Customer Service Centre Manager

hace 4 semanas


San Fernando de Henares, España Sandvik A tiempo completo

Sandvik Mining and Rock Solutions es un área comercial dentro del Grupo Sandvik y un proveedor global líder de equipos y herramientas, servicios y soluciones técnicas para la industria minera.
La oferta cubre perforación de rocas, corte de rocas, trituración de rocas, carga y transporte y manejo de materiales.
Sandvik es un grupo mundial de ingeniería de alta tecnología que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras.
El grupo cuenta con aproximadamente 44.000 empleados en más de 150 países

Nuestra oferta cubre toda la cadena de valor del cliente y se basa en amplias inversiones en investigación y desarrollo (I+D), conocimiento de los clientes y un profundo conocimiento de los procesos industriales y las soluciones digitales.
Actualmente estamos buscando un/a CSC Manager para unirse al equipo de Sandvik Mining and Rock Solutions en nuestro centro de trabajo de San Fernando de Henares.
- FUNCIONES PRINCIPALES:
- Planificar, dirigir, supervisar y evaluar el flujo de trabajo.-
- Coordinar las actividades de trabajo para lograr el volumen esperado para cumplir con los requisitos operativos.-
- Reconocer y recomendar mejoras operativas.-
- Responsable de la aplicación diaria de las políticas y procedimientos organizacionales.-
- Supervisión de su equipo.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Financiero: Colaboración en algunas tareas.
COGS negativos o facturas que no pueden contabilizarse.
Aurora Log, revisión si no existe usuario, soporte a usuario.
Aurora:
- Gestión de cobros- Revisión de los almacenes D1 + RT (Mensual).
No debe haber material disponible.- Revisión de devoluciones sin abonar 6/crr.- Actualización de listas de precio y listas de dto., generales o específicas.
Parts / Tools / SRP / Servicio ( Actualización de precios bianual, desde los nuevos controles ICA, actualización masiva de varias referencias, finalización de nuevos clientes, o nuevas secuencias, lista precios, lista dto., condiciones, textos, finalización a su vez en Sales Force.
Asignación de CSSR primario y secundario, y lenguaje)- Actualizaciones/mantenimiento en Aurora para el normal funcionamiento (Níveles de servicio de clientes, actualización de calendarios cada final de año)- Devoluciones masivas de material de nuestro stock I0.- Realización del inventario anual del stock I0.- Realización de inventarios en los stocks de consignaciones, Parts / Tools / SRP.- Revisión y aprobación de abonos / ajustes de stock ICA- Cambios requeridos en cuanto a documentación de CSC, como los T&C

Tramitación y seguimiento de incidentes/solicitudes relacionados con los diferentes sistemas:
- Incidentes generales que afecten o puedan afectar a varios usuarios.- Solicitud de nuevo stock de consigna y seguimiento hasta finalización.
Parts / Rock Tools.- Solicitudes de mejora en procesos que puedan afectar a varios usuarios.
Soporte a Serbia.
Revisión KPI´s CSC según informe de PBI / Cada dos semana reunión Debbie + CSC, completar plantilla de seguimiento.
Reuniones mensuales de equipo.
Controles Internos, trimestral y final de año.
Woffu / Workday.
Tareas propias de gestión de personal.
Reuniones con Dermot / Oonagh, sobre el día a día, necesidades, incidencias, "insisghts"

Sales Force:
- Revisar y distribuir buzón general CSC Spain.- Revisión y evaluación de la carga de trabajo del departamento (Bandeja casos personalizada + informes)- Chequeo de datos y actualización si procede, ¿clientes sin CSSR asignado?
¿cambios en los CSSR?- KPI CSC gráficos >> MIN_CSC_ESMD Dashboard

Revisión y análisis del sistema de teléfono.
IC Business Manager.
Workgroup: MIN_CSC_ESMD- Estado usuarios- Informes



  • San Fernando de Henares, España Sandvik A tiempo completo

    Sandvik Mining and Rock Solutions es un área comercial dentro del Grupo Sandvik y un proveedor global líder de equipos y herramientas, servicios y soluciones técnicas para la industria minera. La oferta cubre perforación de rocas, corte de rocas, trituración de rocas, carga y transporte y manejo de materiales. Sandvik es un grupo mundial de ingeniería...


  • San Fernando de Henares, España Eurofirms A tiempo completo

    En Eurofirms necesitamos incorporar un/a administrativo/a customer service para trabajar en empresa del sector automoción ubicada en San Fernando de Henares. Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes: - Tareas en el departamento de custormer service. - Atención al cliente en venta. - Gestión de trámites comerciales a los clientes. -...

  • Field Service Manager

    hace 2 semanas


    San Fernando de Henares, España Sandvik A tiempo completo

    Date limite: 30 août Pays: Espagne Localisation: San Fernando De Henares ID de poste: R0056720 Catégorie d'emploi: Vente et Service Produit **POSTULER À CET EMPLOI** Sandvik Mining and Rock Solutions is a business area within the Sandvik Group and a leading global provider of equipment and tools, services and technical solutions for the mining...


  • San Fernando, Cádiz, España EL Pollo Loco A tiempo completo

    At El Pollo Loco, we are seeking a Customer Service Representative to join our team. As a representative of our brand, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences from start to finish.The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, with the ability to work effectively in a fast-paced environment....


  • San Fernando, Cádiz, España Mass Markets A tiempo completo

    Job OverviewAt Mass Markets, we are seeking a highly motivated and customer-focused Customer Service Representative to join our team. As a Customer Service Representative, you will play a critical role in resolving customer inquiries and issues related to account recovery. This is an excellent opportunity for individuals who are passionate about providing...

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas


    Palma de Mallorca, España WeRecruit Marine A tiempo completo

    **Join our client's team as a Customer Service Manager in Mallorca** **Position**: Customer Service Manager **Location**: Mallorca **Type**: Permanent **Hours**: Mon-Fri role, however as part of the management team there will be some on-call responsibility and flexibility required for Saturday mornings particularly within the main season. We’re...

  • Customer Service Agent

    hace 5 días


    San Fernando, Cádiz, España MCI A tiempo completo

    Job OverviewMCI is a leading Business Process Outsourcing (BPO) company that specializes in delivering tailored solutions to meet the diverse needs of our clients. Our commitment to excellence and focus on innovation have established us as a trusted partner in the industry.We are seeking highly motivated and dedicated individuals to support inbound and...


  • San Fernando, Cádiz, España MCI A tiempo completo

    We are looking for highly motivated and customer-focused individuals to join our team as Customer Service Representatives. In this role, you will be responsible for handling inbound customer inquiries via phone, email, or chat, providing exceptional service, and resolving issues in a timely manner.Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve...


  • San Fernando, Cádiz, España Mass Markets A tiempo completo

    Overview of the RoleMass Markets is a leading Business Process Outsourcing (BPO) company that specializes in delivering tailored solutions to meet the diverse needs of our clients. With a commitment to excellence and a focus on innovation, we have established ourselves as a trusted partner in the industry.Job SummaryWe are seeking Customer Service...


  • San Fernando de Henares, España Eurofirms A tiempo completo

    Eurofirms selecciona para importante empresa del sector logístico, un/a administrativo/a customer service para realizar las siguientes funciones:- Atención y soporte al cliente en todas las etapas del servicio.- Recepción y resolución de reclamaciones de clientes.- Ofrecer instrucciones y asistencia técnica.- Resolver dudas y atender comentarios que el...


  • San Fernando, Cádiz, España MCI A tiempo completo

    Job OverviewMCI is seeking a highly motivated Customer Service Professional to join our team. As a representative of our company, you will be the first point of contact for our clients, providing exceptional service and support through phone, email, and chat platforms.We are looking for candidates who possess excellent communication skills, both written and...

  • Customer Service

    hace 4 semanas


    San Fernando de Henares, España Eurofirms A tiempo completo

    Eurofirms selecciona para importante empresa farmacéutica un/a customer service para realizar las siguientes funciones: - Registrar el sistema de movimientos de ubicaciones (salidas y entradas de materiales y productos). - Generar pre-entradas de materiales. - Resolución de incidencias y diferencias en stock. - Revisión de inventarios. - Re-ubicación de...


  • San Fernando, España Wabtec A tiempo completo

    Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation and Faiveley Transport, the company has unmatched digital expertise, technological innovation, and world-class manufacturing...

  • Customer Services Agent

    hace 3 semanas


    San Fernando de Henares, España Medline Industries A tiempo completo

    Role reports to: Customer Service Manager Location: Madrid office **Purpose** The purpose of a Customer Service Agent at Medline is to offer our clients excellent sales advice and incident resolution in collaboration with the Sales department in particular, and with other key departments in general. Specifically, we are looking for a colleague to support...


  • San Fernando, Cádiz, España MCI A tiempo completo

    About the Role: We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as an Inbound Sales Representative. As a key member of our sales team, you will be responsible for taking inbound calls from prospective customers, providing exceptional customer service, and driving sales growth through upselling and cross-selling...

  • Customer Service

    hace 2 semanas


    San Fernando de Henares, España Closer Logistics A tiempo completo

    Actualmente, buscamos un Customer Service que brinde apoyo a nuestros clientes. **Funciones**: - Su principal misión es atender y ayudar a los clientes, resolviendo las consultas, incidencias y reclamaciones planteadas ya sea por teléfono y/o correo electrónico. - Proporcionar a los clientes información relacionada a sus pedidos (paquetes) - Ayudar al...


  • San Fernando de Henares, España Eurofirms A tiempo completo

    Eurofirms selecciona para importante empresa farmacéutica un/a customer service para realizar las siguientes funciones:- Registrar el sistema de movimientos de ubicaciones (salidas y entradas de materiales y productos).- Generar pre-entradas de materiales.- Resolución de incidencias y diferencias en stock.- Revisión de inventarios.- Re-ubicación de...


  • San Fernando, Cádiz, España MCI A tiempo completo

    Job OverviewMCI, a leading Business Process Outsourcing (BPO) company, is seeking a highly skilled and motivated customer service representative to join our team. As a Customer Service Representative, you will provide outstanding support to our offshore clients, attending to inbound and outbound calls in a courteous, timely, and professional manner.Main...


  • San Fernando, Cádiz, España MCI A tiempo completo

    About the RoleWe are looking for skilled customer service agents to support projects for a wide variety of clients. As an Inbound Customer Service Agent, you will be responsible for answering inbound calls, handling customer questions and complaints, and seizing opportunities to upsell products when they arise.Candidates should have a social and positive...


  • San Fernando, Cádiz, España MCI A tiempo completo

    About MCIMCI is a leading Business Process Outsourcing (BPO) company that specializes in delivering tailored solutions to meet the diverse needs of our clients. With a commitment to excellence and a focus on innovation, we have established ourselves as a trusted partner in the industry.Job Description:We are seeking a dedicated and enthusiastic Technical...