Duty Manager

En Terreno, la hospitalidad empieza en recepción, pero no termina ahí.Cada llegada, cada conversación y cada detalle construyen vínculos con el barrio y con quienes lo visitan.Buscamos a una persona que combine operación y mirada estratégica: alguien capaz de sostener el servicio del día a día y, al mismo tiempo, leer el conjunto del hotel; habitaciones, F&B, spa, bienestar, housekeeping y mantenimiento, para que la experiencia sea coherente, humana y sostenible.Como Duty Manager tu misión será ser el referente de la operativa diaria y de la experiencia del huésped, liderando el equipo de recepción y alineando a los departamentos para un lujo relajado y consciente, profundamente conectado con los valores de Terreno Barrio Hotel.¿Qué harás en tu día a día?- Coordinar y participar en llegadas y salidas, con atención especial a huéspedes VIP, repetidores y perfiles sensibles, asegurando una gestión personalizada. - Supervisar el booking diario y la previsión a corto y medio plazo, comunicando variaciones relevantes a dirección. - Gestionar las reservas, cambios, y cancelaciones junto al equipo de recepción, siguiendo las directrices de la dirección del hotel y priorizando siempre la experiencia del huésped. - Aplicar pautas de upselling y cross selling de forma natural y coherente con el concepto de lujo relajado. - Asignar y supervisar habitaciones, considerando preferencias, historial y características de cada estancia, y verificar la planificación con housekeeping y mantenimiento. - Garantizar la correcta recogida e introducción de datos de los huéspedes en el sistema, promoviendo el uso del check-in digital. - Supervisar cierres de turno, arqueos y cuadres diarios, así como la gestión administrativa y financiera del departamento. - Controlar y gestionar vouchers, bonos y servicios internos, manteniendo comunicación fluida con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos. - Detectar, comunicar y gestionar incidencias operativas o emergencias, prestando apoyo directo cuando sea necesario. - Liderar y acompañar al equipo de recepción, organizando turnos, distribuyendo tareas, fomentando la formación y velando por el cumplimiento de procedimientos, estándares y prácticas sostenibles.¿A quién buscamos?- Experiencia mínima de 1 año como jefe/a de recepción o guest experience manager (entorno boutique/urbano es un plus). - Titulación universitaria; se valorará posgrado o especialización en atención al cliente/gestión hotelera. - Idiomas: dominio de inglés; se valorarán alemán y catalán/mallorquín. - Herramientas: manejo avanzado de Microsoft Office y PMS/CRM de gestión hotelera. - Persona organizada y orientada al cliente, con sensibilidad por el detalle, comunicación clara, criterio operativo y pasión por crear experiencias humanas y conscientes.¿Tu siguiente paso?Este rol nace con vocación de progresión.Si te lo propones y demuestras una visión transversal, podrás dar el salto a Assistant Operations Manager o Rooms Division Manager.¿Qué te ofrecemos?- Crecer con un proyecto ambicioso y con identidad propia desde sus inicios, en un entorno dinámico donde las ideas cuentan y el aprendizaje es constante. - Estabilidad laboral, comenzando con un contrato fijo discontinuo y con la voluntad de que, con el tiempo, formes parte de la familia Terreno de manera continuada. - Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional, acompañando tu evolución dentro del proyecto. - Formar parte de un equipo que cuida los detalles, el oficio y las cosas bien hechas, con un fuerte sentido de pertenencia. - Ventajas y descuentos exclusivos para colaboradores, porque Terreno también se disfruta desde dentro. - Parking para bicicletas y patinetes, apostando por una movilidad más cómoda y sostenible.Terreno cuenta con la solidez y el respaldo de un gran grupo con más de 50 años de historia, Grupo Piñero, comprometido con una gestión responsable y con una visión de futuro basada en la innovación, la digitalización y la sostenibilidad.Si sientes que este lugar también podría ser el tuyo, nos encantará conocerte.