Teleoperador/a - Cap de sala suplent per al servei de Teleassistència

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.

Busquem un/a Teleoperador/a – Cap de Sala Suplent que desenvolupi habitualment les funcions pròpies de Teleoperador/a i que, quan sigui necessari cobrir descansos, vacances o altres absències de la persona titular, assumeixi temporalment les funcions de Cap de Sala. Durant aquests períodes, la persona serà responsable de coordinar el funcionament del torn, donar suport a l’equip i garantir una correcta gestió de les alarmes i dels recursos disponibles.

Funcions Teleoperador/a:

- Atendre trucades i altres comunicacions de persones usuàries i familiars, donant resposta a les seves necessitats d’acord amb els protocols del servei.

- Gestionar situacions d’emergència, valorant cada cas, activant els recursos necessaris i fent-ne el seguiment.

- Realitzar trucades periòdiques de seguiment i control del benestar de les persones usuàries.

- Registrar les intervencions, incidències i informació rellevant al sistema de gestió, mantenint actualitzats els expedients.

Funcions Cap de Sala suplent:

Quan s’assumeixin les funcions de Cap de Sala, serà la figura de referència del Centre d’Atenció durant el torn i tindrà com a principals responsabilitats:

- Organitzar i distribuir les tasques de l’equip de teleoperadors/es per garantir el correcte funcionament del servei.

- Fer el seguiment dels objectius del torn, especialment pel que fa al volum de trucades i als nivells d’atenció de les alarmes.

- Coordinar-se amb la supervisió del Centre d’Atenció i amb la resta de professionals del servei.

- Donar suport als/les teleoperadors/es davant de casos complexos o situacions que requereixin una valoració addicional.

- Gestionar les incidències rellevants relacionades amb l’atenció a les persones usuàries.

- Vetllar perquè les situacions d’emergència siguin ateses amb el recurs més adequat en cada cas.

Què necessites?

- ESO/EGB.

- Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.

- Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).

- Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.

- Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.

- Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.

- Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

- Vacant estable.

- Jornada completa: 40 hores setmanals.

- Horari: tards de dilluns a diumenge (caps de setmana rotatius) de 15:00-23:00h.

- Salari: 1.246€ bruts mensuals x 14 pagues + plus festiu + plus de Cap de sala 16,20€ al dia (quan es fa la suplència del/la titular).

- Data incorporació: Octubre 2026.

- Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. xghoner Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.