Técnico/a Soporte IT

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Boadilla del Monte Comunidad de Madrid, Area Metropolitana (comarca); Comunidad de Madrid, España FDS, A DXC Technology Company Jornada completa

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Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte para nuestro Digital Corner , orientado a ofrecer una atención técnica presencial, cercana y especializada, proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las incidencias y peticiones IT y favoreciendo su resolución en la primera visita.

Funciones principales:

La persona seleccionada, entre otras, realizará las siguientes tareas:

Realizar el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, proporcionando una atención ágil y eficaz al usuario.
Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.
Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.
Atender y gestionar incidencias críticas, coordinando su escalado cuando sea necesario.
Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios.
Realizar la gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento.
Gestionar y proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones de los usuarios, manteniéndolos informados sobre su estado y resolución.
Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
Clara orientación al cliente y vocación de servicio, ofreciendo una atención cercana y de calidad.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios como con equipos técnicos.
Proactividad e iniciativa en la identificación y resolución de necesidades.
Capacidad de análisis y resolución de problemas, buscando soluciones ágiles y eficaces.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
Capacidad de aprendizaje y adaptación, especialmente en entornos tecnológicos en constante evolución.
Experiencia mínima de al menos 1 año en la realización de estas funciones.
Nivel B1 de inglés - capacidad de interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en inglés.

Se valorará:

Certificación o conocimientos en ITIL.
Experiencia en el soporte y resolución de incidencias en entornos Microsoft 365.
Experiencia en la configuración, gestión y soporte de dispositivos móviles.
Experiencia previa en atención y soporte técnico a usuarios VIP, con una clara orientación al servicio y atención personalizada.

Condiciones:

Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a vosotros, tendrás la oportunidad de:

Formarte y desarrollarte profesionalmente, para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.

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