Técnico/a Helpdesk Senior

¿Te apasiona la tecnología, la innovación y crear soluciones con impacto real?

En Raona ayudamos a las empresas a transformar la forma en la que trabajan a través de tecnología Microsoft, IA, automatización y Digital Workplace.

Llevamos más de 20 años anticipándonos al futuro tecnológico y hoy somos un equipo internacional de más de 360 personas repartidas entre España, Andorra, Argentina y Colombia.

Trabajamos con grandes compañías de múltiples sectores, desarrollando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de las personas, impulsan la productividad y generan impacto real en negocio.

Pero más allá de la tecnología, hay algo que nos define especialmente: nuestra cultura. Apostamos por la autonomía, la flexibilidad, el aprendizaje continuo y un entorno cercano donde las ideas cuentan y las personas pueden crecer de verdad.

Si buscas un lugar donde crecer, aportar y rodearte de gente con pasión por la tecnología, sigue leyendo

La oportunidad

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk Senior que actué como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.para unirse a nuestro equipo.

Estas serán algunas de tus responsabilidades:

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.

• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.

• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.

• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.

• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.

• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.

• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.

• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.

• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.

• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.

Lo que buscamos en ti

Nos encantará conocerte si cuentas con:

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.

• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.

• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.

• Experiencia en Microsoft Intune.

• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.

• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.

• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condional y gestión de identidades.

• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico:
  - TCP/IP
  - DNS
  - VPN
  - Wi‑Fi
  - Navegación

• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.

• Certificaciones deseables
  - AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.
  - SC-730 Security Foundations.
  - AI-901 Azure AI Fundamentals.
  - AZ-900 Azure Fundamentals.
  - Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.

• Soft Skills
  - Liderazgo técnico.
  - Capacidad de mentoring.
  - Orientación al servicio.
  - Excelentes habilidades de comunicación.
  - Capacidad analítica.
  - Gestión de prioridades.
  - Proactividad y mejora continua.

• Puntos clave
  - Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
  - Experiencia demostrable en Microsoft 365 e Intune.
  - Vehículo propio.

Y, sobre todo, si eres una persona con ganas de aprender, aportar ideas y seguir creciendo dentro del mundo tech.

Lo que encontrarás en Raona

Flexibilidad y forma de trabajar

Contrato indefinido desde el primer día.

Modelo híbrido con flexibilidad y autonomía real.

Budget para material tecnológico

23 días laborables de vacaciones para desconectar y recargar energía.

Crecimiento y desarrollo

Acceso a certificaciones oficiales Microsoft y formación continua.

Participación en proyectos innovadores donde podrás aprender, aportar y evolucionar profesionalmente.

Programa de referral con recompensa por recomendación.

Cultur