Program/Project Management Lead

Descripción del puesto

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto de Gestión de Procesos TI con experiencia en dirección de proyectos, gestión de servicios tecnológicos y aplicación de procesos ITIL. La persona seleccionada liderará proyectos y servicios de complejidad media-alta, garantizando el cumplimiento del alcance, los plazos, el presupuesto, los niveles de servicio y los compromisos contractuales.

El puesto requiere experiencia en la interlocución con clientes y Administraciones Públicas, coordinación de equipos técnicos multidisciplinares y gestión de servicios en entornos de alta disponibilidad o criticidad.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Responsabilidades

• Dirigir la planificación y ejecución de proyectos TI, realizando el seguimiento del alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y entregables mediante metodologías Scrum y marcos de gestión como PPM, PMP o PRINCE2.
• Diseñar, implantar y supervisar procesos de gestión de servicios conforme a ITIL v4 e ISO/IEC 20000, incluyendo gestión de incidencias, problemas, cambios, versiones, continuidad y mejora continua del servicio.
• Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs, identificando desviaciones operativas o contractuales y coordinando los correspondientes planes de acción con los equipos técnicos y el cliente.
• Coordinar equipos multidisciplinares y actuar como interlocutor principal ante el cliente y los organismos de la Administración Pública, preparando actas, informes de avance, planes de proyecto y documentación de seguimiento contractual.

Requisitos imprescindibles

• Mínimo 5 años de experiencia profesional en dirección y gestión de proyectos TI de complejidad media-alta.
• Certificación ITIL Master vigente.
• Certificación Scrum Master CSM o Professional Scrum Master PSM.
• Titulación universitaria superior en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o una disciplina tecnológica afín.
• Experiencia en planificación, seguimiento y control del alcance, cronograma, presupuesto y riesgos de proyectos TI.
• Experiencia en gestión de procesos y servicios tecnológicos conforme a ITIL, incluyendo incidencias, problemas, cambios y versiones.
• Experiencia en definición, monitorización y presentación de KPIs y SLAs.
• Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Sevilla, con una presencialidad mínima de 3 días por semana.
• Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

Requisitos valorables

• Certificación PPM, PMP o PRINCE2.
• Certificación ISO/IEC 20000 Lead Implementer.
• Certificación ITIL 4 Managing Professional.
• Experiencia con herramientas ITSM como CA Service Desk Manager, ServiceNow, BMC Remedy o Jira Service Management.
• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Jira o Azure DevOps.
• Experiencia en gestión de servicios de soporte TI o Service Desk con responsabilidad sobre acuerdos de nivel de servicio.
• Experiencia en proyectos del sector sanitario o en entornos de alta disponibilidad y criticidad.
• Experiencia en contratos de servicios con Administraciones Públicas, incluyendo licitaciones, pliegos técnicos u ofertas públicas de empleo.
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinares de cinco o más personas.
• Formación de posgrado o máster en Dirección de Proyectos TI, Gestión de Servicios o áreas relacionadas.
• Experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting ejecutivo.

Competencias profesionales

• Liderazgo orientado a resultados y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares.
• Orientación al cliente y al cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Comunicación formal escrita y oral para la preparación de informes, actas y presentaciones ejecutivas.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos de alta criticidad.
• Gestión proactiva de riesgos operativos,