Helpdesk / suport tècnic – sector software

Descripción:

A SoftNeos som una enginyeria informàtica especialitzada en el desenvolupament, gestió i distribució de serveis informàtics al sector públic i empresarial. Som una empresa altament innovadora amb un equip jove i talentós format per 10 persones que ens agrada allò que fem. Disposem de tres productes estàndard i un mercat consolidat, amb més de 600 clients per tot Espanya.

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.
El millor de treballar amb nosaltres:

• Jornada completa amb flexibilitat horària.
• Jornada intensiva els divendres i durant tot l´Agost
• Retribució competitiva.
• Formació al teu abast.
• Estabilitat laboral i desenvolupament professional en una empresa sòlida al sector.
• Projectes estables amb clients de confiança i relacions a llarg termini.
• Treballar en empresa innovadora, utilitzant darreres tecnologies, metodologies i llenguatges de programació.
• Treballar amb un equip jove, dinàmic i amb un bon ambient laboral.
• Tindràs veu: valorem les idees i iniciatives de tot l’equip.
• Possibilitat de jornada híbrida (teletreball/presencial).
• Formació contínua i oportunitats de creixement.

Persona amb experiència com a Help Desk de Software amb ganes d´iniciar un nou projecte laboral a una empresa estable de la comarca d´Osona. Amb iniciativa i organització per tal de poder gestionar amb eficiència i de forma autònoma el suport tècnic, automatitzar processos i col·laborar en la millora i l’evolució dels nostres productes propis.

Habilitats tècniques (hard skills)

• Domini aplicacions de software, gestió servidors, xarxes informàtiques i bases de dades.

Habilitats personals i professionals (soft skills)

• Capacitat per aprendre ràpid tecnologies i entorns nous
• Mentalitat orientada a la resolució de problemes
• Capacitat per col·laborar amb dissenyadors, product managers i developers
• Bon nivell d’organització i gestió del temps
• Empatia i bon tracte amb els clients
• Atenció al detall i compromís amb la qualitat del servei
• Bona comunicació oral i escrita
• Actitud proactiva i capacitat per rebre i donar feedback

Les principals responsabilitats:

• Donar suport tècnic de primer nivell de forma remota via telefònica, email i WhatsApp.
• Configuració bàsica dels nostres productes i formacions
• Oferir un tracte proper, clar i empàtic als nostres clients i partners.
• Millorar i optimitzar el nostre material de suport (vídeos, manuals, etc) i conèixer profundament els nostres productes per saber assistir als nostres clients i partners.
• Registrar la incidència o problema al tècnic/a especialista assignat al producte detallant de forma concreta l’explicació del client. Capacitat de resoldre dubtes i temes configurables dels clients (que no requereixen intervenció del departament de programació)
• Col·laborar amb l’equip tècnic en la realització de material de suport i millores de servei.
• Detectar incidències recurrents i contribuir en la proposta de millores tècniques o de procés.

• Formació en Informàtica (CFGS o Grau).
• Experiència mínima de 2 anys en atenció al client i resolució d’incidències en el sector tecnològic, preferiblement en empreses de software.
• Competències: comunicació, orientació al client, escolta activa, empatia, resolució de problemes i incidències, organització i gestió del temps.

• Carnet de conduir i vehicle propi. xghoner
• Residència a la comarca d’Osona o comarques contigües.
• Català: matern / avançat
• Castellà: matern / avançat
• Anglès: nivell bàsic