Supervisor/a Call Center Atención Al Cliente

hace 2 semanas


Barcelona, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, con más de 9.000 empleados en Barcelona, Bilbao, Valencia, Madrid y Sevilla.

Actualmente nos encargamos de un ofrecer un Servicio de Atención al Cliente y Gestión de incidencias para una de las más importantes compañías editoriales a nível nacional.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Alinear las previsiones y los objetivos de los equipos con los resultados definidos en el servicio.
- Supervisión de los coordinadores y de los teleoperadores.
- Cumplimiento de objetivos y datos globales e individuales.
- Cumplimiento calidad y control de los planes de acción.
- Dimensionamiento del servicio.
- Gestión del personal a su cargo (absentismo, vacaciones, permisos, horas, etc.).
- Gestión de incorporaciones y salidas del servicio.
- Estructurar el equipo.
- Seguimiento de indicadores y estándares de calidad establecidos por el cliente.
- Promover y liderar equipos a su cargo y los proyectos asignados.
- Motivar a su equipo para alcanzar los objetivos y calidad para cada servicio/ campaña.
- Asegurar la correcta ejecución por parte del grupo asignado, de los protocolos establecidos para cada servicio / campaña.
- Mantenimiento actualizado de la documentación operativa del servicio.
- Conocer, cumplir y hacer cumplir las Políticas, Normas y requisitos de los sistemas de gestión implantados y certificados por la compañía.

Si nuestra oferta te interesa OFRECEMOS:

- Incorporación Inmediata
- Jornada de trabajo completa en horario de 9 a 18.30 de lunes a jueves y viernes de 9 a 15 horas
- Salario de 17.585 € brutos/año (1.465 € b/mes)
- Contrato inicial de 6 meses y Conversión a Contrato Indefinido
- Servicio de carácter estable
- Ubicación del puesto cerca de Plaza de España. Metro Foneria o Ciutat de la Justicia

**_“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_

**Requisitos**:

- Experiência previa en funciones de supervisión en Contact Center
- Dominio en paquete Office, especialmente Excel
- Persona orientada a los resultados para gestionar el flujo de trabajo.
- Habilidades de comunicación y liderazgo, así como capacidad de resolver problemas de manera efectiva.



  • Barcelona, España Call medi Call Spain A tiempo completo

    GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un/a Supervisor/a para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona. **Funciones**: - Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as. - Establecer metas diarias, semanales y...


  • Barcelona, España Call medi Call Spain A tiempo completo

    GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un/a Supervisor/a para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona. **Funciones**: - Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as. - Establecer metas diarias, semanales y...


  • Barcelona, España DESARROLLO SOSTENIBLE A tiempo completo

    PERSONAL : RECEPCION DE LLAMADAS, CALL CENTER, EXPERIENCIA Y CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD RECONOCIDA. RECEPCION DE LLAMADAS, PARA AUTORIZACIONES MEDICAS, Y CITA PREVIA. ATENDER Y REGISTRAR LAS LLAMADAS, INCIDENCIAS Y SOLICITUDES ENTRANTES DE LOS DIFERENTES CLIENTES Y USUARIOS. - Experiència 1 anys. ATENCION AL CLIENTE, PREFERENTEMENTE POR TELEFONO EN...

  • Call Center

    hace 2 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Nuclio Talent A tiempo completo

    Desde Nuclio Talent estamos en busca de un/a Call Center & Consumer Retention Manager responsable de dirigir las operaciones diarias y el equipo de ventas telefónicas, enfocado en la eficacia y rentabilidad. Garantizará el uso adecuado de la tecnología y la implementación de mejoras en los sistemas de venta y retención de clientes.¿Cuáles son las...


  • Barcelona, España Allianz España A tiempo completo

    Desde la Dirección de Servicio al Cliente, buscamos colaboradores/as altamente motivados/as y con inglés, para entrar a formar parte de nuestro Call Center interno en una compañía totalmente focalizada en ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes. Si quieres ser parte del éxito de nuestro equipo y estás abierto/a a nuevos retos... ¡No dudes en...


  • Barcelona, España Ona Hotels A tiempo completo

    Estamos buscando **a un/a agente de atención al cliente (experiência en CONTACT CENTER) con alemán **para formar parte del CLUB en nuestras oficinas centrales de Barcelona. **¿Cuáles serán tus funciones?** - Recepción y emisión de llamadas para aconsejar, atender y gestionar peticiones de nuestros/as socios/as. (Inbound y outbound con...


  • Barcelona, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao.Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo...


  • Barcelona, Barcelona, España Agentalent A tiempo completo

    Como Agente de Call Center en nuestra Agencia de Viajes ubicada en Passeig de Gràcia, Barcelona, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y participar en la atención al cliente de forma proactiva. Serás responsable de gestionar las reservas, brindar asesoramiento sobre destinos turísticos y resolver consultas en italiano bilingüe....


  • Barcelona, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao. Actualmente incorporamos un/a **_Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente_** para una de las principales cadenas de...

  • Recambista Call Center

    hace 4 semanas


    Lliçà de Vall, Barcelona provincia, España EPOS A tiempo completo

    **Descripción**: EPOS ETT precisa incorporar un recambista con conocimientos electromecánicos para venta directa en call center de recambios para empresa del sector automoción. Funciones: - Atención, orientación y venta a los clientes. - Manejo de catálogos de productos. Horario: De lunes a viernes - Horario partido: 09 - 13 y 15 -...

  • Comercial - Call Center

    hace 4 semanas


    Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    En Criteria Recursos Humanos somos especialistas en aportar soluciones para potenciar el capital humano de nuestras empresas cliente, entendiendo sus necesidades y ayudándolas a sacar el máximo potencial a sus capacidades. Somos un grupo de profesionales comprometidos y comprometidas, que trabajamos cada día con ilusión. Hacemos nuestros los objetivos...


  • Barcelona, España VTC2 Desarrollo 2015 SL A tiempo completo

    Se requiere personal para Call de center de trafico transporte, empresa dedicada al transporte turístico de transfers desde aeropuerto a destino. Se precisa: - Experiência en gestión de trafico, y call center (centralita), buen manejo del Excel. - Gestión de reservas. - Gestión de sistema de gestión de flotas. - Experiência en sector o puesto...


  • Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Entre las funciones principales, caben destacar: - Planificación estratégica de la operativa de ventas. - Desarrollo y supervisión del cumplimiento de los objetivos. - Representación del departamento de cara a dirección. - Gestionar y liderar el desarrollo del equipo. - Identificar potenciales oportunidades de mejora. ¿Dispones de experiência...


  • Barcelona, España Evidenze A tiempo completo

    **Descripción** Evidenze Patient Support somos una empresa dedicada a programas de apoyo a pacientes y servicios domiciliarios tanto de medicación comercializada como de ensayos clínicos. En estos momentos, necesitamos incorporar un/a Enfermero/a para cubrir una vacante en horario laboral de lunes a viernes de 9 h a 13 h (media jornada) en nuestro call...


  • Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Empresa del sector call center busca un/a teleoperador/a de atención al cliente para servicio de aires acondicionados y fríos para trabajar en Barcelona y realizar las siguientes tareas: - Emisión y recepción de llamadas. - Asesoría y atención al cliente. - Soporte técnico. - Tareas administrativas. - Seguimiento y resolución de...


  • Barcelona, España CornerJob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**: **Tipo de jornada** - Completa**Tipo de contrato** - De duración determinada**Años de experiência** - 2**Salario** - 17500€ Año**Vacantes** - 1**Modo de trabajo** - Híbrido**Descripción y responsabilidades**: Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para servicio de atención al cliente de empresa...

  • Comercial - Call Center

    hace 4 semanas


    Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    En Criteria Recursos Humanos somos especialistas en aportar soluciones para potenciar el capital humano de nuestras empresas cliente, entendiendo sus necesidades y ayudándolas a sacar el máximo potencial a sus capacidades.Somos un grupo de profesionales comprometidos y comprometidas, que trabajamos cada día con ilusión. Hacemos nuestros los objetivos de...


  • Barcelona, España MOVENTIA A tiempo completo

    Moventia, Grupo líder en el sector de la movilidad, precisa incorporar para el proyecto T-Mobilitat, en sus oficinas en L’Hospitalet de Llobregat, AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE En dependencia del coordinador de oficina, se encargará de atender y dar respuesta a los clientes/usuarios de los títulos integrados de la T-Mobilitat, ofreciendo un servicio de...


  • El Poble-sec, Barcelona, España CENTER SL A tiempo completo

    OFERTA EMPLEO. Importante empresa comprometida con el crecimiento y desarrollo de cada uno de sus trabajadores, precisa expandir su plantilla para una nueva oficina en barcelona a jornada completa.. . CONTAMOS CON:. -Formación constante. -Buen ambiente laboral. -Contrato indefinido. -Buena ubicación y excelentes instalaciones. . REQUISITOS:. -Tener...

  • Agente de Call Center

    hace 1 semana


    Barcelona, España Agentalent A tiempo completo

    Como Agente de Call Center en nuestra Agencia de Viajes ubicada en Passeig de Gràcia, Barcelona, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y participar en la atención al cliente de forma proactiva. Serás responsable de gestionar las reservas, brindar asesoramiento sobre destinos turísticos y resolver consultas en italiano bilingüe....