Responsable De Control Room

hace 3 semanas

Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

Estamos ampliando el equipo
En Azertium IT te buscamos
Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).
Responsabilidades Clave: Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.
Coordinar con los otros miembros del equipo y actuar como enlace principal con otras áreas de la empresa.
Desarrollar e implementar estrategias de gestión de la demanda y tráfico, incluyendo la previsión y planificación a corto, medio y largo plazo.
Gestionar la relación con los proveedores de Contact Center y asegurar la correcta ejecución de las reglas de enrutamiento y dimensionamiento de recursos.
Reportar el rendimiento del Control Room a la alta dirección, incluyendo la presentación de KPIs y análisis de desviaciones.
Turnos de Guardia: Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal (hasta las 22:00).
Requisitos: Formación Académica: Titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Tecnología de la Información, o disciplinas afines.
Formación adicional en gestión de operaciones, planificación estratégica o similares será valorada.
Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en gestión de operaciones de Contact Center o en roles similares, con un enfoque específico en la monitorización y gestión en tiempo real.
Experiencia previa en roles de liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alto volumen de interacciones y canales digitales.
Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a), y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense).
Habilidades Técnicas: Competencia avanzada en herramientas de análisis de datos y previsión de la demanda.
Conocimientos sólidos en la gestión de plataformas digitales y enrutamiento de tráfico.
Capacidad para manejar situaciones de crisis y coordinar planes de contingencia.
Habilidades Personales: Excelentes habilidades de liderazgo, con capacidad para motivar y gestionar un equipo multidisciplinario.
Gran capacidad de comunicación para interactuar con diversas áreas de la empresa, incluyendo áreas técnicas y de negocio.
Capacidad analítica y de toma de decisiones rápidas y efectivas en un entorno dinámico.

  • Responsable de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS). **Responsabilidades Clave**: - Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se...

  • Responsable de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, España Azertium IT A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...

  • Responsable de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...

  • Responsable de Control Room

    hace 2 semanas

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...

  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 3 meses

    Madrid, España CMV Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o...

  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 2 meses

    Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido.CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o un...

  • Responsable de Terraza

    hace 3 meses

    Madrid, España Room Mate Hotels A tiempo completo

    ¡Bienvenido a Room Mate Óscar ! En Room Mate Hotels, sabemos que la mejor forma de viajar es visitando a amigos. Queremos que encuentres amigos diferentes en cada rincón, pero todos tienen algo en común: son únicos como tú. Esta vez nos hemos inspirado en un ave nocturna, cosmopolita, moderno y muy extrovertido**.**. ¿Quieres conocerlo? ¡Hola! Soy...

  • Camarero/A De Terraza

    hace 3 meses

    Madrid, España Room Mate Macarena Madrid A tiempo completo

    Empresas: Room Mate Macarena Madrid¡Bienvenido/a a Room Mate! En Room Mate Hotels, sabemos que la mejor forma de viajar es visitando a amigos. Por eso queremos que encuentres amigos diferentes en cada rincón, pero todos tienen algo en común: son únicos como tú. ¡Hola! somos Room Mate Macarena. Nuestro hotel está en el centro de Madrid y estamos...

  • Camarero/a de Terraza

    hace 1 mes

    Madrid, España Room Mate Macarena – Madrid A tiempo completo

    Empresas: Room Mate Macarena – Madrid¡Bienvenido/a a Room Mate! En Room Mate Hotels, sabemos que la mejor forma de viajar es visitando a amigos. Por eso queremos que encuentres amigos diferentes en cada rincón, pero todos tienen algo en común: son únicos como tú. ¡Hola! somos Room Mate Macarena. Nuestro hotel está en el centro de Madrid y estamos...

  • Responsable De Terraza

    hace 2 meses

    Madrid, España Room Mate Hotels A tiempo completo

    ¡Bienvenido a Room Mate Óscar !En Room Mate Hotels, sabemos que la mejor forma de viajar es visitando a amigos. Queremos que encuentres amigos diferentes en cada rincón, pero todos tienen algo en común: son únicos como tú. Esta vez nos hemos inspirado en un ave nocturna, cosmopolita, moderno y muy extrovertido**.**. ¿Quieres conocerlo?¡Hola! Soy...

  • Jefe/A De Partida

    hace 3 meses

    Madrid, España Grupo Dani Garcia A tiempo completo

    Madrid - Publicada el 28 de mayo de 2024DescripciónGrupo Dani García, busca **Jefe/a de partida **con experiência en Restaurantes Gastronomicos y/o con Estrellas Michelin para su **Restaurante SMOKED ROOM**.**Buscamos profesionales con pasión por la restauración y ganas de crecer profesionalmente dentro de Grupo Dani García.**FUNCIONES**:- Preparar y...

  • Game Máster

    hace 3 meses

    Madrid, España ADELANTTA A tiempo completo

    **Salario**: **A convenir** **Tipo de contrato**: - A convenir**Jornada**: - Jornada Indiferente**Años de experiência**: - Sin Experiência- AdelantTa busca para uno de sus clientes, importante empresa de Escape Room y juegos de aventura, un GAME MASTER (Coordinador del juego) para sus instalaciones de Madrid. La persona será el responsable de...

  • Game Máster

    hace 3 meses

    Madrid, España Adelantta A tiempo completo

    **Salario**:**A convenir****Tipo de contrato**:- A convenir**Jornada**:- Jornada Indiferente**Años de experiência**:- Sin Experiência- AdelantTa busca para uno de sus clientes, importante empresa de Escape Room y juegos de aventura, un GAME MASTER (Coordinador del juego) para sus instalaciones de Madrid.La persona será el responsable de acompañar a los...

  • Practicas Web y Dependienta

    hace 3 meses

    Madrid, España BENI ROOM A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: Tienda multi marca con las últimas tendencias en moda y complementos. Beni Room apuesta por una selección exclusiva de firmas a nível internacional, además de creaciones propias. **Descripción del puesto**: Responsable de producto, marcar, logística. Asesoria de clientes. Departamento web, subida de productos y...

  • Room Service Supervisor

    hace 23 horas

    Madrid, Madrid, España Accorhotel A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Room Service Supervisor to join our team at Accorhotel. As a key member of our pre-opening team, you will be responsible for overseeing the operations of our In-Room Dining services, ensuring exceptional service and guest satisfaction.Key Responsibilities:Supervise the daily operations of In-Room Dining, ensuring...

  • Room Service Supervisor

    hace 2 horas

    Madrid, Madrid, España Accorhotel A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Room Service Supervisor to join our team at Accorhotel. As a key member of our pre-opening team, you will be responsible for overseeing the operations of our In-Room Dining services, ensuring exceptional service and guest satisfaction.Key Responsibilities:Supervise the daily operations of In-Room Dining, ensuring...

  • Responsable de Control Interno

    hace 3 meses

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    Desde Hays estamos buscando un Responsable de Control interno para una multinacional francesa especializada en la venta al por menor. ¿Te estas planteando un cambio a un proyecto retador? No te lo pienses más, desde Hays estamos gestionado un proceso de selección de **Responsable de Control Interno** para una importante multinacional del sector...

  • Responsable De Control Interno

    hace 2 meses

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    Desde Hays estamos buscando un Responsable de Control interno para una multinacional francesa especializada en la venta al por menor.¿Te estas planteando un cambio a un proyecto retador? No te lo pienses más, desde Hays estamos gestionado un proceso de selección de **Responsable de Control Interno** para una importante multinacional del sector...

  • Responsable Planificación Y Control

    hace 2 días

    Madrid, España Go! People & Talent A tiempo completo

    Compañía del sector construcción, con más de 40 años de actividad y fuerte crecimiento en cartera de obra, para sus servicios centrales en Madrid, precisa incorporar un/a: Responsable Planificación y Control SECTOR CONSTRUCCIÓN Madrid Descripción En dependencia directa del director de Departamento Financiero, su misión será desarrollar las...

  • Room Service Supervisor

    hace 5 días

    Madrid, España Accorhotel A tiempo completo

    Company Description SLS Barcelona, a five-star urban resort of extraordinary experiences, brings a new variety of seaside glamour, indulgence and excellence to Barcelona's waterfront district of Port Forum. Here the hallmarks of an SLS wonderland – playful ambiance, VIP treatment, and theatrical experiences - meet idyllic views to set a lavish stage for...