Contact Center Technician
hace 6 meses
**Somos una empresa líder a nível global en el sector de la piscina y el wellness**:
Fluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nível global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una dilatada experiência en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global.
Fluidra tiene muy clara su misión**:crear la experiência perfecta de piscina y wellness** **de forma responsable**.
Fluidra opera en más de 47 países a través de filiales propias. Contamos con **más de 135 delegaciones comerciales** **y más de 35 centros de producción **alrededor del mundo, además de plataformas logísticas distribuidas estratégicamente para dar soporte tanto a los centros de producción como a los de distribución.
Nuestro equipo humano está formado por **más de 7.000 empleados**, grandes profesionales en su ámbito de actuación, procedentes de más de 45 países.
**Misión**:
El departamento de Aftersales (postventa) de Fluidra Comercial España recibe las incidencias/reclamaciones de producto por parte de los clientes y gestiona el tratamiento de las mismas de la forma más eficiente posible de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes.
Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con el Aftersales Contact Center (equipo de profesionales interno) y con un Servicio de atención al cliente subcontratado.
La persona que ocupe esta posición deberá gestionar las incidencias/reclamaciones que se reciban por parte de los clientes, ya sea mediante correo electrónico o mediante llamadas telefónicas.
**Tus Responsabilidades**:
- Gestión del correo electrónico y atención telefónica para atender las incidencias de los clientes.
- Colaboración con el cliente para ayudarle a resolver las incidencias reportadas.
- Tratamiento de las incidencias y gestión de las mismas.
- Contacto con nuestro soporte técnico interno para solucionar las incidencias.
- Aplicación de los procesos establecidos a nível de Aftersales Contact Center, así como proponer opciones de mejora en los mismos.
**Para tener éxito en este rol necesitas una actitud positiva y dinámica así como los siguientes puntos**:
- Formación en Grado Medio en Gestión Administrativa.
- Experiência en departamento Atención al Cliente durante al menos 2 años.
- Foco en la satisfacción de los clientes.
- Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
- Habilidad para el análisis de datos.
- Uso básico de Excel.
- Herramientas de Call Center.
- Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
- Valorable conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).
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Operador/a de Contact Center
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoTelèfon Permanent S.L. ofereix llocs de treball en un contact center amb horaris flexibles per a serveis de captaciò de socis d'una reconeguda fundació. Busquem persones especialitzades en Atenció al Client per a emissió de trucades telefòniques, amb habilitats de negociació i empatia amb l'interlocutor. Es requereix coneixements de català a nivell...
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Contact Center Technician
hace 7 meses
Barcelona, España Fluidra A tiempo completo**Somos una empresa líder a nível global en el sector de la piscina y el wellness**: Fluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nível global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una dilatada experiência en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el...
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Operador/A de Contacto Telefónico
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completoAedea Contact Center es una empresa que se preocupa por el crecimiento y bienestar de sus empleados. Buscamos a un teleoperador/a comprometido/a con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.Nuestro equipo está compuesto por personas apasionadas y motivadas que buscan ofrecer valor añadido a nuestros clientes. Si eres una persona empática y...
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Supervisor/A Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, España Randstad A tiempo completo¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center?¿Tienes conocimientos en manejo de CRM?Si tu respuesta es sí, ¡Randstad te está buscando!Somos una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO.Innovamos con tecnologías emergentes para desarrollar proyectos que...
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Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoLa nostra empresa busca persones compromeses amb un actitud proactiva per a treballar com operadors de contacte. Treballem en el sector del contact center i estem liderats des de Barcelona.SalariEl salari mensual brut és de 549 euros. Descripció del TreballCom a operador de contacte, serà la teva tasca gestionar les comunicacions dels clients als que...
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Supervisor/A Contact Center
hace 2 semanas
Barcelona, España Randstad A tiempo completo¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center?¿Tienes conocimientos en manejo de CRM?Si tu respuesta es sí, ¡Randstad te está buscando!Somos una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO.Innovamos con tecnologías emergentes para desarrollar proyectos que...
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Manager De Consultoría Contact Center
hace 6 meses
Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completoEn ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.**Principales responsabilidades**:- Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...
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Responsable Expansión Comercial
hace 7 meses
Barcelona, España Grupo Planeta A tiempo completo**Activa**, Grupo Planeta, es especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes y con una línea especializada en unidades de negocio relacionadas con la educación superior. El objetivo de Activa es la optimización de procesos, variabilización de costes, mejora de la experiência del usuario...
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Operador de Contacto en Llamadas de Atenció al Cliente
hace 18 horas
Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completoSom una empresa líder en contact center a Barcelona, buscant persones compromeses i amb una actitud proactiva per treballar com a teleoperador/a. - Gestionarem les comunicacions dels clients als que oferim serveis d'emissió de trucades.- Aconseguirem la satisfacció dels clients mitjançant la bona atenció oral en català i castellà.- Col·laborarem a...
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Contact Center Frances
hace 7 meses
Barcelona, España Gi Group Spain A tiempo completoDesde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional. Actualmente, desde la delegación de...
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Contact Center Frances
hace 8 meses
Barcelona, España Gi Group Spain A tiempo completoDesde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.Actualmente, desde la delegación de...
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Coordinador Contact Center
hace 3 días
Barcelona, España Asegura Fácil - Comparador De Seguros A tiempo completo¡Únete a Nuestro Proyecto en Crecimiento! Buscamos Coordinador/a de Contact Center Nos encontramos en plena creación de un nuevo departamento de Contact Center. Este equipo será el motor de la venta y atención al cliente en un entorno tecnológico dentro del dinámico sector asegurador. Buscamos un/a Coordinador/a apasionado y con visión para...
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Coordinador Contact Center
hace 4 días
Barcelona, España Asegura Fácil - Comparador de Seguros A tiempo completo¡Únete a Nuestro Proyecto en Crecimiento Buscamos Coordinador/a de Contact Center Nos encontramos en plena creación de un nuevo departamento de Contact Center. Este equipo será el motor de la venta y atención al cliente en un entorno tecnológico dentro del dinámico sector asegurador. Buscamos un/a Coordinador/a apasionado y con visión para liderar...
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Supervisor/a de Servicio Contact Center
hace 1 mes
Barcelona, España Ibermática A tiempo completoGestión de equipo - Control KPI-s - Análisis de datos - Resolución de problemas **Requisitos**: - Experiência en Gestion de Equipos, KPIs... - Catalán alto - Deseable experiência en Contact Center Se ofrece Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000...
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Coordinador/a Contact Center
hace 2 días
Barcelona, España Grupo Oesia A tiempo completo**Descripción**: ¡ Seguimos creciendo! Grupo Oesía es una multinacional española dedicada a la ingeniería tecnológica y digital con más de 3.200 profesionales, que desarrollan e implementan proyectos en 25 países, generando empleo de calidad y formación continua en carreras técnicas. Con 45 años de trayectoria, innova en productos y servicios...
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Coordinador Contact Center
hace 3 días
Barcelona, España Asegura Fácil - Comparador de Seguros A tiempo completo¡Únete a Nuestro Proyecto en Crecimiento! Buscamos Coordinador/a de Contact CenterNos encontramos en plena creación de un nuevo departamento de Contact Center. Este equipo será el motor de la venta y atención al cliente en un entorno tecnológico dentro del dinámico sector asegurador. Buscamos un/a Coordinador/a apasionado y con visión para...
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Coordinador Contact Center
hace 17 horas
Barcelona, España Asegura Fácil - Comparador de Seguros A tiempo completo¡Únete a Nuestro Proyecto en Crecimiento! Buscamos Coordinador/a de Contact CenterNos encontramos en plena creación de un nuevo departamento de Contact Center. Este equipo será el motor de laventa y atención al clienteen un entorno tecnológico dentro del dinámico sector asegurador. Buscamos un/aCoordinador/a apasionadoy con visión para liderar este...
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Contact Center Platform Engineer –
hace 3 semanas
Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completoAs you contemplate your future you might be asking yourself what's the next step? Start your journey with us. We're seeking an experienced Contact Center Platform Engineer to join our CXT team in Barcelona (hybrid), who manages our cloud contact center platform to provide customer care services to our clients. We are working on expanding and exploiting the...
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Teleoperador/a de Contact Center
hace 7 meses
Barcelona, España Eltex Solar SL A tiempo completoEn el departamento de Contact Center de ELTEX SOLAR estamos en crecimiento, por este motivo, estamos en búsqueda de TELEOPERADORES/AS que nos ayuden a la concertación de citas para los técnicos/as asesores/as comerciales. Buscamos personas con experiência previa como agente telefónico y en concertación de visitas, con un gran talante profesional y...
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Administrador/a Cloud Contact Center
hace 4 días
Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo**Descripción**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de un/a **Administrador/a Cloud Contact Center.** **Duración proyecto**: Estable. **Ubicación**: Barcelona **Salario**: A valorar en función de experiência. **Modalidad de trabajo**: 100% Teletrabajo **Responsabilidades y Funciones**: - Administración de plataforma Cloud Contac...