Soporte administrativo/a

Sobre nosotros

Excelencia Tech es el distribuidor oficial en España de los sistemas de impresión 3D de Stratasys, Tritone y ATLIX (anteriormente TRUMPF), además de otras marcas. Trabajamos con grandes empresas de los sectores industrial, automoción, defensa, aeroespacial, dental, médico y bienes de consumo, entre otros, ayudándolas a incorporar la fabricación aditiva en sus procesos, desde el prototipo hasta la producción.

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Misión del puesto

Dar soporte administrativo transversal al área de Operaciones y al equipo de Base Instalada, garantizando el seguimiento riguroso de ofertas, agendas, intervenciones e incidencias, así como la correcta gestión documental, para que el equipo técnico y comercial pueda centrarse en el servicio al cliente.

Funciones y responsabilidades:

Ofertas, presupuestos y contratos

•   Envío y seguimiento administrativo de ofertas y presupuestos.

•   Apoyo administrativo en la preparación de propuestas de contratos de mantenimiento.

•   Traslado al área correspondiente de los datos necesarios para la preparación de ofertas.

Agenda, showroom y visitas

•   Introducción y actualización de las intervenciones en agenda.

•   Gestión del calendario del showroom.

•   Planificación y confirmación administrativa de visitas a clientes.

Incidencias y satisfacción del cliente

•   Registro documental y apoyo administrativo del estado de las incidencias abiertas hasta su cierre.

•   Envío, recopilación y recepción de las encuestas de satisfacción.

Apoyo al equipo técnico y gestión documental

•   Apoyo administrativo diario al equipo técnico y al responsable de la Base Instalada.

•   Recopilación y archivo de los partes de trabajo.

•   Tramitación de la documentación de acceso de los técnicos a las instalaciones de clientes.

Requisitos

•   FP en Administración o similar / experiencia en backoffice o atención al cliente.

•   Dominio de herramientas ofimáticas.

•   Inglés B2 o superior.

•   Persona organizada, resolutiva y con orientación al cliente.

Se valorará especialmente

•   Experiencia previa en un puesto administrativo de backoffice o de atención al cliente, preferiblemente en entornos técnicos o industriales.

•   Conocimiento o experiencia con CRM/ERP de gestión de agenda, incidencias o mantenimientos.

•   Experiencia en la gestión administrativa de ofertas, presupuestos o contratos de servicio/mantenimiento.

•   Capacidad de adaptación a picos de trabajo y a cambios de planificación.

Competencias

•   Gestión simultánea de varias tareas administrativas, con seguimiento riguroso de estados y plazos.

•   Atención al detalle y precisión en el registro de datos y la actualización de sistemas.

•   Orientación al cliente y buena comunicación telefónica y escrita, con trato profesional y resolutivo.

•   Manejo ágil de herramientas ofimáticas.

•   Capacidad para seguir procedimientos y trabajar conforme a las prioridades marcadas por la empresa.

•   Trabajo en equipo y coordinación con Dirección de Operaciones, RRHH, equipo técnico, comercial y de administración.

•   Buen manejo de la información y documentación de clientes.

Condiciones

•   Jornada: jornada completa.

•   Horario: L–J de 9:00 a 18:00 con 1 hora para comer; V de 9:00 a 17:00 (la hora restante se recupera entre semana).

•   Teletrabajo: 1 día a la semana.

•   Retribución: 24.000 € brutos anuales. xghoner

•   Reporte: Directora de Operaciones.