Responsable de Gestión de Cambios y Problemas

¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.Qué perfil buscamos:Buscamos un/a Responsable de Gestión de Cambios y Problemas para liderar un servicio crítico en entorno cliente (CTTI), con alta responsabilidad operativa, coordinación de equipos técnicos y relación directa con proveedores y cliente.Ubicación: Hospitalet de Llobregat (08908), BarcelonaHorario:- Jornada de lunes a viernes: - 08:00 a 17:00 h, o - 09:00 a 18:00 h (a concretar según proyecto) - Horario de verano: mismo rango horario (a revisar con el proyecto) - Guardias / disponibilidad: SíResponsabilidades:- Revisar diariamente el estado del servicio junto a los equipos técnicos, recopilando feedback de los cambios ejecutados en turno nocturno. - Priorizar tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos. - Supervisar la bandeja de correo de Cambios y Problemas, garantizando correcta asignación, seguimiento y resolución. - Asegurar las acciones necesarias para la correcta ejecución de los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo. - Preparar, convocar y liderar el CAB semanal, así como CAB ad hoc cuando sea necesario. - Mantener seguimiento recurrente con proveedores para la planificación y coordinación de cambios. - Liderar acciones de mejora derivadas de crisis, fallos técnicos y problemas detectados. - Gestionar y resolver incidencias derivadas de cambios y problemas, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación. - Redactar, mantener y actualizar los procedimientos del área de Cambios y Problemas. - Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevos colaboradores. - Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo. - Compartir feedback diario y semanal, colaborando con otras áreas para asegurar la correcta ejecución de procesos y la anticipación de riesgos.Requisitos:- Experiencia mínima de 5 años y máxima de 7 años en gestión de Cambios y Problemas. - Al menos 5 años de experiencia en gestión de equipos técnicos. - Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL. - Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas. - Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing: JIRA y/o Remedy. - Capacidad de interlocución directa con el cliente. - Habilidad para documentar, escalar y realizar seguimiento de incidencias críticas. - Capacidad para coordinar equipos técnicos multidisciplinares. - Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas. - Dotes de liderazgo, orientación a mejora continua y capacidad de toma de decisiones. - Capacidad para liderar en situaciones de crisis.Por qué unirte a nosotros:- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes - Contrato indefinido con Neotalent Conclusion - Aprender más sobre tecnologías emergentes - Posibilidad de trabajar de forma remota - Acceso a formación continua y certificaciones - Disfrutar de un plan de compensación flexible - ... y mucho más