TEAM LEADER
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Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2 TURNO TARDE
Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.
¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? Esta puede ser tu oportunidad
Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.
Lo que harás en tu día a día:
- Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
- Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
- Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
- Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
- Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
- Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
- Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
- Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
- Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
- Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.
Lo que ofrecemos
- Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 6 meses + posterior incorporación indefinida.
- Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
- Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.
- Horario: Turno de tarde de 15:00 a 23:00 horas, con 1 hora de descanso.
- Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
- Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Formación el 16/11/2026 al 20/11/2026.
- Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.
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Team Leader
Hace 12 horas
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Hace 2 días
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Training Team Leader
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Team Leader De Oficina
Hace 13 horas
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Reception Team Leader
Hace 2 días
barcelona, cataluña, España Leonardo Hotels Jornada completaLeonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels, busca un/a Supervisor/a de recepción para su hotel Leonardo Rambla en Barcelona. Liderarás y apoyarás al equipo de recepción para garantizar la satisfacción de los huéspedes y mantener un ambiente positivo entre el personal y las demás áreas del hotel.Las cualificaciones, habilidades y toda la...
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Team Leader Onboarding
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