Customer Experience Manager

hace 1 mes

Nava, España Inbiot A tiempo completo

En inBiot, empresa líder en soluciones inteligentes para la monitorización y mejora de la calidad del aire interior, estamos buscando un Customer Experience Manager para unirse a nuestro equipo en Pamplona. Como Customer Experience Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiência excepcional al interactuar con nuestros productos y servicios. Trabajarás estrechamente con el equipo de ventas y el departamento de desarrollo para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y brindar soluciones personalizadas. Además, serás el punto de contacto principal para cualquier consulta o problema relacionado con la experiência del cliente.

Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente, tienes habilidades de comunicación sobresalientes y te gustaría formar parte de una empresa innovadora dedicada a mejorar la calidad del aire interior, nos encantaría conocerte Aplica ahora para unirte a nuestro equipo en inBiot.

Tareas

**1. Mapeo del customer journey**: Analizar y mapear el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto con la empresa hasta la postventa, identificando puntos clave de interacción y oportunidades para mejorar la experiência.

**2. Estrategia de Customer Experience**: Desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience que abarque todos los departamentos y puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de garantizar una experiência coherente y de alta calidad.

**3. Gestionar la relación con los clientes**: Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, estableciendo relaciones sólidas y brindando asistencia proactiva para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.

**4. Onboarding y capacitación**: Encargarte de guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando que comprendan completamente nuestro producto/servicio y cómo pueden obtener el máximo valor de él.

**5. Seguimiento y métricas**: Monitorear y medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y analizar datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.

**6. Renovaciones y expansiones**: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurar la renovación de los contratos y buscar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la base de clientes existente.

**7. Resolución de problemas**: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando que las solicitudes y problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.

**8. Promoción de la retención de clientes**: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención y la lealtad del cliente.

**Requisitos**:
La contratación se realiza en el marco de un programa para la contratación de perfiles jóvenes técnicos, por lo que son requisitos imprescindibles:

- Ser menor de 30 años.
- Estudios de Grado o superiores de una titulación técnica.
- Nível de inglés avanzado (C1).

**Además, se valorará**:

- Experiência previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares, preferiblemente en una startup tecnológica o empresa de software.
- Conocimiento técnico: Familiaridad con tecnologías y conceptos relacionados con el IoT y el Software as a Service.
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Capacidad para comunicarse con claridad, empatía y eficacia.
- Orientación al cliente: Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y asegurar su éxito y satisfacción.
- Resolución de problemas: Capacidad para abordar desafíos de manera proactiva, encontrar soluciones efectivas y tomar decisiones informadas.
- Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y trabajar de manera efectiva con diferentes equipos internos.
- Analítica y orientada a resultados: Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiência del cliente.
- Visión estratégica: Capacidad para desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience alineada con los objetivos de la empresa.
- Idiomas: Conocimientos de otros idiomas como francés o alemán, serán valorados positivamente.

Beneficios
- Oportunidad de liderar y transformar la experiência del cliente en una startup tecnológica en crecimiento.
- Contrato indefinido para que puedas disfrutar de una mayor estabilidad en tu carrera profesional.
- Remuneración atractiva: Ofrecemos un plan de retribución atractivo a medio-largo plazo.
- Flexibilidad laboral: Valoramos tu vida personal y profesional, por lo que ofrecemos horarios y entornos de trabajo flexibles para que puedas encontrar el equilibrio adecuado.
- Desarrollo profesional: Ofrecemos programas de desarrollo profesional para ayudarte a crecer y mejorar tus habilidades técnicas y personales.
- Oportunidades de carrera: Somos una empresa en crecimiento co

  • Customer Experience Manager

    hace 1 mes

    Nava, España Inbiot A tiempo completo

    En inBiot, empresa líder en soluciones inteligentes para la monitorización y mejora de la calidad del aire interior, estamos buscando un Customer Experience Manager para unirse a nuestro equipo en Pamplona. Como Customer Experience Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiência excepcional al interactuar con...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Nava, España Randstad Italy A tiempo completo

    Ti piace il contatto con il pubblico e cerchi una nuova opportunità lavorativa? Continua a leggere, abbiamo l'offerta di lavoro giusta per te! Posizione: CUSTOMER SERVICE MANAGER Dettagli dell'offerta: Randstad Italia, per importante azienda operante nel campo della tecnologia ambientale e del riciclaggio, seleziona un Customer Service Manager. Si offre:...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Nava, España Randstad Italy A tiempo completo

    Ti piace il contatto con il pubblico e cerchi una nuova opportunità lavorativa?Continua a leggere, abbiamo l'offerta di lavoro giusta per te!Posizione: CUSTOMER SERVICE MANAGER Dettagli dell'offerta: Randstad Italia, per importante azienda operante nel campo della tecnologia ambientale e del riciclaggio, seleziona un Customer Service Manager.Si offre:...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Nava, España Randstad Italy A tiempo completo

    Ti piace il contatto con il pubblico e cerchi una nuova opportunità lavorativa?Continua a leggere, abbiamo l'offerta di lavoro giusta per te!Posizione:CUSTOMER SERVICE MANAGER Dettagli dell'offerta:Randstad Italia, per importante azienda operante nel campo della tecnologia ambientale e del riciclaggio, seleziona un Customer Service Manager.Si offre:...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Nava, España Randstad Italia Spa A tiempo completo

    Randstad Italia, per importante azienda operante nel campo della tecnologia ambientale e del riciclaggio, seleziona un CUSTOMER SERVICE MANAGER . Si offre: inserimento diretto a tempo indeterminato.Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30.Sede di lavoro: LANA (BZ).Ambiente di lavoro internazionale e...

  • Global Customer Account Manager

    hace 1 mes

    Nava, España Nordex Se A tiempo completo

    .Global Customer Account Manager (m/f/d)REQUISITION ID: 8850LOCATION: Imarcoain, Navarra, ES, 31119DEPARTMENT: ServiceYOUR TASKS:Working together as part of the Service KAM Team, reporting to Director Global Service KAM, the Customer Account Manager is responsible for developing and implementing service strategies, managing customer relationships, and...

  • Global Customer Account Manager

    hace 1 mes

    Nava, España Nordex Se A tiempo completo

    .Global Customer Account Manager (m/f/d) REQUISITION ID: 8850 LOCATION: Imarcoain, Navarra, ES, 31119 DEPARTMENT: Service YOUR TASKS: Working together as part of the Service KAM Team, reporting to Director Global Service KAM, the Customer Account Manager is responsible for developing and implementing service strategies, managing customer relationships, and...

  • Customer Project Leader

    hace 2 meses

    Nava, España Draxton A tiempo completo

    Are you looking for a stable opportunity with growth potential in the mobility industry? We'd love to meet you and tell you about our project!We are an industry specialized in the manufacturing of components for electric, hybrid, and internal combustion vehicles. With the support of 4,000 employees across 6 countries, operating in 13 production units and 3...

  • Global Customer Account Manager

    hace 1 mes

    Nava, España Nordex Se A tiempo completo

    Global Customer Account Manager (m/f/d) REQUISITION ID: 8850 LOCATION: Imarcoain, Navarra, ES, 31119 DEPARTMENT: Service YOUR TASKS: Working together as part of the Service KAM Team, reporting to Director Global Service KAM, the Customer Account Manager is responsible for developing and implementing service strategies, managing customer relationships, and...

  • Global Customer Account Manager

    hace 1 mes

    Nava, España Nordex Se A tiempo completo

    Global Customer Account Manager (m/f/d) REQUISITION ID: 8850LOCATION: Imarcoain, Navarra, ES, 31119DEPARTMENT: ServiceYOUR TASKS: Working together as part of the Service KAM Team, reporting to Director Global Service KAM, the Customer Account Manager is responsible for developing and implementing service strategies, managing customer relationships, and...

  • Global Customer Account Manager

    hace 1 mes

    Nava, España Nordex Group A tiempo completo

    YOUR TASKS: Working together as part of the Service KAM Team, reporting to Director Global Service KAM, the Customer Account Manager is responsible for developing and implementing service strategies, managing customer relationships, and identifying new business opportunities.? You would work closely transversally with all service areas, operation, sales,...

  • Assistant Store Manager

    hace 3 meses

    Nava, España Claire'S A tiempo completo

    About the Role As an Assistant Store Manager at Claire's, you will support your Store Manager with the following: Sales and profit: Driving and achieving retail store targets. Customer service: Delivering the finest level of customer service. Store operations: Keeping the store running smoothly. Commerciality: Ensuring your store is well merchandised and...

  • Global Customer Account Manager

    hace 1 mes

    Nava, España Nordex Se A tiempo completo

    Global Customer Account Manager (m/f/d)REQUISITION ID: 8850LOCATION: Imarcoain, Navarra, ES, 31119DEPARTMENT: ServiceYOUR TASKS:Working together as part of the Service KAM Team, reporting to Director Global Service KAM, the Customer Account Manager is responsible for developing and implementing service strategies, managing customer relationships, and...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Nava, España Randstad Italy A tiempo completo

    Ti piace il contatto con il pubblico e cerchi una nuova opportunità lavorativa?Continua a leggere, abbiamo l'offerta di lavoro giusta per te!Posizione: CUSTOMER SERVICE MANAGERDettagli dell'offerta: Randstad Italia, per importante azienda operante nel campo della tecnologia ambientale e del riciclaggio, seleziona un Customer Service Manager.Si offre:...

  • Shop Manager

    hace 2 meses

    Nava, España Amorino A tiempo completo

    Join the Amorino adventure by taking on a central and highly rewarding role: become a Store Manager!Motivated to join a young and dynamic company? Are you bubbly, versatile, and interested in the Retail Gelato industry? Do you want to commit to a fast-evolving career?Look no further, this offer is made for you!After a training period on the Amorino know-how,...

  • Sales Manager Power

    hace 3 meses

    Nava, España Huntsman Corporation A tiempo completo

    Sales Manager Power & Electrical Southern Europe Sales Manager Power & Electrical Southern EuropeHuntsman is seeking an ambitious and self-motivated Sales Manager with a strong background in the specialty chemicals sector to lead account management and drive business development for our Advanced Materials division within the Power & Electrical sector across...

  • Sales Manager Power

    hace 3 meses

    Nava, España Huntsman Corporation A tiempo completo

    Sales Manager Power & Electrical Southern Europe Sales Manager Power & Electrical Southern Europe Huntsman is seeking an ambitious and self-motivated Sales Manager with a strong background in the specialty chemicals sector to lead account management and drive business development for our Advanced Materials division within the Power & Electrical sector across...

  • Sales Manager Power

    hace 3 meses

    Nava, España Huntsman Corporation A tiempo completo

    Sales Manager Power & Electrical Southern EuropeSales Manager Power & Electrical Southern Europe Huntsman is seeking an ambitious and self-motivated Sales Manager with a strong background in the specialty chemicals sector to lead account management and drive business development for our Advanced Materials division within the Power & Electrical sector across...

  • Sales Manager Power

    hace 3 meses

    Nava, España Huntsman Corporation A tiempo completo

    Sales Manager Power & Electrical Southern EuropeSales Manager Power & Electrical Southern EuropeHuntsman is seeking an ambitious and self-motivated Sales Manager with a strong background in the specialty chemicals sector to lead account management and drive business development for our Advanced Materials division within the Power & Electrical sector across...

  • Project Manager Software

    hace 2 meses

    Nava, España Nordex Se A tiempo completo

    Project Manager Software (m/f/d)REQUISITION ID: 8725LOCATION: Sarriguren, ES, 31621 Rostock, DE, 18057 Madrid, M, ES, 28001 Hamburg, DE, 22419 Chennai, TN, IN, 601201DEPARTMENT: EngineeringYOUR TASKS:Manage new development projects inside Global Engineering focused on Software activities across the different Nordex portfolio platforms, assuring budget,...