Responsable de Operaciones IT

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Requisitos

Experiencia de 5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares.
Experiencia demostrable en gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT.
Conocimiento sólido de ITIL / ITSM.
Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores.
Experiencia en gestión de SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio.
Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy o similares.
Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos.
Experiencia en automatización de procesos IT.
Experiencia práctica en Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT.
Capacidad para analizar procesos y convertir oportunidades de negocio/operación en soluciones tecnológicas.
Nivel profesional de español e inglés.

Se valorará

Certificación ITIL 4.
Experiencia en AIOps, observabilidad y monitorización avanzada.
Experiencia con AWS, Azure o Google Cloud.
Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios.
Experiencia con herramientas de automatización y orquestación.
Experiencia con agentes de IA y arquitecturas agénticas.
Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería. xghoner
Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad.
Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE.