Técnico/a de Soporte
Hace 1 semana
Valencia, Valencia (comarca); Provincia de Valencia; Comunidad Valenciana, España
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INTELCIA Valencia, Valencian Community, Spain
En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.
Promovemos una cultura basada en valores:
WE DREAM: Siempre apuntamos a la luna.
WE CARE: Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.
WE DO: Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.
Técnico/a de Soporte
- Nivel 1 ¿Qué funciones realizarás? Ser el primer punto de contacto para los usuarios. Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes. Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas. Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas. Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.). Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig). Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3). Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico. Conocimientos necesarios: Sistemas operativos MS Windows * y Office 365 (nivel medio-avanzado). Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing. Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio. Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración. Networking básico: diagnóstico de conectividad. Experiencia (1 año): Gestión de tickets de principio a fin. Resolución remota de incidencias de software y conectividad. Excelente comunicación oral y escrita. Capacidad de escucha y empatía. Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión. Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.
Beneficios:
Incorporación a una compañía internacional en plena expansión. Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas. Formación y oportunidades de desarrollo profesional. Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: Esta es tu oportunidad #J-*-Ljbffr
- Nivel 1 ¿Qué funciones realizarás? Ser el primer punto de contacto para los usuarios. Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes. Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas. Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas. Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.). Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig). Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3). Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico. Conocimientos necesarios: Sistemas operativos MS Windows * y Office 365 (nivel medio-avanzado). Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing. Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio. Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración. Networking básico: diagnóstico de conectividad. Experiencia (1 año): Gestión de tickets de principio a fin. Resolución remota de incidencias de software y conectividad. Excelente comunicación oral y escrita. Capacidad de escucha y empatía. Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión. Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.
Beneficios:
Incorporación a una compañía internacional en plena expansión. Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas. Formación y oportunidades de desarrollo profesional. Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: Esta es tu oportunidad #J-*-Ljbffr