miravia: Miravia is a cutting-edge e-commerce platform connecting buyers and sellers seamlessly. We pride ourselves on offering a diverse and dynamic shopping experience by bringing on board innovative brands across various categories. Located in Madrid, we work with teams from all over the...

  • Customer Journey

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completo

    We're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Customer Journey & Experience Manager. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total Customer...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, España Spring Professional A tiempo completo

    CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Spring Professional A tiempo completo

    CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores...

  • Customer Experience Manager, Principal

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Infor A tiempo completo

    **General information**: - Country Spain- City Barcelona- Department Customer Relations- Job ID 34949**Description & Requirements**: Helping to achieve Infor’s vision of**:We succeed only when our customers succeed**. Our CEM, Sr are a point of contact for Infor’s customers to achieve superior outcomes by leveraging our continuously evolving,...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Spring Professional A tiempo completo

    CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores...

  • Customer Experience Manager, Principal

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Infor A tiempo completo

    General information: Country Spain- City Barcelona- Department Customer Relations- Job ID34949Description & Requirements:Helping to achieve Infor's vision of:We succeed only when our customers succeed. Our CEM, Sr are a point of contact for Infor's customers to achieve superior outcomes by leveraging our continuously evolving, differentiated solutions. Our...

  • Experience Hub Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Gemma Llobet A tiempo completo

    Our client is a global leader in providing premium fitness solutions aimed at encouraging healthier lifestyles through exercise. The Experience Hubs are designed with the focus on being the benchmark for innovation in the world of fitness, with a space designed by and for the future of fitness, technology, digital connectivity and the co-creation of fitness...

  • Experience Hub Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Gemma Llobet A tiempo completo

    Our client is a global leader in providing premium fitness solutions aimed at encouraging healthier lifestyles through exercise. The Experience Hubs are designed with the focus on being the benchmark for innovation in the world of fitness, with a space designed by and for the future of fitness, technology, digital connectivity and the co-creation of fitness...

  • Experience Hub Manager

    hace 3 horas

    Barcelona, España Gemma Llobet A tiempo completo

    Our client is a global leader in providing premium fitness solutions aimed at encouraging healthier lifestyles through exercise. The Experience Hubs are designed with the focus on being the benchmark for innovation in the world of fitness, with a space designed by and for the future of fitness, technology, digital connectivity and the co-creation of fitness...

  • Experience Hub Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España Gemma Llobet A tiempo completo

    Our client is a global leader in providing premium fitness solutions aimed at encouraging healthier lifestyles through exercise. The Experience Hubs are designed with the focus on being the benchmark for innovation in the world of fitness, with a space designed by and for the future of fitness, technology, digital connectivity and the co-creation of fitness...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 7 días

    Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completo

    We're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Program Manager for Customer Journey & Experience. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Barcelona, España Media Markt A tiempo completo

    Tus tareasComo Customer Experience & Services Manager , brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.Implementar la estrategia de servicio nacional...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Buscojobs ES C2 A tiempo completo

    Location: Barcelona, Spain Job model: Hybrid We are looking for an experienced supply chain professional with customer-centric mindset, great communication skills and a knack for problem-solving to join our diverse CX team based in Barcelona. In this role you will be responsible to orchestrate the end-to-end experience of several key global accounts,...