Soporte Técnico Remoto Software WMS

Mecalux Software Solutions es la compañía tecnológica del Grupo Mecalux, con sede en el Centro Tecnológico de Gijón y delegaciones en Badajoz y Salamanca.

Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.

Desarrollamosproducto y plataforma software propiospara la optimización de cadenas de suministro.No trabajamos por proyectos:evolucionamos una plataforma SaaS y on-premise de gran escala, con SLAs reales, alta disponibilidad, resiliencia y observabilidad.

Construimos y operamos una plataforma cloud y on-premise crítica (24x7)que gestiona procesos esenciales del negocio de nuestros clientes, con foco enCloud/SRE, ciberseguridad, data/IA y producto.

NuestraPlataforma Easy (Easy WMS)optimiza la gestión física y documental del flujo de productos, garantizando trazabilidad y eficiencia operativa en entornos complejos.

Contamos con un área deI+Dy un área deOperaciones, donde trabajamos constack y prácticas modernas(CI/CD, IaC, metodologías ágiles, SecOps) y conimpacto directo en negocio.

Buscamos talento que quiera crecer en un entorno tecnológico exigente, crítico y en continua evolución.Puedes ver nuestro trabajo en el siguiente enlace:

Robots móviles autónomos (AMR) -

Desde Mecalux Software Solutions, buscamos una persona con iniciativa, siempre dispuesta a la innovación y el aprendizaje, con ganas de crecer e impulsar su carrera profesional junto a nosotros/as, ya que uno de nuestros principales objetivos es la mejora continua de las competencias de nuestros/as empleados/as, el desarrollo de sus capacidades y conocimientos profesionales.

La persona seleccionada se incorporará a un puesto estable y con continuidad.

Te unirás a un equipo de profesionales altamente cualificados, donde podrás llevar a cabo el desarrollo e implantación de grandes proyectos a nivel nacional en internacional.

¿Te gusta resolver problemas, investigar qué hay detrás de una incidencia y convertirla en una solución?

En nuestra central de Gijón buscamos un/a Technical Support Engineer – Level 1 para incorporarse a nuestro equipo de soporte.

Serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, analizando incidencias, diagnosticando problemas y buscando soluciones de forma autónoma. Cuando sea necesario, trabajarás junto a los equipos de Soporte Nivel 2, Producto y Sistemas para llevar cada incidencia hasta su resolución.

Formarás parte de un entorno internacional, trabajando con software, infraestructuras OnPremise y Cloud y tecnologías aplicadas a la logística automatizada.

¿Cuál será tu misión?

• 
  
• Atender y resolver solicitudes e incidencias de clientes recibidas por teléfono, email o portal ITSM.
  
• Analizar problemas, identificar su causa y proporcionar soluciones o correcciones.
  
• Escalar las incidencias que requieran cambios de programación o conocimientos especializados, colaborando con los equipos de Nivel 2, Producto y Sistemas.
  
• Documentar y actualizar procedimientos y contenidos de Soporte Remoto a partir de las incidencias y aprendizajes obtenidos.
  
• Participar en las rotaciones de soporte de lunes a viernes y en el servicio de guardia de fin de semana.
  
• Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto.
  
• Proponer e implementar mejoras que hagan nuestros procesos de soporte más eficientes.
  
• Mantenerte al día sobre las nuevas funcionalidades y evoluciones de nuestro software EasyWMS.
  

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona proactiva, analítica y resolutiva, con curiosidad técnica y orientación al cliente.

Necesitarás:

• 
  
• FP superior en cualquiera de las áreas relacionadas con IT, imprescindible.
  
• Deseable experiencia profesional en soporte técnico.
  
• Conocimientos de SQL / LINQ.
  
• Conocimientos de gestión de servicios IT (ITIL).
  
• Conocimientos de arquitectura de redes y servidores OnPremise y Cloud.
  
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para tratar con clientes.
  
• Empatía y capacidad para comprender las necesidades de otras personas.
  
• Capacidad para trabajar de forma estructurada, metódica y colaborativa, dentro de equipos ágiles.
  
• Mentalidad proactiva, analítica y orientada a la resolución de problemas.
  
• Capacidad para entender el problema más allá de lo evidente y transformarlo en una solución.
  
• Atención al detalle y capacidad de aprendizaje continuo.
  
• Disponibilidad para trabajar a turnos y participar en las guar