Customer Support Italia- España

hace 2 meses

Barcelona, España Icnea A tiempo completo

Sobre nosotros

En Icnea contamos con más de 20 años de experiencia brindando soluciones digitales de gestión para alojamientos vacacionales.

Nuestro nivel de excelencia, calidad, practicidad y atención personalizada nos ha permitido desarrollarnos y expandirnos con un equipo joven, dinámico y activo.

Actualmente trabajamos con clientes de España, Portugal, Italia, Francia, Mexico, entre otros países.

Nuestra cultura se define por nuestro compromiso, trabajo en equipo y colaboración entre los que formamos parte de ICNEA.

Nuestro foco está centrado en el colaborador, abocando nuestras estrategias y tareas al desarrollo profesional y personal de los mismos, así como el fomento de su motivación, creatividad, implicación y satisfacción.

Tareas

Objetivo del puesto:

Garantizar la satisfacción del cliente al brindar un excelente servicio, resolver problemas de manera efectiva y asegurar que los alojamientos están bien representados en las OTAs, facilitando el uso del software de gestión para mejorar la eficiencia de los clientes en la administración de sus propiedades o negocios relacionados con el alojamiento.

Tareas y funciones generales:

  • Atención de peticiones/consultas/dadas de los clientes vía teléfono y email.
  • Resolución de incidencias de los clientes, colaborando con el equipo.
  • Conexiones de los alojamientos con las OTAs (Airbnb, Booking, Holidu, etc.)
  • Formación del cliente en el uso del software de gestión.
Requisitos

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a profesional con experiencia en PMS y Channel Manager para incorporarse a nuestro equipo de atención al cliente en italiano.

Requisitos:

  • Experiencia con softwares tipo PMS y Channel Manager.
  • Experiencia en la gestión de OTA (Online Travel Agencies).
  • Italiano nivel nativo, español e inglés nivel avanzado.
  • Habilidades de comunicación.
  • Capacidad de gestión y resolución de incidencias con empatía.
  • Orientado/a al servicio con actitud proactiva.
  • Buena predisposición para el trabajo en equipo.
Beneficios

¿Qué te ofrecemos?

  • 📄Contrato por tiempo indefinido
  • 💻 Jornada Laboral Flexible
  • ✈️23 días de vacaciones, te la puedes tomar con mucha flexibilidad
  • 🗓️ Día Off de Cumpleaños
  • 🤩Jornada intensiva durante agosto.
  • 🏡Opción de trabajo híbrido y flexible casa-oficina, según tus preferencias.
  • 📚Formación durante las primeras semanas sobre nuestro producto y el sector turístico de Vacation Rentals.
  • 📚Formación durante los primeros meses sobre nuestra tecnología, con un mentor para que pueda ayudarte.
  • 👩🏽‍🏫Acceso a capacitaciones en Udemy
  • 🏥Mútua Adeslas a partir del año de antigüedad.
  • 🥤Bebidas gratis en la oficina: cafés, tés, infusiones, leches, no-leches, agua…

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    hace 3 semanas

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    hace 2 meses

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