Contact Center Specialist

hace 3 días

Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

Contact Center Specialist - SCF HQCountry: SpainSantander Consumer Finance HQ is looking for a Contact Center Specialist, based in our Boadilla del Monte office.WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITYAt Santander () we are key players in the transformation of the financial sector.Do you want to join us?Santander Consumer Finance focuses on business development related to consumer finance products, consumer services, sales channels and commercial agreements with dealers, vehicle manufacturers or retail distribution establishments, as well as commercial functions associated with direct sales (branches, call centers or digital channels) and indirect sales (through third parties) of consumer finance products and services.On top of its Santander Consumer is developing a larger range of services to customers around the new mobility concept starting by establishing a competitive pan-European Leasing model and growing to other customer services like short term rental, ride hailing, electrification, etc.Santander is proud of being an organization where there are equal opportunities regardless of gender identity, culture, and disability.Our mission is to contribute to help more people and business prosper.WHAT YOU WILL BE DOINGUnder the scope of the Leasing Business Unit within Santander Consumer Finance, we're looking for a Contact Center Specialist leading the design and implementation of the technological developments to assure top class service delivery.Focusing on the implementation of a contact center functions over multiple channels, including phone, email, text message, live chat, social media… The candidate has to identify needs and goals to deploy a service center strategy with a flexible scheme combining in house contact and a outsourced contact center teams.Developing the right capabilities to cater for all contact center needs.The ideal candidate should deliver excellent and efficient services and tangible benefits to our clients in all types of channels, but specially on digital ones.Knowledge on operational lease market is a plus.We need someone like you to help us in different fronts, in cooperation with our IT engineering teams and the rest of your future HQ colleagues:To act as Business product Owner defining and implementing strategies to promote contact center solutions and services to internal and external stakeholders.To build an efficient and effective first point of contact for the customer to ensure we provide the best support to solve our customers' needs.To implement and manage Forecasting, staffing and scheduling schemes.To define, negotiate and manage contact center outsourced suppliers.To Establish contact monitoring systems and protocols ensuring high level interaction quality and customer service excellence.To support different local teams in the definition of IVRs, automatic call distribution, workflows, and workforce management.To develop ongoing training programs and learning resources covering core contact center skills like effective communication, empathy, … assuring it transmits the Santander values in every interaction with our customers and drivers.To develop contact center reports and dashboards tracking key performance indicators such as call volume, resolution time, agent performance, …EXPERIENCE REQUIERED:Proven experience of + years working in the customer services with external and internal contact center teams.Proven experience in Operational Leasing sector is a plus.Effectively communicate with colleagues in an international and multicultural environment.High level of SWR English, other language valuable.SKILLS & KNOWLEDGEAbility to mobilize the local teams to take action to improve customer experiences starting on the front lines.Negotiation and communications skills capable of building relationships with multi-cultural stakeholders.Team player, enthusiastic and service oriented.With strong target orientation.Creative with appetite for innovation and research finding market best practices.Hands-on mentality and proactive attitude towards change.Capable and willing to work in a high-growth environment, where definitions are made from scratch.Project management and process definition skills.Organized and Time management skills are required.OTHER INFORMATIONBased in Madrid, available to travel punctually to European countries.

  • Contact Center Specialist

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Contact Center Specialist - SCF HQCountry: Spain Santander Consumer Finance HQ is looking for a Contact Center Specialist , based in our Boadilla del Monte office. WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY At Santander () we are key players in the transformation of the financial sector. Do you want to join us? Santander Consumer Finance focuses on...

  • Contact Center Specialist

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Contact Center Specialist - SCF HQCountry: Spain Santander Consumer Finance HQ is looking for a Contact Center Specialist , based in our Boadilla del Monte office. WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY At Santander () we are key players in the transformation of the financial sector. Do you want to join us? Santander Consumer Finance focuses...

  • Contact Center Service Manager

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • Contact Center Service Manager

    hace 3 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    .Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country : SpainProject Associate Expert IIZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • Contact Center Service Manager

    hace 3 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country : SpainProject Associate Expert IIZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • Contact Center Training

    hace 1 mes

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Description Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance. This is an exciting opportunity to make your...

  • Contact Center Service Manager

    hace 1 mes

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • Coordinador/a Contact Center

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la BANCA. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión del equipo para la tramitación...

  • Responsable de Contact Center Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Atención al cliente ubicado en Sevilla está experimentando un crecimiento...

  • Coordinador/a Contact Center Click to Call

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la Telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será recibir los contactos de...

  • Coordinador/a Contact Center Click to Call

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la Telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será recibir los contactos de...

  • Especialista en Gestión y Procesos Prestamos

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Especialista en gestión y procesos Prestamos Personales B2C Country: Spain **Santander Consumer Finance está buscando un/a Especialista en gestión y procesos Préstamos Personales B2C para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **Santander Consumer Finance **se orienta hacia el desarrollo de...

  • Administrativo/a Contable

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, España Servinform A tiempo completo

    Servinform está creciendo!Somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de empresas - clientes, gracias a un equipo de profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el Departamento de Contabilidad, para...

  • Especialista En Gestión Y Procesos Prestamos

    hace 3 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Especialista en gestión y procesos Prestamos Personales B2CCountry: Spain**Santander Consumer Finance está buscando un/a Especialista en gestión y procesos Préstamos Personales B2C para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD****Santander Consumer Finance **se orienta hacia el desarrollo de negocio...

  • Especialista en Gestión y Procesos Prestamos

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Especialista en gestión y procesos Prestamos Personales B2CCountry: SpainSantander Consumer Finance está buscando un/a Especialista en gestión y procesos Préstamos Personales B2C para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADSantander Consumer Finance se orienta hacia el desarrollo de negocio relacionado con...

  • Administrativo/a Dpto. de Contabilidad

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Servinform está creciendo! Somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el...

  • Administrativo/a Contable

    hace 2 meses

    Boadilla del Monte, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform está creciendoSomos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de empresas - clientes, gracias a un equipo de profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el Departamento de Contabilidad, para...

  • Administrativo/a Contable

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform está creciendoSomos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de empresas - clientes, gracias a un equipo de profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el Departamento de Contabilidad, para...

  • Administrativo/a Contable

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform está creciendoSomos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de empresas - clientes, gracias a un equipo de profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el Departamento de Contabilidad, para...

  • Administrativo/A Con Inglés De 7 A 15 H

    hace 1 mes

    Boadilla del Monte, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**:Servinform somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos un/a perfil Administrativo/a para formar parte...