Client Service Agent

hace 4 días

Barcelona, España D-Edge A tiempo completo

Have you ever booked a hotel online? Then you've probably used D-EDGE without knowing it.
Mission : Every day, we help more than 18,000 hotels worldwide to develop their online visibility and sales through leading-edge cloud-based e-commerce solutions.
As a subsidiary of the Accor group, D-EDGE simplifies the life of independent hotels and hotel chains alike.
Figures : D-EDGE Is the European No1 and World No3 hotel distribution technology provider in hospitality. With a team of more than 500 experts located in over 20 countries, D-EDGE provides localized support, services, and tools. With its global network of 500+ partners, D-EDGE's ever-expanding ecosystem is a positive place to do business and grow.
At D-EDGE we are driven by these 4 key values:
We care about people #PEOPLE FIRST
We dare to share #OPEN COMMUNICATION
We go the extra mile #GO BEYOND
The Customer Service department is at the heart of our value proposition. The teams support our clients in their activities. They carry out onboarding and training for new customers (or existing customers integrating new products) and provide Level 1 technical assistance and incident resolution service. When necessary, they escalate to levels 2 and 3. The Technical Service Specialists (TSS) regularly forward user comments to the Product teams.
To be as close as possible to our customers, the teams are located in each of our 22 offices, and the assistance can be reached more than 10 hours a day, thanks to a rotation of the teams, including weekends.
You will be joining the French Speaking countries Technical support team, composed of 24 people.
You will be reporting to Michael Nallet who is Technical Support Team Leader.
The Technical Support team's main objective is to be our client's first point of contact when they experience technical difficulties.
Job DescriptionAs the first contact, the Customer Service Agent is in charge of answering incoming phone calls to Customer Support.
Answer to basic requests that require basic technical knowledge and no specific investigation (advanced knowledge)
Create, qualify and dispatch Salesforce cases to dedicated teams (Support/Connectivity Team/AM/or other teams)
Answering phones from customers professionally and responding to customer inquiries and complaints
Researching required information using available resources
Providing customers with the organization's service and product information
Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management
Routing inbound calls to the appropriate resources.
Completing call notes and call reports
Managing administration, communicating and coordinating with internal departments.
Preferred ExperienceThe job has been tailored for you if: You have a high sense of customer relationship
Sharp identification of customer's request, asking specific questions in order to gather the most accurate information for Support to handle the case in the shortest possible time
Fluent in French and English Ability to work with others in a close manner
Technical expert in related computer applications
Able to react effectively and calmly in emergencies
The icing on the cake: Fluent in other languages
D-Edge is Remote Friendly
Remote allowance: 2,60€ / day within the limit of three days per week
Health Insurance
Accor Employee Card: Discount on hotel bookings
Incentives plans, bonuses, and wage savings
Vendredi: Access a network of certified nonprofits to get involved in
Career development: we want you to progress and be free to choose which direction you want to grow. There are also opportunities for internal moves.
D-Convention : This is THE event that D-EDGERS are looking forward to
D-Summer Party : Annual meeting to spend a fun and friendly moment with all D-EDGERS
Recruitment Process1. Telephone interview with Talent Acquisition.
Let's get to know each other (~30 minutes)
2. First interview with the Technical Support Team Lead France (~30 minutes)
An opportunity to talk about your background and motivations and to introduce you to the position, and our ambitions. (~30 minutes)
3. Second interview with the Head of Technical Support France
Team fit (~30 minutes)
4. Third interview with Regional Head of Client Support EMEA (~30 minutes)
Culture fit (~30 minutes)
... and welcome to D-EDGE :)
Please be aware that we will be asking for work references.
D-EDGE is an equal-opportunity employer. We do not discriminate based on: race, councilor, etny, ancestry, national origin, religion, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, age, handicap, veteran status, genetic information, marital status, or any legally protected status.
#J-18808-Ljbffr

  • Agent de Service Client Industrie Vêtements de

    hace 3 semanas

    Barcelona, España City Job Offers A tiempo completo

    Êtes-vous parfaitement francophone et passionné par l'industrie de la vente d'articles de sport ? Saisissez l'opportunité de vivre et de travailler à Barcelone ! Nous sommes à la recherche d'agents de service clientèle francophones enthousiastes pour renforcer notre équipe, offrant une expérience innovante dans le secteur de la vente d'articles de...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona**Empleo de Agente servicio atención al cliente, Barcelona**:**Fecha de publicación**:10/04/2024**Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y domingo en turno rotativo en horario entre 16:00h y 00:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:1**Salario**:9,63€...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona **Empleo de Agente servicio atención al cliente, Barcelona**: **Fecha de publicación**:10/04/2024 **Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y domingo en turno rotativo en horario entre 16:00h y 00:00h con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:1 **Salario**:9,63€...

  • Agent de Service Client Industrie Vêtements de

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España City Job Offers A tiempo completo

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  • Agente Servicio Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona**Empleo de Agente servicio atención al cliente, Barcelona**:**Fecha de publicación**:29/04/2024**Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno mañana en horario entre 10:00h y 18:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:2**Salario**:A concretar**Población**:Barcelona**Descripción de...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona**Empleo de Agente servicio atención al cliente, Barcelona**:**Fecha de publicación**:29/04/2024**Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno mañana en horario entre 10:00h y 18:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:2**Salario**:A concretar**Población**:Barcelona**Descripción de...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona **Empleo de Agente servicio atención al cliente, Barcelona**: **Fecha de publicación**:29/04/2024 **Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno mañana en horario entre 10:00h y 18:00h con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:2 **Salario**:A...

  • Client Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España D-Edge A tiempo completo

    Have you ever booked a hotel online? Then you've probably used D-EDGE without knowing it.Mission : Every day, we help more than 18,000 hotels worldwide to develop their online visibility and sales through leading-edge cloud-based e-commerce solutions.As a subsidiary of the Accor group, D-EDGE simplifies the life of independent hotels and hotel chains...

  • Agent Service Client

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Treatwell A tiempo completo

    Les spécialistes du service client sont le point de contact de Treatwell pour les clients et les salons partenaires. En tant qu’expert(e) Treatwell, vous serez à l’aise pour répondre aux questions sur l’utilisation de notre logiciel ou sur les réservations des clients.Vous êtes très efficace, capable de gérer plusieurs tâches à la fois, tout...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente Con Alemán

    hace 1 mes

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona**Empleo de Agente servicio atención al cliente con alemán, Barcelona**:**Fecha de publicación**:03/04/2024**Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno mañana en horario entre 07:30h y 15:30h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:1**Salario**:9,63€...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente Con Alemán

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona**Empleo de Agente servicio atención al cliente con alemán, Barcelona**:**Fecha de publicación**:03/04/2024**Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno mañana en horario entre 07:30h y 15:30h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:1**Salario**:9,63€...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente con Alemán

    hace 4 días

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona **Empleo de Agente servicio atención al cliente con alemán, Barcelona**: **Fecha de publicación**:03/04/2024 **Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno mañana en horario entre 07:30h y 15:30h con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:1 **Salario**:9,63€...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente Con Danés

    hace 1 mes

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona**Empleo de Agente servicio atención al cliente con danés, Barcelona**:**Fecha de publicación**:04/04/2024**Horario**:Jornada de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno rotativo en horario entre 08:00h y 19:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:1**Salario**:A concretar**Población**:Barcelona**Descripción...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente Con Francés

    hace 1 mes

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona**Empleo de Agente servicio atención al cliente con francés, Barcelona**:**Fecha de publicación**:23/04/2024**Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno mañana en horario entre 09:00h y 18:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:2**Salario**:9,63€...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente Con Francés

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona**Empleo de Agente servicio atención al cliente con francés, Barcelona**:**Fecha de publicación**:23/04/2024**Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno mañana en horario entre 09:00h y 18:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:2**Salario**:9,63€...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente con Francés

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona **Empleo de Agente servicio atención al cliente con francés, Barcelona**: **Fecha de publicación**:23/04/2024 **Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno mañana en horario entre 09:00h y 18:00h con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:2 **Salario**:9,63€...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente Con Danés

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona**Empleo de Agente servicio atención al cliente con danés, Barcelona**:**Fecha de publicación**:04/04/2024**Horario**:Jornada de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno rotativo en horario entre 08:00h y 19:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:1**Salario**:A concretar**Población**:Barcelona**Descripción...

  • Agente Servicio Atención Al Cliente con Danés

    hace 3 días

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Barcelona, Barcelona **Empleo de Agente servicio atención al cliente con danés, Barcelona**: **Fecha de publicación**:04/04/2024 **Horario**:Jornada de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno rotativo en horario entre 08:00h y 19:00h con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:1 **Salario**:A...

  • Agent de Service Client

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Treatwell A tiempo completo

    Les spécialistes du service client sont le point de contact de Treatwell pour les clients et les salons partenaires.En tant qu'expert(e) Treatwell, vous serez à l'aise pour répondre aux questions sur l'utilisation de notre logiciel ou sur les réservations des clients.Vous êtes très efficace, capable de gérer plusieurs tâches à la fois, tout en ayant...

  • Agent Service Client

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Treatwell A tiempo completo

    Les spécialistes du service client sont le point de contact de Treatwell pour les clients et les salons partenaires.En tant qu'expert(e) Treatwell, vous serez à l'aise pour répondre aux questions sur l'utilisation de notre logiciel ou sur les réservations des clients.Vous êtes très efficace, capable de gérer plusieurs tâches à la fois, tout en ayant...