Coordinador/a Atención Al Cliente

hace 2 semanas


Madrid, España Makro España A tiempo completo

Descripción de la empresa

¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?

MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nível máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre el foco en el cliente y el éxito de su negocio.

Descripción del empleo

En nuestra Oficina Central nos encontramos en búsqueda de un/a **Coordinador/a Atención al Cliente**, cuya misión principal será coordinar la operativa e iniciativas de Atención al Cliente.

Tus funciones serán:

- Coordinación de interlocutores transversales de la atención al cliente: Call Centers, Back office, Centros/Departamentos, Posventa.
- Definición y mejora procesos de atención al cliente, articulados a través del sistema de ticketing corporativo.
- Proponer soluciones de continua mejora de la relación con cliente en base a patrones de incidencias/peticiones de información de los clientes.
- Definir los informes necesarios para garantizar un seguimiento adecuado del servicio, así como reuniones de seguimiento en las que se analicen los indicadores clave del servicio y se acuerden las acciones de mejora y su seguimiento.
- Garantizar un modelo de interlocución adecuado entre los departamentos involucrados, siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y eficiencia.
- Supervisión del flujo de resolución de incidencias, automatización de procesos repetitivos.
- Establecer mecanismos que garanticen que los Proveedores tienen toda la información necesaria y actualizada para prestar los servicios.
- Mantenimiento de extensiones de los centros, integrado con el ecosistema de Atención al Cliente. Reglas de redirección de llamadas entre Plataformas, Centros y otros servicios.

**Requisitos**:
Para ello, buscamos personas que cumplan los siguientes requisitos:

- Formación Profesional
- Proactividad y capacidad resolutiva a nível operacional. Resiliencia
- Atención al Detalle
- Trabajo en Equipo Transversal
- Capacidad Organizativa y Priorización
- Empatía, saber entender al cliente, contexto del problema
- Usuario avanzado de Office: Excel
- Valorable experiência en Gestión de Sistemas de Ticketing, IVRs y Plataformas de Gestión multicanal
- Experiência mínima de 3 años en puestos similares
- Nível medio de inglés

Información adicional

NUESTRA PROPUESTA
- Te ofrecemos ser parte de una compañía global, líder en distribución mayorista y que busca contribuir continuamente en la cultura y vida social de los más de 30 países en los que estamos presente.
- Nuestra propuesta está basada en un salario competitivo, beneficios pensados para ti y la posibilidad de optar por nuestro plan de retribución flexible.
- En Makro tú eres quien dirige tu propio desarrollo. Para que tu crecimiento no tenga límites, te ofrecemos una plataforma de formación proactiva y abierta.
- Nos importante tu bienestar y conciliación. Por ello, te ofrecemos un plan de flexibilidad laboral anual y jornada intensiva de verano.

NUESTRO EQUIPO

En Makro nos implicamos con la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres y nos comprometemos a garantizarla en los procesos de selección que realizamos.

Si eres una persona positiva, emprendedora y quieres trabajar con un equipo líder para construir un proyecto de futuro y ser el socio de la hostelería, buscamos gente como TU


  • Atención al Cliente

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


    Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo parcial

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente.. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • Atención al Cliente

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


    Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo parcial

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente.. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados. Buscamos un/a coordinador/ para nuestro call center, ya que actualmente desarrollamos un proyecto de Atención al Cliente para una de las principales compañías del Sector Telecomunicaciones....


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados.Buscamos un/a coordinador/ para nuestro call center, ya que actualmente desarrollamos un proyecto de Atención al Cliente para una de las principales compañías del Sector Telecomunicaciones. Se trata de un...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados. Buscamos un/a coordinador/ para nuestro call center, ya que actualmente desarrollamos un proyecto de Atención al Cliente para una de las principales compañías del Sector Telecomunicaciones....


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados.Actualmente desarrollamos un proyecto de Atención al Cliente para una de las principales compañías del Sector Telecomunicaciones. Se trata de un servicio estable, consolidado y cualificado en el que podrás...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados. Actualmente desarrollamos un proyecto de Atención al Cliente para una de las principales compañías del Sector Telecomunicaciones. Se trata de un servicio estable, consolidado y cualificado...

  • Coordinador de atención al paciente

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


    Madrid, España Wikend Smile® A tiempo completo

    Coordinador/a de Atención al Paciente - Startup de Crecimiento en el Sector Dental¡Únete a Wikend Smile y sé parte de una startup revolucionaria en el sector dental! Estamos buscando un/a Coordinador/a de Atención al Paciente apasionado/a y proactivo/a para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades:Gestionar la atención al paciente y asegurar una...


  • Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completo

    Se solicita coordinadora/telefonista para centro de atención al cliente (no ventas) Zona de trabajo Móstoles **Horario**: de 15 a 23 y de 18 a 3 en turnos rotativos. 40 horas de lunes a domingo. Se valorará experiência como teleoperadora o responsable de Call Center. Contrato indefenido. Formación 7 días Tareas ATención Telefonica Trabajos...

  • coordinador deoperaciones

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    Madrid*EspañaBuscamos un coordinador de operaciones para supervisar las actividades diarias en funciones como finanzas, TI y cumplimiento de regulaciones.Entre las responsabilidades de un coordinador de operaciones se incluyen la elaboración de políticas, la supervisión del servicio de atención al cliente y la implementación de soluciones...


  • Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    **Madrid****España**Buscamos un coordinador de operaciones para supervisar las actividades diarias en funciones como finanzas, TI y cumplimiento de regulaciones.Entre las responsabilidades de un coordinador de operaciones se incluyen la elaboración de políticas, la supervisión del servicio de atención al cliente y la implementación de soluciones...

  • (e-649) | coordinador deoperaciones

    Encontrado en: beBee S ES - hace 1 semana


    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    **Madrid****España**Buscamos un coordinador de operaciones para supervisar las actividades diarias en funciones como finanzas, TI y cumplimiento de regulaciones.Entre las responsabilidades de un coordinador de operaciones se incluyen la elaboración de políticas, la supervisión del servicio de atención al cliente y la implementación de soluciones...

  • Atención Al Cliente

    hace 10 horas


    Madrid, España Distrigiza 2010 (Dakonda.com) A tiempo completo

    Ofertamos puesto para atención al cliente de página web en horario de 07:00 a 15:00 (L.V) Las tareas del puesto ofertado serán: - Atender las llamadas de los clientes y resolver sus dudas - Realizar las tareas propias de un departamento de atención al cliente y gestión de devoluciones El puesto está orientado a cubrir una baja por maternidad Se...

  • Atencion Al Cliente

    hace 5 días


    Madrid, España Grupo Eulen A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en atención al cliente?¿Quieres formar parte de una empresa puntera en su sector? Te estamos esperando. Desde Eulen Flexiplan seleccionamos para importante cliente del sector de mascotas un/a agente de atención al cliente para su delegación de Alcorcón. Funciones: Dar soporte de atención por diferentes canales: WhatsApp, Chat,...


  • Madrid, España Grupo Sermicro A tiempo completo

    Coordinador/a CAU Temporal en hibrido. Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Estamos buscando un coordinador de CAU con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro...


  • Madrid, España Emprego ES A tiempo completo

    COORDINADOR DE PERSONAL DE MONTAJE PARA EMPRESA DE PUBLICIDAD EN ALCORCÓN. **Datos**: **Datos Adicionales**: Coordinador de personal de montaje para empresa de publicidad en Alcorcón. Funciones: coordinación de montajes de materiales de publicidad(vinilos, rótulos etc..) Gestión y coordinación de equipos, atención al cliente, habituado a trabajar en...

  • Atención al Cliente

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas


    Madrid, Madrid, España ACON100CIA SHOWROOM S.L. A tiempo completo

    Buscamos un perfil administrativo para incorporar al equipo Back Office.Las funciones son: Atención al cliente. Reposiciones, cambios, devoluciones, taras, servicio de mercancía, incidencias en envíos, condiciones especiales. Contacto directo con los proveedores. Campañas de ventas , entregas de mercancía, muestrarios, listas de precios... Control de...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 días


    Madrid, España GECKO MEDICAL DEVICES S.L. A tiempo completo

    Se necesita persona para el departamento de atención al cliente y apoyo a dirección. características requeridas - Empatía en el trato con el cliente - Conocimientos de informática - Conocimientos de contabilidad - Inglés buscamos una persona capaz de comprometerse con su responsailidad. El contrato sería fijo desde el primer día y la oferta salarial...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 días


    Madrid, España Ikhigai Madrid sl A tiempo completo

    Servicio de apoyo para la atención a nuestros clientes tanto para los productos de café, como para los dispositivos médicos - Identificar las necesidades reales de los clientes, incluso cuando no sean capaces de explicar con claridad su problema. - Analizar y reportar fallas del producto. - Atender al cliente siguiendo el protocolo de servicio de la...

  • Atención al Cliente

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


    MADRID, España THE IQ A tiempo completo

    -Atención telefónica y escrita ayudar a resolver las dudas y consultas de los clientes-Tratar mensajerias- Gestionar y tramitar documentación.--Trato de excelencia al cliente.- Fidelizar y mantener a nuestros clientes/as.-Seguimiento de clientes/as y actualización de bases de     datos.-Gestión del programa de devoluciones.-Procesar pedidos y...