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Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA

¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.

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San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain
Full time

Date Posted:

Country:
Spain

Location:
San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain

¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales?
OTIS , líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca.
El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:

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• Gestión de Disputas
  
  • 
    
  • Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
    
  • Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
    
  • Asegurar la calidad de las disputas mediante:
    
    • 
      
    • Uso correcto de los códigos de disputa.
      
    • Documentación completa y adecuada.
      
    • Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
      
    
    
    
  • Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
    
  • Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
    
  • Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
    
  • Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.
    
  • Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).
    
  
  
  
• Soporte al Proceso de Cobros
  
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  • Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
    
  • Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
    
  • Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
    
  • Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.
    
  
  
  
• Coordinación y Comunicación
  
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  • Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.
    
  • Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.
    
  • Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.
    
  • Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.
    
  
  
  
• Gestión Documental y Legal
  
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  • Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.
    
  • Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.
    
  
  
  
• Análisis y Mejora Continua
  
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  • Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).
    
  • Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones).
    
  • Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C.
    
  • Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.
    
  • Actualización y seguimiento de reportes de disputas:
    
    • 
      
    • Volumen, antigüedad y ratios de resolución.
      
    • Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).
      
    • Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.
      
    • Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.
      
    
    
    
  
  
  

Para tener éxito en este puesto, necesitamos:

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• FORMACIÓN : Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.
  
• EXPERIENCIA : Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.
  
• OFIMÁTICA : Dominio Ms Office 365.
  
• IDIOMAS : Inglés valorable.
  
• OTROS
  
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  • Imprescindible carnet B en vigor.
    
  
  
  

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