Analista/Desarrollador/a Automatización de Voz

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos un/a Analista Funcional de Soluciones de Voz con experiencia en automatización conversacional y desarrollo en Python. Tendrás un papel clave en la definición, diseño y evolución de asistentes de voz e IVRs, transformando necesidades de negocio en experiencias conversacionales eficaces y de alta calidad. Trabajarás junto a equipos de arquitectura, clientes y stakeholders en un entorno ágil e innovador.

Responsabilidades principales

• Analizar y definir requisitos funcionales para soluciones de automatización de voz, incluyendo voicebots, IVRs conversacionales y asistentes telefónicos.
• Diseñar experiencias conversacionales aplicando buenas prácticas de UX vocal (VUI Design).
• Elaborar documentación funcional, flujos de conversación y especificaciones de integración.
• Desarrollar y mantener componentes en Python, integrando servicios de voz, APIs y sistemas corporativos.
• Configurar e integrar servicios de Speech-to-Text (STT) y Text-to-Speech (TTS) de proveedores cloud.
• Ejecutar pruebas funcionales e integrales, identificando oportunidades de mejora y asegurando la calidad de las soluciones.
• Colaborar en la monitorización y optimización continua de la experiencia conversacional.
• Participar en ceremonias ágiles y en el seguimiento de iniciativas con el cliente.

Requisitos imprescindibles

• Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de automatización de voz, IVR, voicebots o asistentes conversacionales telefónicos.
• Experiencia con al menos dos plataformas de automatización conversacional, como Google CCAI/Dialogflow CX, Amazon Lex/Connect o similares.
• Experiencia en diseño funcional de conversaciones: flujos, intents, entidades y documentación de requisitos.
• Conocimientos de UX vocal (VUI Design) y diseño de experiencias conversacionales.
• Desarrollo en Python, integración mediante APIs REST y manejo de formatos como JSON.
• Conocimiento de servicios STT/TTS en entornos cloud (Google, AWS, Azure o equivalentes).
• Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará

• Conocimientos de telefonía y plataformas de Contact Center como Genesys o Avaya.
• Experiencia con LLMs, prompting y arquitecturas RAG aplicadas a soluciones de voz.
• Experiencia en canales digitales complementarios como WhatsApp.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
• Experiencia en sectores asegurador, bancario o financiero.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

BENEFICIOS

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios