Tangity - Senior Consultant en CX & Strategy

EnTangity, somos una red global de estudios de diseño que humaniza la complejidad. No solo diseñamos productos; diseñamos negocios y transformamos organizaciones.Estamos buscando unSenior Consultant en CX & Strategypara liderar la evolución de nuestros clientes. Buscamos a alguien con visiónend-to-end, capaz de unir los puntos entre las necesidades del usuario, los objetivos de negocio y las posibilidades tecnológicas.Si eres un "Untangler" nato, capaz de navegar la incertidumbre y liderar equipos multidisciplinares hacia soluciones tangibles, este es tu lugar.Tu Impacto y Responsabilidades: Como Senior Consultant, serás una pieza clave en la orquestación de proyectos de transformación. Tu día a día se centrará en: Liderazgo en Estrategia CX & Business Design:Definirás y diseñarás nuevos modelos de relación, servicios y estrategias de negocio que pongan al cliente en el centro, asegurando viabilidad económica y deseabilidad. Investigación y Visión Estratégica:Dirigirás fases deresearch(cualitativo/cuantitativo) para extraerinsightsprofundos que fundamenten la toma de decisiones y orienten la hoja de ruta del cliente. Gestión de Programas de Voz de Cliente (VoC):Conceptualizarás y activarás modelos de medición de experiencia, definiendo y analizando KPIs clave (NPS, TSAT, CES) para impulsar la mejora continua. Facilitación y Co-creación:Diseñarás y moderarás talleres ejecutivos y sesiones de co-creación para desbloquear retos empresariales, alinearstakeholdersy priorizar iniciativas de alto valor. Gestión de Proyectos End-to-End:Liderarás la ejecución de proyectos complejos, coordinando equipos multidisciplinares (Diseño, Negocio, Tech) y asegurando la excelencia en la entrega y el control financiero del proyecto. Desarrollo de Negocio:Contribuirás al crecimiento de la unidad mediante la elaboración de propuestas comerciales de alto nivel y la detección de nuevas oportunidades en clientes actuales.Que buscamos en ti : Visión de Negocio:Capacidad probada para analizar contextos empresariales, entender modelos de ingresos y conectar el diseño con el ROI. Maestría Metodológica:Dominio de herramientas de Service Design, Design Thinking y metodologías ágiles. Sabes cuándo usar cada herramienta para resolver el problema correcto. Research Avanzado:Experiencia sólida diseñando y ejecutando estrategias de investigación que van más allá del dato: generan acción. Comunicación Efectiva:Excelentes habilidades destorytellingy presentación. Sabes defender tus ideas ante directivos y clientes exigentes. Marketing Estratégico:Conocimiento funcional en estrategia de canales,go-to-market, ecosistemas digitales y propuesta de valor. Idiomas:Nivel de inglés fluido (C1) indispensable para interactuar en nuestro entorno global.Lo que encontrarás en Tangity (Cultura Untangler): Ser un "Untangler" significa trabajar en un entorno donde la empatía y la excelencia conviven. Entorno Global:Conectarás con una red internacional de estudios y trabajarás en proyectos con impacto más allá de nuestras fronteras. Cultura Horizontal:Un ambiente flexible, multicultural y orientado a objetivos, donde tu voz cuenta desde el primer día. Innovación Real:Acceso a las últimas tecnologías y capacidades de NTT DATA, permitiéndote diseñar soluciones que realmente se pueden construir.Qué ofrecemos: Estabilidad y Proyección:Contrato indefinido con un plan de carrera personalizado (Career Path) en un entorno de hipercrecimiento. Formación Continua:Acceso a programas de desarrollo profesional, certificaciones yupskillingconstante. Compensación Competitiva:Salario acorde a la experiencia + paquete de beneficios sociales (Seguro de salud, Ticket restaurante, etc.). Flexibilidad Real:Modelo híbrido equilibrado (Oficinas en el centro de Madrid + Teletrabajo) que respeta tu conciliación. Comunidad:Formar parte de un equipo de alto rendimiento, dinámico y, sobre todo, humano.Este es un momento increíble para unirte a la empresa, ya que seguimos creciendo rápidamente. Si te apetece afrontar un reto, envía tu CV.