Técnico/a de Customer Service

En Marlex People te estamos buscando

Colaboramos con una empresa industrial consolidada especializada en el diseño y fabricación de equipamiento médico y sanitario , con una larga trayectoria en el mercado y presencia internacional. La compañía desarrolla y fabrica sus propias unidades y equipos , comercializando sus soluciones en diferentes mercados internacionales.

Actualmente, busca incorporar un/a Técnico/a de Customer Service – Inglés y Francés para reforzar su Departamento Comercial y dar soporte a su cartera de clientes nacionales e internacionales.

Si tienes experiencia en Customer Service dentro de entornos industriales , conoces el proceso Order to Cash y el circuito logístico internacional , y cuentas con buen nivel de inglés y francés , esta puede ser tu oportunidad

Sobre el puesto

Formarás parte del área de Customer Care , responsabilizándote de la gestión integral del cliente y del seguimiento de todo el proceso Order to Cash , desde la recepción del pedido hasta su entrega y seguimiento administrativo.

Actuarás como interlocutor/a habitual entre los clientes y la empresa , coordinándote con los departamentos de Producción, Logística y Comercial para garantizar una correcta gestión de los pedidos, las expediciones internacionales y la resolución de incidencias.

¿Cuál será tu misión?

• Gestionar el ciclo completo de pedidos (Order to Cash) , desde su recepción hasta la entrega al cliente.
• Realizar el seguimiento de pedidos, plazos de entrega, disponibilidad y expediciones.
• Atender a clientes nacionales e internacionales por teléfono y correo electrónico.
• Gestionar y resolver incidencias, reclamaciones y consultas comerciales y logísticas .
• Coordinar transportes nacionales e internacionales , realizando el seguimiento de las expediciones.
• Gestionar documentación comercial, administrativa, logística y aduanera vinculada a las operaciones internacionales.
• Mantener actualizada la información de clientes, pedidos y operaciones en ERP/CRM .
• Coordinarse con los departamentos de Producción, Logística y Comercial para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
• Garantizar una comunicación fluida y un seguimiento adecuado durante todo el proceso de venta y entrega.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de aproximadamente 2 años en Customer Service, Customer Care, Back Office Comercial, Order Management o posiciones similares .
• Experiencia en la gestión integral del proceso Order to Cash , incluyendo pedidos, seguimiento, incidencias y coordinación hasta la entrega.
• Conocimiento del circuito logístico internacional , especialmente en gestión de expediciones, transportes y documentación asociada.
• Experiencia previa en empresas industriales B2B , especialmente con operativa internacional.
• Conocimientos de documentación aduanera y transporte internacional .
• Experiencia trabajando con ERP , especialmente Navision / Microsoft Dynamics 365 Business Central o SAP .
• Buen nivel de inglés y francés , necesarios para la comunicación con clientes internacionales.
• Valorable CFGS en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Gestión Comercial o similar .
• Perfil organizado, resolutivo, proactivo y orientado al cliente , con capacidad para gestionar incidencias, coordinar diferentes departamentos y trabajar en un entorno internacional.