Contact Center Technician

hace 6 meses


Barcelona, España Fluidra A tiempo completo

**Somos una empresa líder a nível global en el sector de la piscina y el wellness**:
Fluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nível global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una dilatada experiência en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global.

Fluidra tiene muy clara su misión**:crear la experiência perfecta de piscina y wellness** **de forma responsable**.

Fluidra opera en más de 47 países a través de filiales propias. Contamos con **más de 135 delegaciones comerciales** **y más de 35 centros de producción **alrededor del mundo, además de plataformas logísticas distribuidas estratégicamente para dar soporte tanto a los centros de producción como a los de distribución.

Nuestro equipo humano está formado por **más de 7.000 empleados**, grandes profesionales en su ámbito de actuación, procedentes de más de 45 países.

**Misión**:
El departamento de Aftersales (postventa) de Fluidra Comercial España recibe las incidencias/reclamaciones de producto por parte de los clientes y gestiona el tratamiento de las mismas de la forma más eficiente posible de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes.

Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con el Aftersales Contact Center (equipo de profesionales interno) y con un Servicio de atención al cliente subcontratado.

La persona que ocupe esta posición deberá gestionar las incidencias/reclamaciones que se reciban por parte de los clientes, ya sea mediante correo electrónico o mediante llamadas telefónicas.

**Tus Responsabilidades**:

- Gestión del correo electrónico y atención telefónica para atender las incidencias de los clientes.
- Colaboración con el cliente para ayudarle a resolver las incidencias reportadas.
- Tratamiento de las incidencias y gestión de las mismas.
- Contacto con nuestro soporte técnico interno para solucionar las incidencias.
- Aplicación de los procesos establecidos a nível de Aftersales Contact Center, así como proponer opciones de mejora en los mismos.

**Para tener éxito en este rol necesitas una actitud positiva y dinámica así como los siguientes puntos**:

- Formación en Grado Medio en Gestión Administrativa.
- Experiência en departamento Atención al Cliente durante al menos 2 años.
- Foco en la satisfacción de los clientes.
- Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
- Habilidad para el análisis de datos.
- Uso básico de Excel.
- Herramientas de Call Center.
- Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
- Valorable conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).



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    Telèfon Permanent S.L. ofereix llocs de treball en un contact center amb horaris flexibles per a serveis de captaciò de socis d'una reconeguda fundació. Busquem persones especialitzades en Atenció al Client per a emissió de trucades telefòniques, amb habilitats de negociació i empatia amb l'interlocutor. Es requereix coneixements de català a nivell...


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    Aedea Contact Center es una empresa que se preocupa por el crecimiento y bienestar de sus empleados. Buscamos a un teleoperador/a comprometido/a con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.Nuestro equipo está compuesto por personas apasionadas y motivadas que buscan ofrecer valor añadido a nuestros clientes. Si eres una persona empática y...


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  • Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completo

    La nostra empresa busca persones compromeses amb un actitud proactiva per a treballar com operadors de contacte. Treballem en el sector del contact center i estem liderats des de Barcelona.SalariEl salari mensual brut és de 549 euros. Descripció del TreballCom a operador de contacte, serà la teva tasca gestionar les comunicacions dels clients als que...


  • Barcelona, España Randstad A tiempo completo

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  • Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completo

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  • Barcelona, España Grupo Planeta A tiempo completo

    **Activa**, Grupo Planeta, es especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes y con una línea especializada en unidades de negocio relacionadas con la educación superior. El objetivo de Activa es la optimización de procesos, variabilización de costes, mejora de la experiência del usuario...


  • Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completo

    Som una empresa líder en contact center a Barcelona, buscant persones compromeses i amb una actitud proactiva per treballar com a teleoperador/a. - Gestionarem les comunicacions dels clients als que oferim serveis d'emissió de trucades.- Aconseguirem la satisfacció dels clients mitjançant la bona atenció oral en català i castellà.- Col·laborarem a...

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    hace 7 meses


    Barcelona, España Gi Group Spain A tiempo completo

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    hace 8 meses


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  • Barcelona, España Ibermática A tiempo completo

    Gestión de equipo - Control KPI-s - Análisis de datos - Resolución de problemas **Requisitos**: - Experiência en Gestion de Equipos, KPIs... - Catalán alto - Deseable experiência en Contact Center Se ofrece Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000...


  • Barcelona, España Grupo Oesia A tiempo completo

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  • Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

    As you contemplate your future you might be asking yourself what's the next step? Start your journey with us. We're seeking an experienced Contact Center Platform Engineer to join our CXT team in Barcelona (hybrid), who manages our cloud contact center platform to provide customer care services to our clients. We are working on expanding and exploiting the...


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    En el departamento de Contact Center de ELTEX SOLAR estamos en crecimiento, por este motivo, estamos en búsqueda de TELEOPERADORES/AS que nos ayuden a la concertación de citas para los técnicos/as asesores/as comerciales. Buscamos personas con experiência previa como agente telefónico y en concertación de visitas, con un gran talante profesional y...


  • Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de un/a **Administrador/a Cloud Contact Center.** **Duración proyecto**: Estable. **Ubicación**: Barcelona **Salario**: A valorar en función de experiência. **Modalidad de trabajo**: 100% Teletrabajo **Responsabilidades y Funciones**: - Administración de plataforma Cloud Contac...