Tecnico Sau Sop Funcional Bcn
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En este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos. Trabajarás en un entorno de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte. Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua. Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario.
Compensaciones / Beneficios
- Salario competitivo
- Minimo 22 días laborables de vacaciones
- Formación en Tecnología y Soft Skills
- Programa de referidos (500 por candidatos incorporados)
- Atención a consultas funcionales de usuarios finales
- Gestión, priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketing
- Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario
- Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
- Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs
- Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes
Requisitos principales
- Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
- Experiencia en centros de Help Desk
- Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)
- Organización, priorización y seguimiento de peticiones
- Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento
- Catalán alto hablado y escrito
- Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word
- Perfil analítico, metódico y resolutivo
- Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo
- Trabajo en equipo
- Organización y priorización
- Herramientas de ticketing (Remedy)
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Tecnico Sau Sop Funcional Bcn
Hace 2 semanas
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Sap Mm Y Sd Consultant
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