Empleos actuales relacionados con Senior Contact Center Operations Manager - Barcelona - Teleperformance
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Operador/a de Contact Center
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoBusquem un/a Operador/a de Contact Center per a la nostra empresa Teléfono Permanente, Contact Center.Responsabilitats: Captació telefònica de socis i sòcies. Oferir informació bàsica sobre la nostra empresa i sobre la nostra activitat. Experiència en campanyes d'ONG's. Coneixements de català i castellà a nivell nadiu.Ofrecem un contracte laboral...
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Operador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoOferta de Treball a Teléfon Permanente, Contact CenterBusquem persones especialistes en Atenció al Client de trucades telefòniques amb ganes de treballar i compromís amb l'empresa. Imprescindible idiomes català i castellà a nívell nadiu. Valorable anglès.Funcions del Lloc de TreballAtenció telefònica, segons les pautes donades per els nostres...
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Operador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoOferta de Treball a Teléfon Permanente, Contact CenterBusquem persones especialistes en Atenció al Client de trucades telefòniques amb ganes de treballar i compromís amb l'empresa. Imprescindible idiomes català i castellà a nívell nadiu. Valorable anglès.Funcions del Lloc de TreballAtenció telefònica, segons les pautes donades per els nostres...
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Operador/a de Contact Center
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoTeléfono Permanente, Contact Center busca persones especialistes en Atencíó al Client de Trucades Telefóniques per a treballar en un entorn dinàmic i en constant evolució. Les funcions inclouen:Atenció telefònica segons les pautes donades pels nostres clients, seguint els protocols de llenguatge i to corporatiu.Experiència en Call Center (1 anys...
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Operador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoOferta de TreballTeléfono Permanente S.L. busca professionals per a llocs de treball com a teleoperador/a en el seu contact center. La jornada és de 4 hores diàries, de dilluns a divendres, i el salari és de 686€ mensual brut.Funcions del Lloc de TreballCaptació telefònica de socis i sòcies per a una reconeguda fundació.Emissió de trucades...
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Operador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoOferta de TreballTeléfono Permanente S.L. busca professionals per a llocs de treball com a teleoperador/a en el seu contact center. La jornada és de 4 hores diàries, de dilluns a divendres, i el salari és de 686€ mensual brut.Funcions del Lloc de TreballCaptació telefònica de socis i sòcies per a una reconeguda fundació.Emissió de trucades...
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Operador/a de Contact Center
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoDescripció del lloc de treball:Teléfono Permanente S.L. ofereix llocs de treball com a operador/a de contact center, en horari de dilluns a divendres de 10 a 14h o de 16h a 20h. per a serveis de captació de socis d'una reconeguda fundació.Funcions del lloc de treball:- Captació telefònica de socis i sòcies, a persones que prèviament han mostrat...
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Manager De Consultoría Contact Center
hace 3 meses
Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completoEn ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.**Principales responsabilidades**:- Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...
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Operations Center Manager
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Mygwork A tiempo completoOperations Center Manager - AMXLAt Mygwork, we're committed to creating a workplace that's inclusive and welcoming to all. As an Operations Center Manager for our Amazon Extra Large (AMXL) team, you'll play a crucial role in shaping the future of our delivery services.About the RoleWe're seeking an exceptional leader to manage our European operations and...
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Operations Center Manager
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Mygwork A tiempo completoOperations Center Manager - AMXLAt Mygwork, we're committed to creating a workplace that's inclusive and welcoming to all. As an Operations Center Manager for our Amazon Extra Large (AMXL) team, you'll play a crucial role in shaping the future of our delivery services.About the RoleWe're seeking an exceptional leader to manage our European operations and...
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Operador/a de Contacto
hace 6 días
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoBuscas un lugar donde puedas crecer profesionalmente y personalmente? Nuestra empresa, Aedea Contact Center, te ofrece una oportunidad única para desarrollar tus habilidades y alcanzar tus metas.En nuestra empresa, valoramos a nuestros empleados tanto como a nuestros clientes. Buscamos personas comprometidas con brindar un servicio excepcional a nuestros...
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Operador de Contacto
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoBuscamos un Teleoperador/a para nuestro equipo de Contact CenterEn Teléfono Permanente, somos una empresa líder en el sector del contact center y estamos buscando una persona con ganas de trabajar, compromiso y actitud proactiva para unirte a nuestro equipo como teleoperador/a en turno de noche.ResponsabilidadesGestionar las comunicaciones de nuestros...
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Operador de Contacto
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoBuscamos un Teleoperador/a para nuestro equipo de Contact CenterEn Teléfono Permanente, somos una empresa líder en el sector del contact center y estamos buscando una persona con ganas de trabajar, compromiso y actitud proactiva para unirte a nuestro equipo como teleoperador/a en turno de noche.ResponsabilidadesGestionar las comunicaciones de nuestros...
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Operations Center Manager
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Mygwork A tiempo completoOperations Center ManagerAmazon is seeking an exceptional Operations Center Manager to join our European operations team. As a key member of our start-up group, you will be responsible for managing significant operational and service growth across our European operations.The ideal candidate will have a strong background in operations management, with...
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Operations Center Manager
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Mygwork A tiempo completoOperations Center ManagerAmazon is seeking an exceptional Operations Center Manager to join our European operations team. As a key member of our start-up group, you will be responsible for managing significant operational and service growth across our European operations.The ideal candidate will have a strong background in operations management, with...
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Operador de Contacto
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoDescripción del PuestoNuestra empresa, Aedea Contact Center, busca un profesional comprometido con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos a alguien que se sienta valorado y motivado en un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Funciones del PuestoEmisión de llamadas a socios activos para importantes ONG.Prospectar y fidelizar...
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Operador de Contacto
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoDescripción del PuestoNuestra empresa, Aedea Contact Center, busca un profesional comprometido con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos a alguien que se sienta valorado y motivado en un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Funciones del PuestoEmisión de llamadas a socios activos para importantes ONG.Prospectar y fidelizar...
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Project Manager Contact Center
hace 1 mes
Barcelona, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Experiencia requerida: Más de 2 años de experiencia Modalidad del puesto: Remoto En Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible.Buscamos...
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Operador de Contacto
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoBuscas un lugar donde puedas crecer profesionalmente y personalmente? Nuestra empresa, Aedea Contact Center, te ofrece una oportunidad única para desarrollar tus habilidades y alcanzar tus metas. Nuestra cultura empresarial se centra en la gente y nos apasiona aportar valor a nuestros clientes y a nuestros empleados.En nuestra empresa, valoramos a nuestros...
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Contact Center Service Manager
hace 4 meses
Barcelona, España Santander A tiempo completoContact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country : Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...
Senior Contact Center Operations Manager
hace 3 meses
Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office, and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions.We are searching for an Operations Manager who has a passion for people.
You should thrive on effective team working, collaboration, openness, and belief in your people.
This is not a command and control environment – if you have a passion for developing your people to deliver world-class results, we want to talk with youPurpose of the role:As a Senior Operations Manager, you will assist with the development, implementation, and improvement of the day-to-day contact center operations for inbound Technical and Customer Service Support, exceeding client expectations by developing your team and adding value beyond the agreed Key Performance Indicators (KPIs)What you will do Work with day-to-day contact center operations and business planning that ensures the staff's operational efficiency and delivery of superior customer experience.
Develop and implement various operational practices that establish positive employer-employee-client relationships and promote high levels of employee morale.
Reporting to the Operations Director, you will ensure the compliance and reporting for all call center operations including call volume forecasting and staffing, client service commitments, budgeting and P&L, service metrics, payroll, etc.
Be responsible for the recruitment, management, coaching and development of the team to ensure quality and productivity targets are met.
Conduct regular 1:1 meetings with your team to maintain focus and motivation on Customer Service standards and targets.
Organize employee focus groups for feedback for future employee development programs.
Manage change effectively – knowing how to handle periods of change and lead the team through such periods, displaying motivating and encouraging behaviors.
Report metrics to the top management and the client, offering recommendations whenever possible, in a pro-active and positive fashion during our weekly, monthly, quarterly and annual business reviews.
Be the main PoC for interlocution with the different departments regarding the operational needs of the Service (Admin personnel, IT, HR, Quality, WFM, etc).
Be an ambassador at all times, promoting the highest standards of ethical and professional conduct and acting as a role model to other team members.
Requirements You have a minimum of 2 years' experience in the contact center environment, involving people management of up to 90 people, client management, and operational delivery.
Fluent in Spanish and English Experience in Fintech projects.
You own and drive efficiencies in performance metrics and cost to serve.
Leading the evolution of those metrics to meet emerging needs as our business scales.
You have strong analytical skills and the ability to drive changes.
Setting appropriate and realistic goals and expectations to achieve plans.
Taking accountability for delivering results.
You have demonstrated experience effectively partnering with senior leaders and diverse teams across local and remote offices to drive results.
You bring a high level of energy, drive, and a positive attitude.
You consider customer satisfaction as a priority in all instances.
You use your own initiative whilst being innovative and creative.
Fluent in Spanish and English Benefits Full-time contract (39 hours/week) Competitive Salary Individual career plan with the potential to grow within the company.
Excellent work environment and team building activities in a dynamic and international environment.
We are one of the world's largest providers of contact center services.
