Front Office Manager m/v

Hace 2 días

Bujaraloz Zaragoza, Los Monegros (comarca), Zaragoza; Provincia de Zaragoza; Aragón, España Balneario de Panticosa Jornada completa

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En Balneario de Panticosa buscamos incorporar un/a Front Office Manager para liderar el área de Recepción de nuestros dos hoteles y acompañarnos en una etapa especialmente importante de evolución del complejo. Buscamos un perfil con experiencia en hotelería vacacional o resorts, acostumbrado a trabajar con volumen, liderar equipos y garantizar una experiencia de cliente excelente desde el primer contacto hasta la salida. Tu misión será liderar y desarrollar el equipo de Front Office, asegurar una operativa sólida y homogénea entre nuestros hoteles e impulsar estándares, procedimientos y una cultura de servicio orientada a la excelencia. Formarás parte de un proyecto con mucho recorrido, en un resort único en pleno Pirineo Aragonés, en el que estamos trabajando activamente en la mejora del producto, los servicios y la experiencia global de nuestros huéspedes.¿Liderar, organizar y desarrollar los equipos de Recepción, asegurando una correcta planificación en función de la ocupación y necesidades operativas. Garantizar la excelencia y consistencia de los procesos de check-in, estancia y check-out. Formar, acompañar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio, responsabilidad y mejora continua. Supervisar la experiencia del huésped y garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias, quejas o necesidades especiales. Coordinarse estrechamente con Dirección, Housekeeping, Reservas, Comercial, Restauración, Mantenimiento y el resto de departamentos del complejo. Realizar seguimiento de los principales indicadores del área: satisfacción, reputación, incidencias, upselling, productividad y calidad del servicio. Supervisar la correcta operativa del PMS, cierres, cobros, facturación, asignaciones y procedimientos administrativos propios del departamento. Impulsar acciones de upselling y cross-selling y detectar oportunidades de mejora de ingresos y experiencia. Participar activamente en los proyectos de evolución y reposicionamiento del producto hotelero.¿Experiencia previa como Front Office Manager, Jefe/a de Recepción, Segundo/a de Recepción o posición similar en hoteles vacacionales, resorts o establecimientos de 4 y 5 estrellas. Buscamos especialmente una persona con capacidad de liderazgo, presencia operativa, orientación al cliente, organización y capacidad para desarrollar equipos. Valoraremos especialmente experiencia en implantación de estándares, formación de equipos, gestión de reputación y experiencia de cliente, así como un buen nivel de inglés y otros idiomas.¿Un proyecto estable y con recorrido profesional dentro de uno de los resorts de montaña más singulares del Pirineo. La oportunidad de asumir un papel relevante en la evolución del área de alojamiento y participar directamente en la mejora y reposicionamiento del producto. Posibilidad de alojamiento y manutención en el complejo, además de acceso a instalaciones y ventajas para empleados.

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