Auxiliar Administrativo/a de E-commerce y Atención al Cliente – 35 h – Cardedeu

Administrativo/a de E-commerce y Atención al Cliente – Cardedeu (35 h)

Empresa: ALPINALUZ

Ubicación: Cardedeu (Barcelona)

Salario: 15.600 € brutos anuales (1.300 € brutos al mes, 12 pagas)

Jornada: 35 horas semanales

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Descripción del puesto

En ALPINALUZ, empresa de comercio electrónico especializada en iluminación, buscamos incorporar una persona para dar soporte administrativo a las operaciones de nuestro almacén en Cardedeu (Barcelona).

Vendemos nuestros productos a través de diferentes plataformas online en España y otros países europeos. Nuestro trabajo diario combina atención al cliente, seguimiento de pedidos, gestión de incidencias con transportistas y tareas administrativas.

Buscamos una persona organizada, resolutiva, con muy buena comunicación escrita en español y soltura utilizando el ordenador, que tenga facilidad para aprender nuevos programas y herramientas digitales.

No es imprescindible tener experiencia previa en comercio electrónico ni conocer los programas que utilizamos. Valoramos especialmente la actitud, la capacidad de aprendizaje, la atención al detalle y la iniciativa para resolver problemas.

Funciones principales

• Atender consultas y gestionar incidencias de clientes a través de correo electrónico y plataformas de venta online.
• Realizar el seguimiento de pedidos, envíos, entregas y devoluciones.
• Contactar con empresas de transporte como SEUR, DPD y otras para consultar expediciones y resolver incidencias.
• Gestionar reclamaciones por paquetes dañados, entregas fallidas, retrasos o devoluciones.
• Revisar y organizar pedidos, albaranes, facturas y documentación administrativa.
• Registrar y actualizar información en nuestro sistema de gestión empresarial (ERP).
• Utilizar Google Workspace (Gmail, Sheets, Drive y Docs) para organizar información y realizar tareas administrativas.
• Utilizar herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT para apoyar la redacción, traducción, análisis de información y resolución de tareas, revisando siempre los resultados.
• Coordinarse con el equipo de almacén para solucionar incidencias relacionadas con los pedidos.
• Colaborar en la mejora de procedimientos y en otras tareas administrativas habituales del e-commerce.

Requisitos

• Nivel muy alto de español hablado y escrito, especialmente para redactar mensajes y correos profesionales.
• Buen manejo del ordenador, correo electrónico y herramientas ofimáticas.
• Conocimientos básicos de hojas de cálculo como Excel o Google Sheets.
• Facilidad para aprender nuevos programas y adaptarse a diferentes herramientas digitales.
• Capacidad de organización, atención al detalle y razonamiento práctico.
• Buena comunicación con clientes, compañeros y proveedores.
• Capacidad para gestionar varias tareas, identificar problemas y buscar soluciones.
• Responsabilidad, iniciativa y disposición para aprender.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Cardedeu.

Se valorará positivamente

• Experiencia previa en administración, atención al cliente o tareas de oficina.
• Experiencia en empresas de e-commerce, logística o gestión de pedidos.
• Conocimientos de ChatGPT, Gemini, Copilot u otras herramientas de inteligencia artificial.
• Conocimientos de programas ERP como Odoo, SAP u otros similares.
• Buen nivel de Excel o Google Sheets.
• Experiencia gestionando devoluciones, reclamaciones o incidencias con empresas de transporte.
• Conocimientos de SEO, marketing digital o gestión de contenidos online.
• Conocimientos de francés, italiano, alemán, portugués o inglés.

Los idiomas extranjeros y la experiencia específica en plataformas de e-commerce no son requisitos imprescindibles.

Ofrecemos formación para aprender nuestros procedimientos y programas de trabajo.

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