Customer Service Administrative Senior

Curium es la mayor compañía de medicina nuclear del mundo con más de un siglo de experiencia en la industria. Desarrollamos, fabricamos y distribuimos productos radiofarmacéuticos de primera calidad para ayudar a los pacientes de todo el mundo. Nuestra probada herencia, combinada con un enfoque pionero, es el sello distintivo para ofrecer innovación, excelencia y un servicio incomparable.

Con instalaciones de fabricación en toda Europa y Estados Unidos, Curium ofrece soluciones radiofarmacéuticas SPECT, PET y terapéuticas para enfermedades que amenazan la vida a más de 14 millones de pacientes al año. El nombre “Curium” honra el legado de los pioneros investigadores radioactivos Marie y Pierre Curie, en honor a quienes se dio el nombre del elemento radioactivo curium y pone de relieve nuestro enfoque en la medicina nuclear. El lema “Life Forward” representa nuestro compromiso de asegurar un futuro más brillante para todos aquellos a los que servimos: Una mejor calidad de atención para nuestros pacientes. Un socio de confianza para nuestros clientes. Un empleador que apoya a nuestro valioso equipo.

Buscamos incorporar un perfil de Customer Service Administrative Senior para gestionar y coordinar el ciclo integral de pedidos, desde la recepción de solicitudes hasta su planificación y seguimiento. La posición tendrá un papel clave en la coordinación con clientes, centros de producción y logística, garantizando una gestión eficiente de la demanda, la resolución de incidencias y la continuidad del suministro.

• Gestión integral de pedidos y solicitudes de clientes.
• Organización, planificación y optimización diaria de la cartera de pedidos.
• Gestión de prioridades y urgencias.
• Seguimiento y confirmación de los pedidos planificados.
• Gestión de incidencias, cancelaciones y reprogramaciones.
• Comunicación diaria con los centros de producción y la logística para la planificación de la demanda y cadena de suministro.
• Gestionar compras a terceros y aprovisionamiento para los centros de producción y radiofarmacias.
• Búsqueda e identificación de mejoras en los procesos.

Dada la naturaleza del servicio de atención al cliente, las funciones descritas anteriormente, no son de carácter exhaustivo.

• Grado universitario.
• Más de 10 años de experiencia en atención al cliente, incluyendo más de 5 años de experiencia específica en servicios relacionados con la gestión integral de pedidos, la planificación de la demanda y la coordinación de la cadena de suministro.
• Experiencia utilizando ERPs (SAP, Navision, Oracle, Netsuite, Infor, JDE, otros).
• Experiencia con el manejo de CRM (Salesforce, SAP C4C, Siebel, Oracle CX, Freshwors, Hubspot.etc)
• Manejo de Excel avanzado.
• Inglés B2. Se hará prueba del manejo del idioma.
• Perfil analítico, con orientación al detalle y organizado.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Alta orientación al cliente. Con capacidad de empatía.
• Team player y colaborativo.
• Perfil resolutivo, resiliente, flexible y con gran capacidad de adaptación.
• Perfil proactivo, comprometido y responsable.
• Perfil acostumbrado a trabajar basado en resultados: KPIs (NS, OTIF, forecast accuracy, NPS, CES, CSAT).
• Salario muy competitivo.
• Contratación indefinida.
• Ticket restaurante a cargo de la empresa.
• Retribución flexible (seguro médico de salud, guardería y transporte).
• Flexibilidad laboral: teletrabajo según política de la empresa.
• Pluses asociados a la actividad, según aplique.
• Oportunidades de formación y desarrollo.
• Vacaciones según convenio.

Aviso legal

Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado por los empleados asignados a esta categoría profesional. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y competencias requeridas para los empleados que ocupan este puesto.

Igualdad de Oportunidades

Curium es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades en el empleo y considera que todas las personas merecen respeto, dignidad e igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o situación de discapacidad.