It Process And Service Manager

hace 2 semanas

Valle de Mena, España Mercadona Sa A tiempo completo

Retribución anual en función de la experiencia (entre 53.170€ brutos y 80.715€ brutos).
Descripción y requisitos En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.
Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT. Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal.
El reto que te proponemos: • Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
• Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
• Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
• Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
• Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
• Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT.
En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía. Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT. Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal. El reto que te proponemos: • Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización). • Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis. • Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables. • Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas. • Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario. • Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT. Requisitos : Estudios: Grado de Ingeniería Informática, ADE o similar.
Conocimientos y certificaciones imprescindibles • Conocimiento de herramientas de emisión de tickets (Service Now), inventario y gestión de activos (CMDB), Gestión del conocimiento.
•Alto conocimiento de ofimática (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook…) •Conocimiento medio de Windows y MacOS • Imprescindible nivel de Inglés medio. • Disponibilidad para viajar.
•Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
•Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
•Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual.
Capacidades imprescindibles •Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones. •Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia. •Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual. Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en implementación de iniciativas de mejora continua en la trasformación de servicios de Atención IT y en gestión de herramientas de procesos ITSM a Usuario IT en empresas de gran tamaño.
Esta oferta es para ti si : Además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo. Qué te ofrecemos : • Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
• Formación continua tanto a nivel técnico como en competencias para mejorar tus skills.
• Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes. • Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro.

Si tú no tienes límites, nosotros tampoco.
#J-18808-Ljbffr

  • It Process And Service Manager

    hace 2 semanas

    Valle de Mena, España Mercadona Sa A tiempo completo

    .Retribución anual en función de la experiencia (entre 53.170€ brutos y 80.715€ brutos).Descripción y requisitos En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la...

  • Service Manager

    hace 1 mes

    Pozuelo de Alarcón, España Verisure A tiempo completo

    Role detail We are looking for a detail-oriented service manager to manage the operation and execution of activities within the IT Service Management environment. The service manager's responsibilities include providing the highest level of business service and developing lasting business relationships. The service manager maintains a strong working...

  • Service Design Manager

    hace 1 semana

    El Prat de Llobregat, España G D Mobile Securities A tiempo completo

    En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital. Giesecke+Devrient is a global company that offers security...

  • Service Design Manager

    hace 2 semanas

    El Prat de Llobregat, Barcelona, España G D Mobile Securities A tiempo completo

    En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.Giesecke+Devrient is a global company that offers security...

  • IT Product Owner

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    To strengthen our Global IT Hub in Barcelona, We are looking for a **IT Product Owner - Service Desk** to be part of our **Global IT Service Desk team**: **Position Snapshot** - Location: Nestlé Global Tech Hub in Barcelona, Spain - Type of Contract: Permanent - Stream: IT Service Management - Type of work: Hybrid - Work Language: Fluent Technical/Business...

  • Senior Product Manager

    hace 4 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    We are looking for a **Senior Product Manager - IT Service Experience** to be part of our **IT Service Management** team**: **Position Snapshot**: - Location: Barcelona, Spain - Type of Contract: Permanent - Stream: IT Workforce 360 - Type of work: Hybrid - Work Language: Fluent Business English **The role**: Under the supervision and guidance of your...

  • It Manager

    hace 2 semanas

    El Valle, España Kymos Group A tiempo completo

    Kymos is a CRO that provides development services for pharmaceutical, biotechnology, veterinary, fine chemistry, cosmetics, and nutraceuticals industries.The main areas of activity are the following ones:Immunogenicity studies and immunoassay of innovative biological drugs, biosimilars and vaccines.Bioanalysis in preclinical and clinical studies, including...

  • New Projects Manager

    hace 1 mes

    Valle de Mena, España Te Connectivity Corporation A tiempo completo

    Select how often (in days) to receive an alert: Job Posting Title: New Projects Manager Job ID: 118507 Job Code: 30004515 Business Unit: INDUSTRIAL & COMMERCIAL TRANSPORTATION (50177402) Building: Spain Virtual Location (903-ES) Band/Level: 5-1-C  Hiring Manager: CARLOS GARCIA Recruiter: INES MALTEZ Relocation: No Travel: 25% to 50% Employee...

  • It Operation Service Lead

    hace 3 semanas

    San Fernando de Henares, España Sandvik A tiempo completo

    IT Operation Service Lead page is loaded IT Operation Service Lead Apply locations Slovakia, Bratislava Malaysia, Shah Alam Kl Czechia, Prague (Praha) India, Bangalore Spain, San Fernando De Henares time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R0062569 Dormer Pramet is looking for an IT Operation Service Lead . This position can be...

  • IT Operation Service Lead

    hace 2 semanas

    San Fernando de Henares, Madrid, España Sandvik A tiempo completo

    Dormer Pramet is searching for an IT Operation Service Lead .This role can be based in Czech Republic, Poland, Slovakia, Spain, Malaysia or India.Dormer Pramet is a global company that produces tools for the metal cutting industry, with a strong international presence. Our products address engineering challenges in various sectors like maintenance, heavy...

  • It Services Manager

    hace 1 semana

    Santa Cruz de Tenerife, España Jti A tiempo completo

    Onsite IT I&O Canary Islands Manager What this role is about?ON-SITE IT I&O Canary Islands MANAGER is a head of sub-cluster inside ONSITE IT I&O IBERIA organisation.This position supports ON-SITE IT I&O IBERIA Cluster Lead in identification of the technical infrastructure & end-user computing requirements for market/factory/leaf businesses operations by...

  • New Projects Manager

    hace 1 mes

    Valle de Mena, España Te Connectivity Corporation A tiempo completo

    .Select how often (in days) to receive an alert:Job Posting Title: New Projects ManagerJob ID: 118507Job Code: 30004515Business Unit: INDUSTRIAL & COMMERCIAL TRANSPORTATION (50177402)Building: Spain Virtual Location (903-ES)Band/Level: 5-1-CHiring Manager: CARLOS GARCIARecruiter: INES MALTEZRelocation: NoTravel: 25% to 50%Employee Referral Amount:Education...

  • Process Development Engineer

    hace 3 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

    **Process Development Engineer (Service Bureau) - Zaragoza**: For our Retail Division, based in Zaragoza, we are looking for a Process Development Engineer (Service Bureau) to be an active part of our New RFID Innovation Center. Sensormatic Solutions helps retailers deliver frictionless personalized experiences by powering accurate decision-making across...

  • Is/it Sr. Product Manager Service Desk

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    We are looking for **IS/IT Product Manager Service Desk** to be part of our **IT service Management** team**: **Position Snapshot** - Location: Nestlé Global Tech Hub in Barcelona, Spain - Type of Contract: Permanent - Stream: Workforce 360 - Type of work: Hybrid - Work Language: Fluent Business English **The role** Under the supervision and guidance of...

  • It Operation Service Lead

    hace 3 semanas

    San Fernando de Henares, España Sandvik A tiempo completo

    IT Operation Service Lead page is loaded IT Operation Service Lead Apply locations Slovakia, Bratislava Malaysia, Shah Alam Kl Czechia, Prague (Praha) India, Bangalore Spain, San Fernando De Henares time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R0062569 Dormer Pramet is looking for an IT Operation Service Lead . This position can be...

  • Process Improvement Manager

    hace 2 semanas

    Pola de Siero, Asturias, España Amazon Road Transport Spain, S.L.U. A tiempo completo

    Amazon's global last-mile operation is always evolving. As a Process Improvement Manager, you'll streamline and elevate our processes. You'll work with management teams to help us meet a number of operational goals, touching on topics including customer service and productivity. This dynamic role offers plenty of opportunities to continue learning every day....

  • Global IT Service Delivery Director

    hace 1 día

    Cornellà de Llobregat, España Master Builders Solutions A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and experienced Global IT Service Delivery Director.Job SummaryAs the primary user-facing representative of IT, the individual must have excellent stakeholder management skills, have the gravitas to instill confidence in senior (executive-level) business stakeholders, and be able to diffuse difficult situations.  Working in a...

  • HR Process Manager

    hace 2 semanas

    Palma de Mallorca, España TUI Group A tiempo completo

    Palma, Spain- Spain, Spain- Lisbon, Portugal- Porto, Portugal- Greece, Greece- - 124992- - Remote- - Permanent- - Full Time- - 40Join our global TUI Musement Operational Efficiency Team as a Process Manager and re imagine our processes to establish a more standardized and efficient ways of working that will support TUI MM growth. - The role moves through...

  • IT Security Manager

    hace 1 semana

    El Prat de Llobregat, España G D Mobile Securities A tiempo completo

    In a fast changing world, it takes pioneering spirit to create trustworthy technology. We enable secure connectivity and payment solutions for billions of people around the globe. At Giesecke+Devrient, you will play a key role in realizing the digital transformation. Giesecke+Devrient is a global company that offers security technologies, both in the...

  • It Operation Service Lead

    hace 2 semanas

    San Fernando de Henares, Madrid, España Sandvik A tiempo completo

    IT Operation Service Lead page is loaded IT Operation Service Lead Apply locations Slovakia, Bratislava Malaysia, Shah Alam Kl Czechia, Prague (Praha) India, Bangalore Spain, San Fernando De Henares time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R Dormer Pramet is looking for an IT Operation Service Lead . This position can be located...