Team Leader Relação Cliente

hace 3 semanas

Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

Como vai ser o teu dia-a-dia?

Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;

Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;

Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução;

Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos
materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;

Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;

Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;

Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;

Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;

Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;

Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;

Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados;

Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária;

Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;

Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;

Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;

Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;

Faço a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software;

Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades;

O que procuramos em ti?

Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/Curso Técnico Profissional;

Mais de 2 anos de experiência relevante;

Conhecimentos de inglês;

Gosto pelo cliente e as suas necessidades;

Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;

Boas competências de comunicação;

Forte orientação para o negócio e para os resultados;

Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo.

Quem somos nós?
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first . Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders .

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven , apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

#J-18808-Ljbffr

  • Team Leader Relação Cliente

    hace 1 semana

    Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    .Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formaçãodas equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    hace 3 semanas

    Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    .Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Team Leader Relação Cliente

    hace 3 semanas

    Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Líder de Equipe de Relação com Clientes

    hace 1 día

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Descrição do CargoComo vai ser o teu dia-a-dia como Líder de Equipe de Relação com Clientes?Garante a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida.ResponsabilidadesAssegurar que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e,...

  • Líder de Equipe de Relação com Clientes

    hace 1 día

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Descrição do CargoComo vai ser o teu dia-a-dia como Líder de Equipe de Relação com Clientes?Garante a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida.ResponsabilidadesAssegurar que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e,...

  • Líder de Equipe de Relação com Clientes

    hace 1 día

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Descrição do CargoO nosso cliente, Leroy Merlin Portugal, procura um profissional para ocupar o cargo de Líder de Equipe de Relação com Clientes. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida.ResponsabilidadesAssegurar...

  • Líder de Equipe de Relação com Clientes

    hace 1 día

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Descrição do CargoO nosso cliente, Leroy Merlin Portugal, procura um profissional para ocupar o cargo de Líder de Equipe de Relação com Clientes. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida.ResponsabilidadesAssegurar...

  • Assessor/A Relação Cliente Pt 20H

    hace 1 semana

    Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    .Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento; Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais relacional e menos transacional; Deteto as necessidades do cliente, dando informações simples sobre a...

  • Assessor/A Relação Cliente Pt Fim De Semana

    hace 1 semana

    Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    .Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento; Recebo o cliente noWelcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais relacional e menos transacional; Deteto as necessidades do cliente, dando informações simples sobre a...

  • Assessor/A Relação Cliente Pt Fim De Semana

    hace 2 semanas

    Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento; Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais relacional e menos transacional; Deteto as necessidades do cliente, dando informações simples sobre a...

  • Shift Team Leader

    hace 1 mes

    Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Informações sobre a vaga de emprego Tipo de Necessidade: Recrutamento Código INR/INE: RHNR24000418 Empresa: GUERIN Área funcional: Guerin Distrito/Concelho: Lisboa Cidade: Lisboa Código Postal: 1200-629 País: Portugal Indústria: Rental Services Descrição da função Queres dar um rumo diferente à tua viagem e tens características como assertivo,...

  • Shift Team Leader

    hace 4 semanas

    Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Informações sobre a vaga de emprego Tipo de Necessidade: Recrutamento Código INR/INE: RHNR24000418 Empresa: GUERIN Área funcional: Guerin Distrito/Concelho: Lisboa Cidade: Lisboa Código Postal: 1200-629 País: Portugal Indústria: Rental Services Descrição da função Queres dar um rumo diferente à tua viagem e tens características como assertivo,...

  • Shift Team Leader

    hace 1 mes

    Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Informações sobre a vaga de empregoTipo de Necessidade: RecrutamentoCódigo INR/INE: RHNR24000418Empresa: GUERINÁrea funcional: GuerinDistrito/Concelho: LisboaCidade: LisboaCódigo Postal: 1200-629País: PortugalIndústria: Rental ServicesDescrição da funçãoQueres dar um rumo diferente à tua viagem e tens características como assertivo, aventureiro,...

  • Shift Team Leader

    hace 4 semanas

    Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Informações sobre a vaga de empregoTipo de Necessidade: RecrutamentoCódigo INR/INE: RHNR24000418Empresa: GUERINÁrea funcional: GuerinDistrito/Concelho: LisboaCidade: LisboaCódigo Postal: 1200-629País: PortugalIndústria: Rental ServicesDescrição da funçãoQueres dar um rumo diferente à tua viagem e tens características como assertivo, aventureiro,...

  • Shift Team Leader

    hace 1 mes

    Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Informações sobre a vaga de empregoTipo de Necessidade: RecrutamentoCódigo INR/INE: RHNR24000418Empresa: GUERINÁrea funcional: GuerinDistrito/Concelho: LisboaCidade: LisboaCódigo Postal: 1200-629País: PortugalIndústria: Rental ServicesDescrição da funçãoQueres dar um rumo diferente à tua viagem e tens características como assertivo, aventureiro,...

  • Team Leader Rent A Car Tenerife Sur

    hace 3 meses

    Badajoz, España Ok Mobility A tiempo completo

    OK Mobility acerca a las personas a lo que más quieren apostando por una movilidad 360. Las personas que formamos OKTeam conseguimos cosas extraordinarias gracias al esfuerzo, la ilusión, la pasión y la constancia que nos caracterizan. ¡Trabajar en OK es una aventura! ¿Quieres formar parte de ella?¿Qué identifica #OKMobility?\- Nuestro OKTeam! Puedes...

  • Especialista en Cardiología Clínica

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Leader Clinics A tiempo completo

    Descripción del puesto:Leader Clinics busca incorporar un Facultativo Especialista en Cardiología Clínica para su cliente, un reconocido Grupo Hospitalario privado con presencia nacional.Requisitos:• Licenciatura/graduado en Medicina y especialidad vía MIR en Cardiología.• Disponibilidad y flexibilidad.• Experiencia en consulta, pruebas...

  • Especialista en Cardiología Clínica

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Leader Clinics A tiempo completo

    Descripción del puesto:Leader Clinics busca incorporar un Facultativo Especialista en Cardiología Clínica para su cliente, un reconocido Grupo Hospitalario privado con presencia nacional.Requisitos:• Licenciatura/graduado en Medicina y especialidad vía MIR en Cardiología.• Disponibilidad y flexibilidad.• Experiencia en consulta, pruebas...

  • Especialista en Cardiología Clínica

    hace 1 día

    Badajoz, Badajoz, España Leader Clinics A tiempo completo

    Requisito de Especialista en Cardiología ClínicaLeader Clinics busca incorporar un Facultativo Especialista en Cardiología Clínica para su cliente, un reconocido Grupo Hospitalario privado con presencia nacional.Requisitos:Licenciatura/graduado en Medicina y especialidad vía Mir de Cardiología.Disponibilidad y flexibilidad.Experiencia en consulta,...

  • Especialista en Cardiología Clínica

    hace 1 día

    Badajoz, Badajoz, España Leader Clinics A tiempo completo

    Requisito de Especialista en Cardiología ClínicaLeader Clinics busca incorporar un Facultativo Especialista en Cardiología Clínica para su cliente, un reconocido Grupo Hospitalario privado con presencia nacional.Requisitos:Licenciatura/graduado en Medicina y especialidad vía Mir de Cardiología.Disponibilidad y flexibilidad.Experiencia en consulta,...