AGENTE DE SERVICE DESK N1 – REMOTO

¿Quiénes somos?

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.

Perfil que necesitamos:

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Se valorará:

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.
• Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.
• Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
• Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
• Nivel de inglés técnico.

Modalidad: 100% Remoto

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
• Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento.
• Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario.
• Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución.
• Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes.
• Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA).
• Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
• Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio.

Beneficios de Experis

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
• Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
• Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional