Especialista en Ticketing y soporte al Promotor

¿Quieres formar parte de uno de los principales proveedores internacionales de servicios de venta de entradas y espectáculos en directo? ¿Te gustan los desafíos con visión de futuro?¿Te gustaría celebrar que, gracias a tu trabajo, millones de personas pueden divertirse cada año? CTS EVENTIM es el líder europeo en venta de entradas y entretenimiento en vivo. A través de nuestra tecnología, se comercializan más de 300 millones de entradas por año, para más de 200.000 eventos en más de 25 países europeos y en el resto del mundo. En España nuestro portal online opera bajo la marca de “entradas.com”¿Te animas a construir el futuro con nosotros?

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista en Ticketing y soporte al Promotor para formar parte de nuestro equipo de Operaciones y ser el primer punto de contacto de uno de nuestros promotores. Tendrás como misión principal garantizar la satisfacción global de nuestro cliente en la gestión de sus eventos.

• Analizar y comprender los requerimientos para la correcta creación, programación y mantenimiento de eventos (ferias, espectáculos, etc), garantizando una puesta a la venta eficiente y una experiencia de usuario óptima.
• Coordinar la gestión de proyectos de lanzamiento de eventos, actuando como nexo entre los distintos equipos internos y externos (soporte, producto, etc), asegurando calidad, agilidad y cumplimiento de plazos.
• Asumir la función de asesor/a de referencia atendiendo cualquier solicitud relacionada con la gestión de sus eventos, ofreciendo soporte on-site de las ferias y eventos más relevantes, y realizando seguimiento post-evento.
• Monitorizar de forma proactiva el correcto funcionamiento de los eventos, anticipándose a posibles problemas y aplicando acciones correctivas para garantizar la continuidad del servicio.
• Detectar e identificar incidencias y oportunidades de mejora en los productos, trasladarlas a los equipos de producto y acompañar su evolución hasta la resolución.
• Participar activamente en los lanzamientos de grandes eventos, asegurando la excelencia operativa, la calidad del proceso y la resolución ágil de incidencias técnicas o funcionales.

Cualificaciones

• Experiencia mínima entre 3 y 5 años en ticketing en el mundo eventos espectáculos y ferias.
• Experiencia probada en atención y gestión de clientes B2B.
• Muy valorable experiencia profesional en el mundo eventos espectáculos y ferias.
• Muy atento/a al detalle en todos los entregables, con habilidades organizativas, resolutivas y capacidad para trabajar bajo presión.
• Sensibilidad por la calidad y la UX.
• Buen nivel de inglés (mínimo B2).
• Deseable experiencia previa con Jira.
• Persona con capacidad para generar confianza, gestionar relaciones a largo plazo y asegurar la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad en la gestión y disponibilidad horaria: nuestro cliente es nuestra razón de ser así que nos gustaría encontrar en ti capacidad de adaptarte a un horario flexible que incluya dar servicio en sábados, noches y días festivos si fuera necesario
• Deseable experiencia previa con Jira..
• Salario competitivo
• Flexibilidad horaria
• Entorno de trabajo dinámico, con autonomía y apoyo de un equipo internacional apasionado por el entretenimiento en vivo, la innovación, el comercio electrónico y la tecnología
• Planes de formación para potenciar tu desarrollo profesional
• Modelo híbrido de trabajo, con la posibilidad de teletrabajar dos/tres días a la semana.
• Entradas gratuitas para asistir a eventos en vivo
• Seguro médico y dental

Trabajamos como equipo, somos positivos, orientados a resultados, provocadores del cambio, buscamos la excelencia, ponemos el foco en nuestros clientes.