RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN BARCELONA

En TEMPS llevamos 30 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos. ¿Te encaja? Buscamos un/a RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE para trabajar en una empresa de mensajería, transporte urgente y logística especializada en el transporte sanitario de muestra biológicas, vacunas y medicamentos que da cobertura a los principales centros médicos y laboratorios nacionales del país. La empresa esta Ubicada en Barcelona TAREAS PRINCIPALES Centralizar la atención al cliente B2B y B2C de las 6 oficinas en un único hub. Dirigir y formar al equipo de ATC operativo (junto al Responsable de Operaciones). Implantar KPIs de ATC: tiempo de respuesta, % resolución en 12-24 h, NPS trimestral. Gestionar incidencias críticas con clientes top y escalar a Operaciones cuando toque. Onboarding de nuevos clientes: proceso de alta, formación, primer mes de seguimiento. Coordinar con el Responsable Comercial y con los comerciales para gestión de cuentas. Trabajar con el Coordinador Sanitario en postventa de la división sanitaria. Reportar mensualmente al CEO: NPS, retención, incidencias top, oportunidades. #J-18808-Ljbffr