Líder de Equipe de Relação com Clientes

hace 24 horas

Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo
Descrição do Cargo

O nosso cliente, Leroy Merlin Portugal, procura um profissional para ocupar o cargo de Líder de Equipe de Relação com Clientes. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida.

Responsabilidades
  • Assegurar que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;
  • Apoiar na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução;
  • Garantir a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
  • Organizar as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e fazer a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
  • Apoiar e acompanhar os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizar os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
  • Ser responsável pela Gestão da Voz Cliente, receber e centralizar as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
  • Seguir os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procurar, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
  • Coordenar o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
  • Contribuir com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
  • Operar os diferentes meios de pagamentos e direcionar os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados;
  • Conhecer, aplicar e controlar, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária;
  • Promover e controlar a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
  • Apoiar o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;
  • Assegurar o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
  • Fazer o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
  • Fazer a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software;
  • Ser responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordenar o apoio aos Workshops e Comunidades;
Requisitos
  • Habilitações Literárias ao nível de 12;

O que procuramos em ti? Um profissional motivado e comprometido com a satisfação dos clientes, com habilidades de liderança e capacidade de trabalhar em equipe. Se você é uma pessoa que gosta de desafios e está disposta a aprender e crescer, este é o cargo para você

  • Líder de Equipe de Relação com Clientes

    hace 19 horas

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Descrição do CargoComo vai ser o teu dia-a-dia como Líder de Equipe de Relação com Clientes?Garante a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida.ResponsabilidadesAssegurar que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e,...

  • Líder de Equipe de Relação com Clientes

    hace 22 horas

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Descrição do CargoComo vai ser o teu dia-a-dia como Líder de Equipe de Relação com Clientes?Garante a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida.ResponsabilidadesAssegurar que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e,...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    hace 23 horas

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Descrição do CargoComo vai ser o teu dia-a-dia como Assessor/A Relação Cliente Pt 20H em Leroy Merlin Portugal?ResponsabilidadesAsssegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;Receber o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    hace 21 horas

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin Portugal A tiempo completo

    Descrição do CargoComo vai ser o teu dia-a-dia como Assessor/A Relação Cliente Pt 20H em Leroy Merlin Portugal?ResponsabilidadesAsssegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;Receber o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais...

  • Líder de Equipe de Turno

    hace 1 mes

    Badajoz, Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Descrição da FunçãoQueremos encontrar alguém que possa dar um rumo diferente à sua carreira e que tenha características como assertivo, aventureiro, estratégico, comunicador, empático, resiliente, versátil e um líder. Nesta função, você será responsável por:Gestão de Frota Improdutiva: Manutenção e deslocações logísticas;Acolhimento e...

  • Líder de Equipe de Turno

    hace 1 mes

    Badajoz, Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Descrição da FunçãoQueremos encontrar alguém que possa dar um rumo diferente à sua carreira e que tenha características como assertivo, aventureiro, estratégico, comunicador, empático, resiliente, versátil e um líder. Nesta função, você será responsável por:Gestão de Frota Improdutiva: Manutenção e deslocações logísticas;Acolhimento e...

  • Líder de Equipe de Turno

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Descrição da FunçãoQueremos encontrar alguém que possa dar um rumo diferente à sua carreira e que tenha características como assertivo, aventureiro, estratégico, comunicador, empático, resiliente, versátil e um líder.Na Grupo Salvador Caetano, podemos oferecer-lhe um desafio ideal para o seu desenvolvimento profissional.Desafios DiáriosGestão de...

  • Líder de Equipe de Turno

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Descrição da FunçãoQueremos encontrar alguém que possa dar um rumo diferente à sua carreira e que tenha características como assertivo, aventureiro, estratégico, comunicador, empático, resiliente, versátil e um líder.Na Grupo Salvador Caetano, podemos oferecer-lhe um desafio ideal para o seu desenvolvimento profissional.Desafios DiáriosGestão de...

  • Líder de Equipo de Movilidad

    hace 22 horas

    Badajoz, Badajoz, España Ok Mobility A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Líder de Equipo de Movilidad para unirse a nuestro equipo en Tenerife Sur Airport. En esta posición, serás responsable de la operativa diaria, del equipo de Asesores de Movilidad y de las tareas administrativas derivadas. También serás el punto de referencia para el equipo y deberás motivar y potenciar el...

  • Líder de Equipo de Movilidad

    hace 23 horas

    Badajoz, Badajoz, España Ok Mobility A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Líder de Equipo de Movilidad para unirse a nuestro equipo en Tenerife Sur Airport. En esta posición, serás responsable de la operativa diaria, del equipo de Asesores de Movilidad y de las tareas administrativas derivadas. También serás el punto de referencia para el equipo y deberás motivar y potenciar el...

  • Líderes de equipo con equipo comercial

    hace 1 mes

    Badajoz, Badajoz, España M-CON MANAGEMENT, LLC A tiempo completo

    Jefes de equipo con equipo comercialLa empresa M-CON MANAGEMENT, LLC, líder en la industria de la seguridad y alarmas, busca incorporar de forma inmediata 2 Jefes de equipo con equipo comercial. Buscamos personas responsables, entusiastas y con un marcado perfil comercial.No es imprescindible experiencia previa en la venta de alarmas o energía, seguros,...

  • Líderes de equipo con equipo comercial

    hace 1 mes

    Badajoz, Badajoz, España M-CON MANAGEMENT, LLC A tiempo completo

    Jefes de equipo con equipo comercialLa empresa M-CON MANAGEMENT, LLC, líder en la industria de la seguridad y alarmas, busca incorporar de forma inmediata 2 Jefes de equipo con equipo comercial. Buscamos personas responsables, entusiastas y con un marcado perfil comercial.No es imprescindible experiencia previa en la venta de alarmas o energía, seguros,...

  • Líder de Equipo de Movilidad

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Ok Mobility A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional apasionado por la movilidad y la atención al cliente para ocupar el puesto de Líder de Equipo de Movilidad en nuestra oficina de Tenerife Sur Airport.ResponsabilidadesDirigir y desarrollar el equipo de Movilidad Advisors.Motivar y potenciar el conocimiento del equipo en la gama de productos a ofrecer a...

  • Líder de Equipo de Movilidad

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Ok Mobility A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional apasionado por la movilidad y la atención al cliente para ocupar el puesto de Líder de Equipo de Movilidad en nuestra oficina de Tenerife Sur Airport.ResponsabilidadesDirigir y desarrollar el equipo de Movilidad Advisors.Motivar y potenciar el conocimiento del equipo en la gama de productos a ofrecer a...

  • Líder de Equipo de Movilidad

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Ok Mobility A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional apasionado por la movilidad y la atención al cliente para ocupar el puesto de Líder de Equipo de Movilidad en nuestra oficina de Tenerife Sur Airport.ResponsabilidadesDirigir y desarrollar el equipo de Movilidad Advisors.Motivar y potenciar el conocimiento del equipo en la gama de productos a ofrecer a...

  • Líder de Equipo de Movilidad

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Ok Mobility A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional apasionado por la movilidad y la atención al cliente para ocupar el puesto de Líder de Equipo de Movilidad en nuestra oficina de Tenerife Sur Airport.ResponsabilidadesDirigir y desarrollar el equipo de Movilidad Advisors.Motivar y potenciar el conocimiento del equipo en la gama de productos a ofrecer a...

  • Líder de Equipos de Tienda

    hace 1 mes

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin - España A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Líder de Equipos de Tienda es un profesional clave en la cadena de suministro de Leroy Merlin - España. Este puesto requiere una persona con habilidades de liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de negocio.ResponsabilidadesDesarrollar la estrategia y visión de negocio en el ámbito de su sector.Conseguir la excelencia en la...

  • Líder de Equipos de Tienda

    hace 1 mes

    Badajoz, Badajoz, España Leroy Merlin - España A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Líder de Equipos de Tienda es un profesional clave en la cadena de suministro de Leroy Merlin - España. Este puesto requiere una persona con habilidades de liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de negocio.ResponsabilidadesDesarrollar la estrategia y visión de negocio en el ámbito de su sector.Conseguir la excelencia en la...

  • Líder de Equipe de Turno

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Descrição da FunçãoProcuramos um profissional assertivo e estratégico para liderar a nossa equipa de turno no Aeroporto de Lisboa. O candidato ideal terá características como assertividade, aventureiro, estratégico, comunicador, empático, resiliente e versátil.ResponsabilidadesGestão de frota improdutiva da sua estação/zona, como manutenção e...

  • Líder de Equipe de Turno

    hace 4 semanas

    Badajoz, Badajoz, España Grupo Salvador Caetano A tiempo completo

    Descrição da FunçãoProcuramos um profissional assertivo e estratégico para liderar a nossa equipa de turno no Aeroporto de Lisboa. O candidato ideal terá características como assertividade, aventureiro, estratégico, comunicador, empático, resiliente e versátil.ResponsabilidadesGestão de frota improdutiva da sua estação/zona, como manutenção e...