Support Specialist

Cuando un cliente tiene un problema con su contabilidad, necesita a alguien que lo entienda y se lo resuelva. Ese alguien puedes ser tú.

Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.

En España, miles de asesorías pierden horas cada semana gestionando facturas, impuestos y contabilidad a mano. Easor nació para cambiar eso.

Somos una empresa SaaS - con raíces en Finlandia, Suecia, España e Italia - que conecta en una única plataforma colaborativa a asesorías, pymes y autónomos: facturación en tiempo real, conciliación bancaria automática, control fiscal sin sorpresas, y digitalización de documentos de forma inteligente. Tecnología pensada por profesionales del sector, para profesionales del sector.

Easor nace a mediados de 2025 como proyecto independiente de Talenom - con más de 120 profesionales en Europa y unos 25 en España - con más de ocho años de desarrollo interno y presencia en cuatro países. Nuestra misión: convertirnos en el referente de gestión financiera en el mercado.

El Rol

Nuestro/a Support Specialist es el apoyo técnico del equipo de Customer Success y Producto, y la cara visible de Easor en los primeros pasos de cada cliente. Si te gusta la tecnología, el mundo fiscal y contable, y disfrutas resolviendo problemas, este puesto es para ti.

Lo que harás en el día a día

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• Resolverás incidencias técnicas y funcionales. Atenderás las incidencias de asesorías y clientes que llegan a través de Customer Success: diagnosticarás la causa, la resolverás y la documentarás. Cuando sea necesario, las escalarás a Producto o Desarrollo y harás seguimiento hasta su cierre.
  
• Apoyarás en el proceso comercial. Participarás en demos junto con los Account Executives, darás soporte durante los periodos de prueba y acompañarás en el onboarding de nuevos clientes.
  
• Acompañarás a las asesorías en sus activaciones y formaciones. Diseñarás y realizarás sesiones de formación para asesorías, empresas y autónomos, tanto presenciales como en remoto, y organizarás webinars junto con Customer Success.
  
• Colaborarás en la creación de vídeos para Easor Academy, ebooks y artículos, y revisarás el contenido fiscal que publicamos.
  
• Colaborarás con Producto y no solo reportando errores y patrones que aparezcan en las incidencias: también aportarás ideas de mejora basadas en el uso real de la plataforma.
  
• Alimentarás y entrenarás la IA integrada en la plataforma para que responda cada vez mejor a las consultas generales, y ayude a dedicar mayor atención personalizada al equipo.
  

Qué necesitas para hacerlo genial
Nos encantaría que contases con

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• Al menos 2 años de experiencia en entorno contable-fiscal (imprescindible).
  
• Comodidad en entornos digitales y pasión por la tecnología.
  
• Capacidad para analizar una incidencia, reproducirla y explicarla con claridad.
  
• Muy buena expresión oral y escrita: harás demos, onboardings y formaciones.
  
• Capacidad de ejecución y organización.
  

Será un plus si además tienes

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• Conocimiento de software contable, ERP o herramientas de gestión fiscal.
  
• Experiencia en soporte técnico, formación o atención al cliente en entornos SaaS.
  
• Experiencia en asesorías o despachos profesionales.
  
• Conocimiento y manejo de la IA.
  

Qué te hace diferente

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• Conoces de primera mano el trabajo de una asesoría, ofreciendo soporte más allá de lo técnico.
  
• Piensas como alguien de contabilidad y como alguien de producto. Entiendes lo que le pasa a una asesoría y lo que puede estar fallando en el software.
  
• Vas a la causa, no solo al síntoma. Cuando algo falla, quieres saber por qué y dejar la solución documentada para el siguiente.
  
• Explicas lo complejo de forma sencilla y sabes adaptar el mensaje a cada audiencia, sea por escrito, en una llamada o delante de un grupo.
  
• Das la cara por el producto, y cuando algo se puede mejorar, lo propones.
  
• Tienes visión de conjunto: soporte, ventas y producto trabajan mejor cuando alguien los conecta.
  
• Te desenvuelves con soltura formando, presentando y creando contenido.
  
• Te organizas bien cuando hay varias incidencias, formaciones y demos a la vez.
  
• Te interesa enseñar a la IA a responder mejor y ver cómo mejorar su rendimiento con tu conocimiento.
  

Qué ofrecemos

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• Salario de 26k a 32k brutos/año, según experiencia.
  
• Modalidad presencial en A Coruña con posibilidad de 1 día de teletrabajo.
  
• Contrato indefinido.
  
• Horario flexible.
  
• Jornada intensiva viernes, previos a festivos y meses de