Contact Center Service Manager
hace 4 meses
Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country : Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance. This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants. Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans. Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app. Mission and responsibilities : In charge of the management and continuous improvement of all contact center activities to ensure best customer experience delivery and maximize efficiency. You will be the service manager supporting the kick off, ramp-up and running activity of different contact center services for the German market. Collaborating with external BPO service providers in an outsourcing model, generating and improving operative contact center processes, quality standards, training materials and agents scripts coordinated with local Contact Center managers and internal support areas (Risks, Security, IT, Operations . in order to look for the best practices to be shared and extended to other geographies. The main tasks of this position will be the following : Ensure SLAs and KPIs of the Contact center customer service. Addressing and reviewing BPO external providers activities (Forecasting and Scheduling adherence, Quality control, Invoicing accuracy, etc.) Analyze and address customer pain points on current procedures and scripts with internal departments Running root-cause analysis to identify possible improvements on the current procedures based on quantitative and qualitative information from contact center and customer's feedback. Identifying and helping to implement CC control and servicing processes that will improve advisors performance Managing direct relationship with BB Clients. Feedback, Reporting, Incidents and Account management Coordinating, training and calibration of contact center managers, and QA analysts in monitoring activity To be successful in the role you must have Fluent German and English is a must (% of the workload) Dutch and Spanish will be an advantage. years of experience improving operations in a contact center in an operational or cross functional area (Training & quality, Transformation, Process improvement, Customer Experience). Solid understanding of Contact Center coordination and organization. Ownership and accountability to identify solutions and follow up end-to-end the implementation throughout the Organization. Customer service orientation and experience in Process improvement COPC knowledge will be an advantage. Knowledge on Contact Center technical tools, CRM and process design tools will be and advantage. Availability to travel % time in Europe What do we offer? Immediate incorporation to a dynamic and agile company with a growth and expansion project. Working in start-up mode with the support of Grupo Santander. Competitive remuneration and attractive benefits package. Possibility of growth within the company and the Group. Collaboration in international projects and possibility of contact with different countries. Excellent work environment, social clubs and frequent events (now virtual). Would you like to grow with us? Join our team #J-18808-Ljbffr
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Operador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoBusquem un/a Operador/a de Contact Center per a la nostra empresa Teléfono Permanente, Contact Center.Responsabilitats: Captació telefònica de socis i sòcies. Oferir informació bàsica sobre la nostra empresa i sobre la nostra activitat. Experiència en campanyes d'ONG's. Coneixements de català i castellà a nivell nadiu.Ofrecem un contracte laboral...
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Operador/a de Contact Center
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoOferta de Treball a Teléfon Permanente, Contact CenterBusquem persones especialistes en Atenció al Client de trucades telefòniques amb ganes de treballar i compromís amb l'empresa. Imprescindible idiomes català i castellà a nívell nadiu. Valorable anglès.Funcions del Lloc de TreballAtenció telefònica, segons les pautes donades per els nostres...
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Operador/a de Contact Center
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoOferta de Treball a Teléfon Permanente, Contact CenterBusquem persones especialistes en Atenció al Client de trucades telefòniques amb ganes de treballar i compromís amb l'empresa. Imprescindible idiomes català i castellà a nívell nadiu. Valorable anglès.Funcions del Lloc de TreballAtenció telefònica, segons les pautes donades per els nostres...
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Operador/a de Contact Center
hace 5 días
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoTeléfono Permanente, Contact Center busca persones especialistes en Atencíó al Client de Trucades Telefóniques per a treballar en un entorn dinàmic i en constant evolució. Les funcions inclouen:Atenció telefònica segons les pautes donades pels nostres clients, seguint els protocols de llenguatge i to corporatiu.Experiència en Call Center (1 anys...
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Operador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoOferta de TreballTeléfono Permanente S.L. busca professionals per a llocs de treball com a teleoperador/a en el seu contact center. La jornada és de 4 hores diàries, de dilluns a divendres, i el salari és de 686€ mensual brut.Funcions del Lloc de TreballCaptació telefònica de socis i sòcies per a una reconeguda fundació.Emissió de trucades...
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Operador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoOferta de TreballTeléfono Permanente S.L. busca professionals per a llocs de treball com a teleoperador/a en el seu contact center. La jornada és de 4 hores diàries, de dilluns a divendres, i el salari és de 686€ mensual brut.Funcions del Lloc de TreballCaptació telefònica de socis i sòcies per a una reconeguda fundació.Emissió de trucades...
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Operador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoDescripció del lloc de treball:Teléfono Permanente S.L. ofereix llocs de treball com a operador/a de contact center, en horari de dilluns a divendres de 10 a 14h o de 16h a 20h. per a serveis de captació de socis d'una reconeguda fundació.Funcions del lloc de treball:- Captació telefònica de socis i sòcies, a persones que prèviament han mostrat...
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Operador de Contacto
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoBuscamos un Teleoperador/a para nuestro equipo de Contact CenterEn Teléfono Permanente, somos una empresa líder en el sector del contact center y estamos buscando una persona con ganas de trabajar, compromiso y actitud proactiva para unirte a nuestro equipo como teleoperador/a en turno de noche.ResponsabilidadesGestionar las comunicaciones de nuestros...
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Operador de Contacto
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoBuscamos un Teleoperador/a para nuestro equipo de Contact CenterEn Teléfono Permanente, somos una empresa líder en el sector del contact center y estamos buscando una persona con ganas de trabajar, compromiso y actitud proactiva para unirte a nuestro equipo como teleoperador/a en turno de noche.ResponsabilidadesGestionar las comunicaciones de nuestros...
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Operador/a de Contacto
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoBuscas un lugar donde puedas crecer profesionalmente y personalmente? Nuestra empresa, Aedea Contact Center, te ofrece una oportunidad única para desarrollar tus habilidades y alcanzar tus metas.En nuestra empresa, valoramos a nuestros empleados tanto como a nuestros clientes. Buscamos personas comprometidas con brindar un servicio excepcional a nuestros...
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Project Manager Contact Center
hace 2 meses
Barcelona, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Experiencia requerida: Más de 2 años de experiencia Modalidad del puesto: Remoto En Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible.Buscamos...
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Operador de Contacto
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoDescripción del PuestoNuestra empresa, Aedea Contact Center, busca un profesional comprometido con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos a alguien que se sienta valorado y motivado en un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Funciones del PuestoEmisión de llamadas a socios activos para importantes ONG.Prospectar y fidelizar...
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Operador de Contacto
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoDescripción del PuestoNuestra empresa, Aedea Contact Center, busca un profesional comprometido con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos a alguien que se sienta valorado y motivado en un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Funciones del PuestoEmisión de llamadas a socios activos para importantes ONG.Prospectar y fidelizar...
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Operador de Contacto
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoBuscas un lugar donde puedas crecer profesionalmente y personalmente? Nuestra empresa, Aedea Contact Center, te ofrece una oportunidad única para desarrollar tus habilidades y alcanzar tus metas. Nuestra cultura empresarial se centra en la gente y nos apasiona aportar valor a nuestros clientes y a nuestros empleados.En nuestra empresa, valoramos a nuestros...
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Teleoperador/a de Contacto
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completo¿Buscas un lugar donde tu desarrollo personal sea una prioridad?Nuestra cultura empresarial gira en torno a las personas. En Aedea Contact Center, nos apasiona aportar valor añadido a nuestros clientes, pero también nos preocupamos por el crecimiento y bienestar de nuestro equipo.¿Qué funciones realizarás en nuestra empresa? - Emisión de llamadas a...
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Workforce Manager
hace 5 meses
Barcelona, España Exoticca A tiempo completo**What is Exoticca?** At Exoticca we are looking for people who want to offer the best of themselves and to generate unforgettable experiences for their users. We are a young, dynamic, multicultural team, in a moment of international expansion and therefore, we are looking for new traveling companions. Exoticca is a company created in 2013 by...
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Service Manager for Ecs Service Center Center
hace 4 meses
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo**Service Manager for ECS Service**: Manager job tittle: Francisco Mata Area - Departament: IT INF ECS Delivery Center **Service Manager for ECS Service Center**: As a Service Manager in ECS Delivery Center, you will be end to end accountable for the overall management of the assigned managed services. This includes the relations with the current providers...
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Service Contact Center Director
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Agilent A tiempo completoAbout AgilentAgilent is a global leader in laboratory and clinical technologies, driven by a passion for bringing great science to life. Our commitment to quality and innovation supports cutting-edge life science research, patient diagnostics, and ensures the safety of water, food, and pharmaceuticals.As scientists and clinicians pursue small, everyday...
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Service Contact Center Director
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Agilent A tiempo completoAbout AgilentAgilent is a global leader in laboratory and clinical technologies, driven by a passion for bringing great science to life. Our commitment to quality and innovation supports cutting-edge life science research, patient diagnostics, and ensures the safety of water, food, and pharmaceuticals.As scientists and clinicians pursue small, everyday...
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Operador/a de Contacte
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoOferta de treball a Teléfono Permanente, Contact CenterBusquem persones especialistes en Atenció al Client de trucades telefòniques amb ganes de treballar i compromís amb l'empresa. Imprescindible idiomes català i castellà a nívell nadiu. Valorable anglès.Funcions:Atenció telefònica, segons les pautes donades per els nostres clients, seguint els...
