Responsable de Call Center

hace 2 meses

Terrassa, España CIRSA A tiempo completo

¿Te gustaría trabajar en empresa multinacional, consolidada y referente en el sector del Ocio a nível nacional e internacional?

CIRSA es tu Compañía

Buscamos un/a Responsable de Call Center para trabajar en nuestras oficinas ubicadas en Terrassa

El proyecto: Como responsable del call center reportarás directamente al director de servicios. Te encargarás de planificar y organizar las actividades del equipo de coordinadores y operadores. Controlarás el cumplimiento eficiente de la actividad de asistencia.

**¿Qué harás con nosotros?**
- Asignación de agentes para cubrir turnos.
- Revisión de cargas de trabajo y propuesta de nuevos turnos o cambios horarios.
- Gestión de absentismo y equilibrio de cargas de trabajo.
- Establecer turnos de vacaciones y sustitución de con la planificación de correturnos.
- Asegurar la política de comunicación a cliente (mensajes, tonos,...) alineada con el departamento comercial.
- Formación y acompañamiento de agentes y gestores.
- Auditorias del trabajo de los agentes y feedback regular.
- Auditorias de llamadas a contestador y correcto procesamiento.
- Asegurar la aplicación de la política de gestión de servicio del grupo.
- Mantener actualizados los protocolos y manuales del departamento.
- Enlace con Jefes de Servicio.
- Comprobar y asegurar el cumplimiento del servicio marcado con SLAs.
- Análisis de KPIs principales.
- Miembro del Comité de Dirección de Servicios.
- Detección de nuevas inquietudes de cliente y traspaso a los equipos responsables.
- Detección proactiva de "posibles incidencias operativas" e impulso para la resolución.
- Gestión de pilotos y transmisión proactiva de los resultados.
- Levantamiento y mejora de procesos operativos.

**Requisitos mínimos**
- Organizada y orientada al detalle.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica.
- Experiência como supervisor de Call Center o puesto de supervisión similar.
- Experiência en atención al cliente.
- Conocimientos prácticos de MS Office.
- Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
- Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño.
- Habilidades de comunicación y de negociación.
- Orientación a resultados.

**¿Qué podemos ofrecerte?**
- Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. Tu recomendación es garantía extra de calidad.
- Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería).
- Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance.
- Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras.
- Empresa comprometida socialmente a través de la ESG.
- Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga, nordic walking...
- Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas

Si eres una persona apasionada de tu trabajo y quieres desarrollar tu carrera profesional...

Inscríbete

"CIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estatus marital, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes".

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Preguntas para la solicitud:

- Gracias por tu interés. ¿Qué expectativas salariales tienes?

Ubicación del trabajo: In person

  • Responsable de Call Center

    hace 5 días

    Terrassa, Barcelona, España CIRSA A tiempo completo

    ¿Te gustaría trabajar en empresa multinacional, consolidada y referente en el sector del Ocio a nível nacional e internacional?CIRSA es tu CompañíaBuscamos un/a Responsable de Call Center para trabajar en nuestras oficinas ubicadas en TerrassaEl proyecto: Como responsable del call center reportarás directamente al director de servicios. Te encargarás...

  • Responsable Call Center Terrassa

    hace 3 semanas

    Terrassa, España Personal 7 ETT A tiempo completo

    Desde Grupo Constant precisamos de la incorporación de personas para cubrir el puesto de RESPOSABLE CALL CENTER TERRASSA. Si te consideras una persona responsable y con capacidad de liderazgo, esta es tu oferta. Funciones: Cálculo de objetivos Cálculo de incentivos y comunicarlo a RRHH Informar a RRHH horarios complementarios (Domingos,...

  • Responsable Call Center Terrassa

    hace 3 semanas

    Terrassa, España Personal 7 ETT A tiempo completo

    Desde Grupo Constant precisamos de la incorporación de personas para cubrir el puesto de RESPOSABLE CALL CENTER TERRASSA. Si te consideras una persona responsable y con capacidad de liderazgo, esta es tu oferta. Funciones: Cálculo de objetivos Cálculo de incentivos y comunicarlo a RRHH Informar a RRHH horarios complementarios (Domingos,...

  • Responsable Call Center Terrassa

    hace 5 días

    Terrassa, Barcelona, España Personal 7 ETT A tiempo completo

    Desde Grupo Constant precisamos de la incorporación de personas para cubrir el puesto de RESPOSABLE CALL CENTER TERRASSA. Si te consideras una persona responsable y con capacidad de liderazgo, esta es tu oferta.Funciones:Cálculo de objetivosCálculo de incentivos y comunicarlo a RRHHInformar a RRHH horarios complementarios (Domingos,...

  • Gestor/a Prioridades Call Center con Discapacidad

    hace 5 días

    Terrassa, España FSyC A tiempo completo

    **FUNCIONES**: - Planificarás y darás seguimiento a las agendas del personal técnico, asegurando el cumplimiento de los SLA (garantía de nível de servicio) marcados por negocio. - Equilibrarás la carga de trabajo entre técnicos de la misma delegación. - Vínculo con los jefes de servicio para alinear la operativa y/o solventar problemáticas. -...

  • Gestor/a Prioridades Call Center con Discapacidad

    hace 5 días

    Terrassa, Barcelona, España FSyC A tiempo completo

    FUNCIONES: Planificarás y darás seguimiento a las agendas del personal técnico, asegurando el cumplimiento de los SLA (garantía de nível de servicio) marcados por negocio. Equilibrarás la carga de trabajo entre técnicos de la misma delegación. Vínculo con los jefes de servicio para alinear la operativa y/o solventar problemáticas. Asignarás otras...

  • Gestor/a Prioridades Call Center

    hace 6 días

    Terrassa, España Cirsa Servicios Corporativos A tiempo completo

    En CIRSA hemos revolucionado el mercado de los casinos, bingos, apuestas, slots y salones en todo el mundo. Creamos espacios de ocio de proximidad dónde fusionamos el entretenimiento y la diversión para ofrecer una experiência única a nuestros más de 50M visitantes al año. Gracias al conocimiento y experiência que aportan cada día nuestros más de...

  • Gestor/a Prioridades Call Center

    hace 5 días

    Terrassa, Barcelona, España Cirsa Servicios Corporativos A tiempo completo

    En CIRSA hemos revolucionado el mercado de los casinos, bingos, apuestas, slots y salones en todo el mundo. Creamos espacios de ocio de proximidad dónde fusionamos el entretenimiento y la diversión para ofrecer una experiência única a nuestros más de 50M visitantes al año. Gracias al conocimiento y experiência que aportan cada día nuestros más de...

  • Gestor/as Call Center

    hace 5 días

    Terrassa, Barcelona, España Iman Global Consulting A tiempo completo

    En IMAN Global Consulting, división especializada en selección, nos encontramos en la búsqueda de Gestor e Call Center/as para empresa ubicada en Terrassa cubrimiento de Vacaciones. Estamos buscando personas motivadas, dinámicas y con habilidades comunicativas que tengan experiencia previa como Gestor admirativo/as, atención telefónica/as, emisión de...

  • Gestor/as Call Center

    hace 3 semanas

    Terrassa, Barcelona, España Iman Global Consulting A tiempo completo

    En IMAN Global Consulting, división especializada en selección, nos encontramos en la búsqueda de Gestor e Call Center/as para empresa ubicada en Terrassa cubrimiento de Vacaciones. Estamos buscando personas motivadas, dinámicas y con habilidades comunicativas que tengan experiencia previa como Gestor admirativo/as, atención telefónica/as, emisión de...

  • Gestor/a Prioridades Call Center

    hace 5 días

    Terrassa, Barcelona, España SPORTIUM A tiempo completo

    En CIRSA hemos revolucionado el mercado de los casinos, bingos, apuestas, slots y salones en todo el mundo. Creamos espacios de ocio de proximidad dónde fusionamos el entretenimiento y la diversión para ofrecer una experiência única a nuestros más de 50M visitantes al año.Gracias al conocimiento y experiência que aportan cada día nuestros más de...

  • Administrativo/a Taller Call Center

    hace 2 semanas

    Terrassa, España Moventia A tiempo completo

    ¿Te gusta la atención al cliente? Si eres una persona dinámica, con don de gentes y extrovertida esta es tu oferta; SARSA, Importante Grupo de concesionarios líder en distribución de vehículos Volkswagen, Audi, Seat y Skoda, perteneciente al Grupo Movento, precisa incorporar en sus instalaciones de Terrassa, ADMINISTRATIVO/A TALLER CALL CENTER Te...

  • Gestor/as Call Center

    hace 3 semanas

    Terrassa, España Iman Global Consulting A tiempo completo

    En IMAN Global Consulting, división especializada en selección, nos encontramos en la búsqueda de Gestor e Call Center/as para empresa ubicada en Terrassa cubrimiento de Vacaciones. Estamos buscando personas motivadas, dinámicas y con habilidades comunicativas que tengan experiencia previa como Gestor admirativo/as, atención telefónica/as, emisión de...

  • Administrativo/a Taller Call Center

    hace 5 días

    Terrassa, Barcelona, España Moventia A tiempo completo

    ¿Te gusta la atención al cliente? Si eres una persona dinámica, con don de gentes y extrovertida esta es tu oferta;SARSA, Importante Grupo de concesionarios líder en distribución de vehículos Volkswagen, Audi, Seat y Skoda, perteneciente al Grupo Movento, precisa incorporar en sus instalaciones de Terrassa,ADMINISTRATIVO/A TALLER CALL CENTERTe...

  • Administrativo/a Taller Call Center

    hace 5 días

    Terrassa, Barcelona, España Moventia A tiempo completo

    ¿Te gusta la atención al cliente? Si eres una persona dinámica, con don de gentes y extrovertida esta es tu oferta;SARSA, Importante Grupo de concesionarios líder en distribución de vehículos Volkswagen, Audi, Seat y Skoda, perteneciente al Grupo Movento, precisa incorporar en sus instalaciones de Terrassa,ADMINISTRATIVO/A TALLER CALL CENTERTe...

  • Administrativo/a Taller Call Center

    hace 2 semanas

    Terrassa, España Moventia A tiempo completo

    ¿Te gusta la atención al cliente? Si eres una persona dinámica, con don de gentes y extrovertida esta es tu oferta; SARSA, Importante Grupo de concesionarios líder en distribución de vehículos Volkswagen, Audi, Seat y Skoda, perteneciente al Grupo Movento, precisa incorporar en sus instalaciones de Terrassa, ADMINISTRATIVO/A TALLER CALL CENTER Te...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Terrassa, España CIRSA A tiempo completo

    ¿Te gustaría trabajar en empresa multinacional, consolidada y referente en el sector del Ocio a nível nacional e internacional? ¡CIRSA es tu Compañía! ¡Actualmente buscamos un/a Gestor/a de prioridades para nuestras oficinas de Terrassa! ¿Qué harás con nosotros? - Asignar las tareas al personal de SAT asegurando el cumplimiento de los SLA...

  • Teleoperador

    hace 2 semanas

    Terrassa, España MC Call Center A tiempo completo

    ¿buscas un trabajo estable como teleoperador/a? ¿tienes iniciativa y te gustan los retos? Si la respuesta es sí ¡nos gustaría conocerte! mc Calls buscamos incorporar teleoperadores/as para emisión de llamadas a particulares (telemarketing) para captación de clientes. En distintos sectores, como seguros, telefonía, bienestar y...

  • Teleoperador

    hace 5 días

    Terrassa, Barcelona, España MC Call Center A tiempo completo

    ¿buscas un trabajo estable como teleoperador/a? ¿tienes iniciativa y te gustan los retos? Si la respuesta es sí nos gustaría conocertemc Calls buscamos incorporar teleoperadores/as para emisión de llamadas a particulares (telemarketing) para captación de clientes. En distintos sectores, como seguros, telefonía, bienestar y...

  • Agente Atención Al Cliente para Tienda Terrassa

    hace 3 semanas

    Terrassa, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: En Grupo CRIT te ofrecemos la posibilidad de trabajar como responsable de atención al cliente en tienda en un equipo dinámico y con un gran ambiente trabajo. ¿Tienes experiência en atención al cliente y buscas un trabajo? ¿Tienes conocimientos y te gusta todo lo relacionado con las nuevas tecnologías? ¡Esta es tu...