IT Incident Manager
hace 7 días
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa.Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites. #LetPeopleSucceed.No es solo un trabajo; es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con los mejores y ser parte de algo verdaderamente extraordinario.Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Juntos, estamos construyendo un entorno donde todos prosperan.Sobre el RolComo IT Incident Manager - Multicliente, serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Actuarás como un enlace clave entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, impulsando la mejora continua y la excelencia en los procesos de gestión de incidentes.¿Qué harás?- Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios. - Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y negocio. - Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes. - Analizar tendencias para prevenir futuros problemas. - Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos. - Documentar causas raíz y colaborar en planes de acción correctivos y preventivos. - Gestionar quejas de clientes relacionadas con incidentes. - Supervisar la clasificación y cierre de tickets, asegurando estándares de calidad. - Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). - Proponer mejoras en procesos y herramientas.Lo que buscamos en ti- Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte de entre 3 y 5 años. - Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas (ServiceNow, Jira, etc.). - Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua. - Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo. - Nivel alto de inglés (oral y escrito). - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos. - Administración de Microsoft 365. - Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch). - Windows Server (GPO, DNS, DHCP, AD, etc.).¿Qué ofrecemos?- Contrato indefinido a jornada completa. Oportunidad de crecimiento profesional en proyectos innovadores. - Modelo de trabajo: híbrido (3 días en oficina - 2 días de home office) - Ubicación: Sant Cugat del Vallés - Barcelona - Horario: 08:00 a 18:00 - Descuento en el comedor de empleados para que disfrutes de tus comidas a un precio reducido. - Cultura inclusiva y colaborativa. - Formación continua y certificaciones. - Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.
-
IT Incident Manager
hace 11 horas
Madrid, España Azertium IT A tiempo completoEstamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional. Turnos, servicio 24x7: Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h presencial...
-
IT Incident Manager
hace 11 horas
Madrid, Madrid, España Azertium IT A tiempo completoEstamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.Turnos, servicio 24x7:Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h presencial en...
-
IT Service Manager
hace 5 días
Madrid, España SANDAV A tiempo completoDesde Sandav buscamos IT Service Manager / Run Manager / Incident Manager con Francés para un importante cliente del sector bancario. - Modalidad híbrida de trabajo. Acudiendo a la oficina de cliente 2 o 3 días por semana (Zona Pirámides) durante un mes. Al mes siguiente, sólo una vez por semana. - Horario: Flexibilidad horaria para trabajar. Jornada...
-
Senior Major Incident Manager
hace 2 semanas
madrid, España Kyndryl A tiempo completoA leading IT services company in Madrid is looking for a Service Front Desk Major Incident Manager to oversee major incidents and ensure prompt resolution. This full-time role requires integrated service management and incident management expertise. Responsibilities include managing communication with stakeholders, preparing daily reports, and driving...
-
Major incident manager
hace 2 semanas
Madrid, España Humankind Global Recruitment A tiempo completoMajor Incident Manager Malaga (hybrid) 6 Month FTC €40,000 - €42,000 p/a The Background We are partnered with a world class IT services provider based in Spain but with a global presence who are looking for an experienced Major Incident Manager to join them on an initial 6 month FTC. We're looking for a Major Incident Manager who thrives under pressure...
-
IT Service Desk Incident Coordinator
hace 4 días
Madrid, España BNP Paribas CIB A tiempo completoIT Service Desk Incident Coordinator – BNP Paribas CIBDescubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.About The JobCONTEXT AND ROLE SUMMARYThe Telecom & Workspace Domain is part of the Corporate and Institutional Banking Information Technology & Operations (CIB ITO) of BNP Paribas. Within this...
-
IT Service Desk Incident Coordinator
hace 4 días
madrid, España BNP Paribas CIB A tiempo completoIT Service Desk Incident Coordinator – BNP Paribas CIB About The Job CONTEXT AND ROLE SUMMARY The Telecom & Workspace Domain is part of the Corporate and Institutional Banking Information Technology & Operations (CIB ITO) of BNP Paribas. Within this domain, the IT Service Desk is responsible for delivering best‑class end‑user support to company...
-
Incident Manager
hace 3 días
Las Rozas de Madrid, España DXC Technology A tiempo completoIn Spain, we are one of the main leaders in the IT market. We have nearly 8,000 professionals, distributed in thirteen locations, with centers of excellence in cutting-edge technologies such as Cloud, Business Intelligence, AI, or Automation among many others, serving more than 200 customers from all industries in the public and private sectors. We work with...
-
Incident Manager
hace 1 semana
Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoDescripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...
-
Incident Manager
hace 5 días
Madrid, España Devoteam A tiempo completo**Devoteam **es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud,...
