Night Guest Relations Officer

Acerca del empleo IDILIQ Group ofrece una excelente oportunidad para un/a profesional orientado/a a la hospitalidad y a la excelencia en el servicio, que desee incorporarse comoGuest Experience Specialisten nuestros resorts ubicados en Mijas. Esta posición desempeña un papel clave en la creación, supervisión y mejora continua de la experiencia del huésped en línea con los valores y estándares del grupo.THE COMPANY IDILIQ Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts, es pionero en el concepto de residencias vacacionales dentro de resort, con más de 40 años de trayectoria. La compañía diseña, desarrolla y gestiona alojamientos premium, además de comercializar propiedades en destinos vacacionales exclusivos alrededor del mundo.THE ROLE El/laGuest Experience Specialist, reportando a la Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar una experiencia memorable para todos los huéspedes, liderando iniciativas de servicio, implementando estándares de calidad y colaborando estrechamente con los distintos departamentos para asegurar una interacción fluida y coherente en cada fase de la estancia. Este rol es fundamental para fortalecer la satisfacción del cliente, la reputación online y la fidelización.Key Duties & Responsibilities Customer Interaction & Satisfaction Dar la bienvenida a los huéspedes y asegurar una atención personalizada en todo momento. Gestionar reclamaciones e incidencias con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo. Recoger y analizar feedback para identificar mejoras en la experiencia general. Velar por el cumplimiento de los estándares de atención y tiempos de respuesta.Experience Design & Quality Control Desarrollar e implementar estándares de servicio alineados con la identidad de IDILIQ Group. Diseñar journeys completos del huésped (antes, durante y después de su estancia). Monitorizar y evaluar métricas clave como NPS, CSAT y puntuaciones de reputación online. Proponer acciones estratégicas para elevar la calidad del servicio.Team Training & Coordination Formar a los equipos en técnicas de atención, comunicación y excelencia en el servicio. Guiar y apoyar a los departamentos operativos para garantizar coherencia en la experiencia. Coordinar con Front Desk, Housekeeping, F&B, Operaciones y Marketing para asegurar un enfoque integrado en la atención al huésped.Operational & Strategic Responsibilities Desarrollar iniciativas que impulsen la fidelización y la satisfacción del huésped. Supervisar servicios y atenciones VIP. Detectar oportunidades de mejora en procesos, espacios, flujos operativos y ambiente general. Analizar tendencias y comportamiento del huésped para orientar decisiones estratégicas.THE PERSON El perfil ideal combinará profesionalidad, sensibilidad por el detalle y un enfoque orientado a la excelencia. Además, deberá demostrar los valores fundamentales de la cultura “Count on Me”: ser accesible, respetuoso/a y ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.Key Competencies Liderazgo y orientación al servicio. Excelentes habilidades de comunicación. Empatía y trato profesional. Capacidad analítica y manejo de métricas de satisfacción. Gestión de conflictos y resolución bajo presión. Trabajo en equipo en entornos multiculturales y dinámicos. Organización, atención al detalle y actitud proactiva. Flexibilidad y capacidad de adaptación.Background & Skills Experiencia en áreas de Rooms, Events y/o Food & Beverage. Manejo deOpera Cloud. Conocimientos de gestión de experiencias y estándares de servicio. Experiencia en relación directa con huéspedes. Competencias en interpretación de datos y análisis de feedback. Valorable experiencia previa en roles orientados a calidad o guest relations. Disponibilidad para trabajar de formapresencial en Mijas.WHAT WILL YOU GET IN RETURN? Salary:Paquete competitivo acorde a la experiencia. Development:Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del grupo. Career:Plan de evolución profesional dentro de una compañía en expansión. Exposure:Formar parte de un entorno internacional en constante crecimiento.