Asistente de atención al padre de familia

Somos Innova Schools, una cadena privada de colegios que forma parte del grupo Intercorp, actualmente contamos con 65 sedes a nivel nacional, además contamos con operaciones en México y Colombia. Somos una organización que está buscando transformar la educación en Latinoamérica, además que fomenta y respeta en sus procesos de atracción del talento la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.

Estamos buscando un Asistente de atención a padre de familia. Se encargara de resolver las consultas, solicitudes y reclamos de las familias de todas las sedes de Innova Schools a través de los canales oficiales (WhatsApp, celular y correo), con respuestas rápidas, claras y empáticas, para fortalecer su confianza y su permanencia en el colegio.

Funciones:

• tiempos de respuesta establecidos.
• Brindar información precisa sobre procesos académicos y administrativos: matrícula, renovación, pensiones, apoyo económico, calendario escolar y trámites.
• Registrar cada interacción en el sistema de gestión de casos, con su categoría, estado, seguimiento y tipificar la conversación hasta el cierre.
• Derivar a la sede o al área responsable los casos que no pueden resolverse en primer contacto, y hacer seguimiento hasta su solución.
• Coordinar con los equipos de sede (directores, CAR y personal administrativo) para resolver casos y alinear la información que se entrega.
• Acompañar las campañas de renovación y fidelización: resolver dudas, atender objeciones y reportar motivos de no continuidad.
• Identificar consultas y reclamos recurrentes y proponer mejoras a procesos, respuestas frecuentes y plantillas de mensajes.
• Elaborar reportes periódicos de atención: volumen, tiempos, motivos y resultados de satisfacción.

Requisitos:

• Técnico o universitario (en curso, inconcluso o egresado) en Administración, Comunicación, Marketing, Psicología o carreras afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center o contact center.
• Manejo de herramientas de ofimática a nivel intermedio (Excel o Google Sheets y correo electrónico).
• Deseable contar con cursos de servicio al cliente o gestión de reclamos.
• Deseable experiencia en los sectores de educación, retail o servicios, con atención a través de WhatsApp.
• Deseable conocimiento de CRM, plataformas omnicanal y WhatsApp Business.