Ingeniero/A Servicios Postventa

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Instalaciones)

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica especializada en soluciones de instalación y mantenimiento inteligente , está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su equipo global. Este puesto se centrará en proporcionar asistencia técnica experta a distancia para nuestros clientes y técnicos de campo, ayudándoles a resolver problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de instalación y mantenimiento. Serás la primera línea de apoyo técnico avanzado, utilizando tus habilidades de diagnóstico y tu profundo conocimiento de nuestros productos para asegurar una experiencia de cliente excepcional, trabajando desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes y técnicos de campo a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con la instalación, configuración y operación de nuestros sistemas y equipos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs, así como para mejorar la documentación del producto.
• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones implementadas, manteniendo una base de conocimiento actualizada.
• Realizar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y actualizaciones de software antes de su implementación.
• Participar activamente en la formación continua sobre nuevos productos y tecnologías de la empresa.
• Título universitario en Ingeniería (Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o similar) o experiencia técnica equivalente.
• Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos de instalaciones automatizadas o sistemas industriales.
• Sólidos conocimientos en redes, sistemas operativos (Windows, Linux), y herramientas de diagnóstico remoto.
• Experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets (Jira, Zendesk) y plataformas de colaboración remota.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Proactividad, capacidad de análisis y una fuerte orientación al cliente, trabajando eficazmente en un entorno totalmente remoto.

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica especializada en soluciones de instalación y mantenimiento inteligente , está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su equipo global. Este puesto se centrará en proporcionar asistencia técnica experta a distancia para nuestros clientes y técnicos de campo, ayudándoles a resolver problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de instalación y mantenimiento. Serás la primera línea de apoyo técnico avanzado, utilizando tus habilidades de diagnóstico y tu profundo conocimiento de nuestros productos para asegurar una experiencia de cliente excepcional, trabajando desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes y técnicos de