ServiceDesk Delivery Manager

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Más información en y buscando un/a ServiceDesk Delivery Manager para integrarse en nuestros equipos y trabajar con un cliente líder en transformación digital y servicios tecnológicos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

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• Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte IT y Workplace, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción de los usuarios.
  
• Actuarás como referente técnico para el equipo de Service Desk.
  
• Resolverás incidencias y solicitudes de alta complejidad.
  
• Acompañarás, formarás y apoyarás al equipo técnico en su desarrollo profesional.
  
• Participarás en la mejora continua de procedimientos, documentación y buenas prácticas operativas.
  
• Administrarás entornos Exchange On-Premise y Exchange Online, Microsoft 365, Teams, SharePoint Online, Linux y otras herramientas corporativas.
  
• Colaborarás en proyectos de despliegue, migración y evolución tecnológica.
  
• Impulsarás mejoras y automatizaciones en procesos y herramientas de ticketing.
  
• Supervisarás la operatividad de salas de reuniones y soluciones de videoconferencia.
  
• Garantizarás la disponibilidad de los servicios de puesto de trabajo digital.
  
• Elaborarás y coordinarás acciones formativas dirigidas a usuarios finales.
  
• Participarás en la gestión de activos tecnológicos, aprovisionamiento y ciclo de vida de dispositivos.
  
• Formación académica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o similar.
  
• Más de 7 años de experiencia gestionando servicios operativos de TI y entornos Service Desk.
  
• Experiencia liderando equipos multiculturales y gestionando situaciones críticas o de alta presión.
  
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365, Exchange Online, Exchange On-Premise, Teams y SharePoint Online.
  
• Experiencia en entornos Workplace y soporte a usuario final.
  
• Conocimientos de sistemas Linux.
  
• Capacidad para priorizar tareas y coordinar múltiples actividades simultáneamente.
  
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
  
• Perfil proactivo con capacidad para identificar e implementar mejoras continuas.
  
• Interés por compartir conocimiento y desarrollar el talento dentro del equipo.
  
• Orientación a la experiencia de usuario y a la calidad del servicio.
  

Valorable

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• Certificaciones Microsoft relacionadas con Microsoft 365, Modern Workplace o Exchange.
  
• Conocimientos de automatización de procesos y herramientas ITSM.
  
• Experiencia en proyectos de migración tecnológica y transformación digital.
  
• Certificaciones ITIL o experiencia trabajando bajo marcos de gestión de servicios IT.
  

¿Por qué unirte a nosotros?

• 
  
• Trabajar contratado por Neotalent Conclusion trabajando en exclusividad con cliente.
  
• Acceso a formación continua y certificaciones.
  
• Participar en proyectos de transformación tecnológica con tecnologías Microsoft y entornos corporativos de gran escala. xghoner
  
• Desarrollar tu carrera en un entorno colaborativo, internacional y orientado a la mejora continua.